✎ zh:实际案例指导:如何导入电话销售号码段进行外呼拨号_自动拨号和预拨号 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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======如何导入电话销售号码段进行外呼拨号_自动拨号和预拨号======

=====导入电话销售的号码段=====
  * 首先以坐席组长身份[登陆]系统，才可以对电话号码段进行导入。
  * 座席组长的设置：点击[账户和权限管理]->[坐席组管理]->[添加]->[添加坐席]，然后在需要设置成组管理员的角色，点击[保存]，这样一来，astercc1的8001号坐席才会具有“坐席组长角色”相应的“权限”。
  * 同时，点击[账户和权限管理]->[账号管理]中的对应账户的角色变为“适合坐席组长使用”

{{:zh:实际案例指导:组管理员设置1.png?750|}}
{{:zh:实际案例指导:组管理员设置2.png?750|}}
{{:zh:实际案例指导:坐席身份登录系统1.png?750|}}

  * 在坐席界面的上，点击[呼叫中心高级管理]->[数据导入]
{{:zh:实际案例指导:呼叫中心_数据导入.png?750|}}


  * 点击[呼叫中心高级管理]->[数据导入]，页面左侧会出现上传号码文件的一栏，点击[点击上传(csv/xls)文件]，找到电话号码文件的位置，选中csv/xls类型的号码文件，点击[Open]
{{:zh:实际案例指导:选中号码文件.png?750|}}

  * 在页面中心位置即可显示导入的号码，如果导入的号码文件选择错了，可以点击[删除]，再重新上传号码文件。
选择表：是指将数据导入到哪个外呼营销任务表，下面的字段是所选任务表中的字段，此处我们选择的是名叫“外销01”的任务。
①行，是指将号码文件每一列在导入任务表时，对应导入到哪一列
②行，是指使用预拨号功能时，按照哪列来确定预拨号的电话、优先级、时间
③行，清空所属座席：假如导入的号码有以前被其他坐席拨打过的，此处是否清除对号码的限制。重置客户状态：之前对客户状态进行标注过的，此处是否清除客户
去除前1行，是因为第一行是原号码文件的表头，此处不做导入，因此去掉前1行。全部设置完后，点击“将数据导入表”。

{{:zh:实际案例指导:导入数据到任务表1.png?750|}}

=====如何使用自动拨号=====
  * 点击[外呼营销]->[外呼营销任务]，双击外呼任务，点击自动分配任务或者手动分配任务，此处以“手动分配任务”为例。
{{:zh:实际案例指导:外呼营销任务手动分配1.png?750|}}

  * 进入手动分配任务页面，选择坐席账户，设定把哪几条数据分配给这一坐席。点击[确定]，会提示坐席分配成功，然后返回。
{{:zh:实际案例指导:外呼营销任务手动分配2.png?750|}}

{{:zh:实际案例指导:外呼营销任务手动分配3.png?750|}}

  * 接下来设置“座席拨号方式”，点击[高级资料]，有四种选择。拨号预览：可以在“未处理”栏中看到列表。自动：列表自动拨号，没有选择的权利。座席自选：在显示“开始自动拨号”按钮的同时，还显示“未处理栏”，并且可以手动双击号码跳到客户信息页，通过点击拨打按钮进行拨打，此处以这个为例进行坐席页面的演示。
{{:zh:实际案例指导:外呼任务高级资料1.png?750|}}

  * 当以此账户登录坐席时，点击“dialoutinterfaces”页面，双击“外呼营销任务”中的相应任务“外销01”，在“未处理”标签栏中便显示出分配给此坐席的数据。点击“开始自动拨号”即可开始拨号。
{{:zh:实际案例指导:外呼营销任务自动拨号1.png?750|}}

  * 开始自动拨号后，会出现以下页面，即可自动拨号。或者双击客户信息时，点击”呼叫“那个小图标即可拨号，也是下列页面。
{{:zh:实际案例指导:开始自动拨号1.png?750|}}

左侧显示“外销01”外呼任务的情况，包括：
已拨电话多少个，工作时长为多少。
小黑屏显示倒计时时间，倒计时结束后开始下一号码的呼叫。并且可以手动控制暂停、延时当前话务，以及手动切换下个客户号码的话务。
座席工作人员对客户资料、本次联络历史记录进行编辑，其中 处理状态和呼叫结果有很多选项，具体如下图。待全部填写完毕后，点击[保存客户资料]，客户资料就被保存了。

{{:zh:实际案例指导:本次联络历史记录1.png?750|}}
{{:zh:实际案例指导:本次联络历史记录2.png?750|}}
{{:zh:实际案例指导:本次联络历史记录3.png?750|}}
{{:zh:实际案例指导:本次联络历史记录4.png?750|}}
{{:zh:实际案例指导:保存成功.png?750|}}
    

<note warning>
自动拨号优先级规则：
  * 1.继续跟踪的,并且 当前时间-5分 < = 预约时间 < = 当前时间+5分，则按预约时间正序(即升序)排列，简言之，时间越小的先拨打
  * 2.继续跟踪,预约时间 < = 当前时间的,并且拨号次数未达上限的或者拨号次数是0的，则按预约时间和拨号次数正序排列
  * 3.未处理的,并且拨号次数未达上限的或者拨号次数是0的,则按拨号次数正序+座席自定义排序条件排列 
</note>  


=====如何使用预拨号=====

  * 在坐席界面的上，点击[预拨号]->[拨号器]，就会出现下面页面，点击[查看拨号列表]，看里面有没有待拨号码，以及号码的状态。点击[回收]，可以查看已拨过的号码。选择需要的任务行，点击同行的[开始]按钮，则预拨号就开始了。
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  * 点击[开始]拨号后，对应任务下面会出现当前话务情况，包括：客户振铃、坐席应答、客户应答
{{:zh:实际案例指导:拨号器2.png?800|}}

详细请阅读：[[zh:模块使用说明:预拨号:拨号器|拨号器]]，关于 预拨号过滤器日志、预拨号统计、列表以及拨号器设置 请阅读：wiki左列的[模块使用说明]->[预拨号]