✎ zh:实际案例指导:如何配置典型的呼叫中心呼入流程 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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======如何配置典型的呼叫中心呼入流程======

<note important>
描述如何制作以下流程：
**工作时间**:周一至周五 9:00-17:00  DID -> 欢迎语音( 使用TTS生成: 欢迎致电索科维尔, 请拨分机号, 查号请拨0, 销售咨询请按1, 技术支持请按2)，语音重复2次，如果仍然超时则转向0对应的分机。如果输入了系统不存在的分机号, 则提示分机号不存在，请重新输入。
**非工作时间**:DID -> 语音 (欢迎致电索科维尔, 我们的工作时间为周一至周五上午9点至下午5点, 请在工作时间致电, 如需留言 请按0)，0转向一个语音信箱。
</note>


=====添加工作时间=====

**工作时间的添加**：

左侧管理列表，点击[PBX高级管理]->[工作时间]，点击[添加]按钮，打开工作时间的添加页面，如下图：

{{:zh:实际案例指导:工作时间的添加.png?700|}}

开始/结束星期：选择周一到周五，点击[保存]按钮，在页面中可以看到新增数据，如下图：

{{:zh:实际案例指导:工作时间新增数据.png?700|}}


**非工作时间的添加**：

<note important>方法同上，此处略去具体做法。但需要注意的是：假如时间段是跨天的，系统会自动分段。例如：17:00:00-次日的09:00:00，系统会自动分解成 17:00:00-23:59:59 和00:00:00-09:00:00。周六和周日的时间设置为：00:00:00-23:59:59，添加为：“非工作时间_3”。</note>


**时间包的添加**：

左侧管理列表，点击[PBX高级管理]->[工作时间包]，点击[添加]按钮，打开工作时间包的添加页面，如下图：

{{:zh:实际案例指导:工作时间包01.png?750|}}
{{:zh:实际案例指导:工作时间包02.png?750|}}


=====添加欢迎语音=====

**工作时间的欢迎语音**：

左侧管理列表，点击[PBX高级管理]->[呼叫语音管理]，点击[添加]按钮，打开呼叫语音添加界面，如下图：

{{:zh:实际案例指导:工作时间的欢迎语音.png?700|}}

编辑完成后点击[保存]按钮，在点击[添加语音]按钮，再点击[TTS]按钮，在空白处输入要转化的文字，点击[生成语音]按钮，进行文字转化语音，如下图：

{{:zh:实际案例指导:tts生成欢迎语音.png?700|}}


**非工作时间的欢迎语音**：

方法同上，如下图：

{{:zh:实际案例指导:tts生成欢迎语音02.png?700|}}

在页面可看到新增数据，如下图：

{{:zh:实际案例指导:tts生成欢迎语音03.png?700|}}



=====添加DID号码=====

左侧管理列表，点击[PBX管理]->[DID]，点击[添加]按钮，打开DID添加界面，如下图(假设DID号码为:39735855)：

{{:zh:实际案例指导:did的创建.png?700|}}