zh:实际案例指导:如何利用astercc统计坐席工作情况 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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======如何利用astercc统计坐席工作情况======

利用系统报表统计功能，可以统计出坐席某时间范围内的工作量、工作时长、接通量、保持量等信息，用于体现坐席的工作表现。
在左侧管理列表中，点击[报表统计]→[坐席服务明细]，进入如下界面：

{{:zh:实际案例指导:报表统计01.png?750|}}

该模块分为三部分：统计的时间范围、统计的条件(按什么统计)、统计结果。

首先，选择要统计的时间范围，即要看坐席哪个时间段内的表现情况。

{{:zh:实际案例指导:报表统计02.png?750|}}

然后，选择统计条件，按团队？按组？还是按坐席？，选择数据的显示方式，是按年，月，周，日，小时哪一种模式列出数据。并且确定将这个报表显示出来，还是导出xls或csv文档。

{{:zh:实际案例指导:报表统计03.png?750|}}

其次，选择查询结果显示哪些字段。

{{:zh:实际案例指导:报表统计04.png?|}}

选择完成后，点击[查看]按钮，就可以在下面看到查询结果了。



**字段介绍**：

**呼出/呼入 总时长**：呼出/入总通话时长；

**呼出/呼入 平均通话时长**：所有客户通话的平均通话时间 ；

**平均话后时长**：该时段内呼入呼出的总话后工作时间 / 该时段内呼入呼出的总话后工作次数；

**平均话务处理时间**：(该时段内呼入呼出的总通话时间 + 该时段内呼入呼出的总事后工作时间) / (该时段内呼入接听量 + 该时段内呼出量)；

**呼入坐席/呼出被叫 平均振铃时长**：接通的电话振铃时长就是应答-开始，未接通的电话振铃时长=结束-开始。总的振铃时长/呼入电话次数即为平均振铃时长；



<note important>

1.不仅在[坐席服务明细]中可以看到坐席的工作情况，在[呼出服务明细]、[呼入服务明细]、[呼出汇总]、[评分记录]中均可以查看坐席工作情况。
2.系统只针对坐席的工作有统计报表，对于分机呼出 只有呼叫记录。

</note>

zh/实际案例指导/如何利用astercc统计坐席工作情况.txt · 最后更改: 2015/04/13 03:06 由 liuxl

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