✎ zh:实际案例指导:如何利用astercc统计坐席工作情况 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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======如何利用astercc统计坐席工作情况======

利用系统报表统计功能，可以统计出坐席某时间范围内的工作量、工作时长、接通量、保持量等信息，用于体现坐席的工作表现。
在左侧管理列表中，点击[报表统计]→[坐席服务明细]，进入如下界面：

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该模块分为三部分：统计的时间范围、统计的条件(按什么统计)、统计结果。

首先，选择要统计的时间范围，即要看坐席哪个时间段内的表现情况。

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然后，选择统计条件，按团队？按组？还是按坐席？，选择数据的显示方式，是按年，月，周，日，小时哪一种模式列出数据。并且确定将这个报表显示出来，还是导出xls或csv文档。

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其次，选择查询结果显示哪些字段。

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