zh:实际案例指导:如何自定义弹屏地址 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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======如何自定义弹屏地址======
<note tip> astercc系统中能涉及到”自定义弹屏地址“的模块有三个，即:1.呼入客服模块 2.外呼营销模块 3.虚拟呼叫中心模块 ，此章节我们以”呼入客服“为例，来讲解弹屏地址的自定义</note>

====呼入客服====
首先，先添加一个呼入客服，点击[呼入客服]->[呼入客服]->[添加]，选择完以后，点击[保存]

{{:zh:实际案例指导:添加呼入客服1.png?750|}}

<note tip>
服务名称：用以区分和识别呼入客服

团队：适用的团队

坐席组：适用的坐席组

工作链接：这项便是本章的重点，所选链接源于链接管理。
</note>

<note important>对于有关“链接管理”的操作，请继续往下看详情</note>
====链接管理====

编辑链接管理，点击[呼叫中心高级管理]->[链接管理]->[添加]，最后点击[保存]

{{:zh:实际案例指导:链接管理添加1.png?750|}}

<note tip>
**团队：**适用于哪个团队

**链接名称：**用来做区分，方便在[呼入客服]→[工作链接]中选择使用

**链接类型：**分为5种类型。这5种类型不是3个模块都可以选择的，而是对应门模块。如：”呼入客服“模块，只能选择”坐席链接“和”拨号计划链接“两个类型

**链接地址：**即：用以弹屏的地址


</note>


==== 链接地址 ====
链接地址，就是指弹屏将要在那个链接地址的页面上打开。比如：[呼入客服]->[工作链接]选择一个叫做“dialininterfaces”的，dialininterfaces在[呼叫中心高级管理]->[链接管理]中链接类型是"坐席链接",并且链接地址是系统自带的一个页面地址。

{{:zh:实际案例指导:呼入服务2.png?750|}}
{{:zh:实际案例指导:链接管理1.png?750|}}

那么相应的在呼入时，坐席界面的情况如下

{{:zh:实际案例指导:坐席界面地址1.png?800|}}

又例如[呼叫中心高级管理]->[链接管理]_>[坐席链接]->[链接地址]改为：http://202.108.22.5 (百度网址的IP)，[呼入客服]记录“呼入客服01”改为如下情况

{{:zh:实际案例指导:链接管理2.png?750|}}
{{:zh:实际案例指导:呼入客服2.png?750|}}


那么相应的“坐席呼入客服页面”也改变成如下样式

{{:zh:实际案例指导:坐席呼入界面2.png?750|}}

zh/实际案例指导/如何自定义弹屏地址.txt · 最后更改: 2015/02/13 02:32 由 liuxl

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