✎ zh:实际案例指导:如何进行电话转接 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

本页面只读。您可以查看源文件，但不能更改它。如果您觉得这是系统错误，请联系管理员。
======如何进行电话转接======


电话(即 分机)转接，分为：普通电话转接 和 坐席电话转接。所谓的坐席电话转接就是指，在拨打电话的同时，被绑坐席会有相应的交互，比如来电弹屏、客户信息、资料、问卷等。

电话的转接需要用到快捷键和热键：

【快捷键】直接使用电话，拿起话机，按下指定快捷键对应的值，即可执行此值对应的快捷键功能，如：直接使用电话，拿起话机，按下【抢接】的值 *61，就会执行【抢接】的功能。

【热键】在通话过程中，按下指定热键对应的值，即可执行相应的热键功能，如：在通话过程中 ，按下【盲转】对应的 *51 可以执行盲转的功能。在通话过程中 ，按下【坐席转】对应的 *52 可以执行坐席转的功能。

详细请阅读：[[zh:模块使用说明:系统设置:系统热键|]]


=====普通模式分机转接=====


普通模式分机转接中，“普通分机”有以下三种情况：1.[PBX管理]->[分机管理]下编辑分机的[高级资料]中 “坐席模式”为不可用。2.坐席是“签出”状态。3.“坐席模式”为不可用，并且坐席是“签出”状态。


====转接步骤====

1.当电话分机正与客户通话时，由于某些原因，分机需要将通话转接给其他分机(或 坐席 等)。普通模式分机转接下的热键包括：*51 和 *52。其中：

按 *51 进行“盲转”操作，所谓“盲转”是指：分机将一通话转给其他分机(或 坐席 等)，无论其他分机(或 坐席 等)接通与否，此分机都会中断通话而退出。

按 *52 进行“询问转接”操作，是指：分机将一通话转给其他分机(或 坐席 等)，只有当其他分机(或 坐席 等)接通，此分机才会中断通话而退出，否则一直处于这通通话中。

2.按完热键后，你会听到“转接中...”，此时马上输入要转给的其他分机(或 坐席 等)对应的号码，以便转接。





=====坐席模式分机转接=====

(用热键, 用电话按键)
(页面转接)

坐席模式分机是指：电话(分机)的“坐席模式”为可用，并且“坐席”是“签入”状态。


====坐席模式设置====

左侧管理列表，点击[PBX管理]->[分机管理]页面下，双击分机进行编辑，在[高级资料]中，将“坐席模式”改为：可用，如下图：

{{:zh:实际案例指导:坐席模式可用01.png?700|}}


===坐席在线页面“签入”的步骤===

先以坐席账号登录坐席，点击[坐席组]按钮，选择想签入的坐席组，在对应下面方框内打勾。然后，点击[签入]按钮，如下图：

{{:zh:实际案例指导:坐席界面如何签入01.png?700|}}


===坐席离线状态“签入”的步骤===

1.拿起话机，按下 *64，你会听到“请输入签入的队列号码，以 # 结束，签入所有队列请按 0# ”。

2.输入签入队列的队列号码，再按 # 号，会听到“某某坐席号，签入成功！”。

3.挂掉话机后，便可以进行正常的通话了。


====转接步骤====

1.当坐席模式分机正与客户通话时，由于某些原因，分机需要将通话转接给其他分机(或坐席)。坐席模式分机转接下的热键包括：*54 和 *55。其中：

按 *54 进行“咨询坐席”操作，所谓“咨询坐席”是指：分机将一通话转给其他坐席，通过坐席的“坐席工号”进行转接。

按 *55 进行“咨询号码”操作，是指：分机将一通话转给其他“号码”，这个号码可以为只有当其他分机(或坐席)接通，此分机才会中断通话而退出，否则一直处于这通通话中。

2.按完热键 *54 后，你会听到“请输入对咨询坐席工号，以# 号结束...”，此时马上输入要转给的其他坐席所对应的“坐席工号”，以便转接。

按完热键 *55 后，你会听到“转接中...”，此时马上输入要转给的其他号码(包括内线号码、外线号码 等)，以便转接。