✎ zh:实际案例指导:如何利用电话键盘进行外呼任务 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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======如何利用电话键盘进行外呼任务======

目的：仅利用电话键盘进行外呼营销，获取客户信息，通话结束后用键盘标记通话结果。

可以利用电话键盘进行外呼的条件：
1.外呼任务的客户表，不能使用客户总表。
2.坐席的状态要为：动态、离线，否则在*64签入坐席时会提示“签入失败，没有可签入的队列”、“签入失败”。


=====第一步：电话键盘进行坐席签入=====
拿起话机，按*64，进行队列的签入，可听到的提示为：“请输入签入的队列号码，以#结束，签入所有队列请按 0#”。其中，*64是坐席签入的快捷键，可以在[系统设置]->[系统热键]->[快捷键]中自行设置，如下图：

{{:zh:实际案例指导:64快捷键.png?750|}}

签入成功的话，会听到“某某坐席签入成功！”的提示。


=====第二步：电话键盘选择外呼任务=====

坐席成功签入队列后，再次拿起话机，按*0，选择该队列默认的任务，拨打默认任务列表中的电话。与客户通话完成后，客户先挂机，坐席等候。

如何设定队列默认的任务？
在[账户和权限管理]->[坐席组管理]->[基本资料]中，设置“当前呼出应用类型”和“当前呼出应用”，如下图：

{{:zh:实际案例指导:当前呼出应用.png?750|}}



=====第三步：电话键盘标记通话结果=====
坐席等候客户挂机后，可对该通话结果进行标记，完成此次外呼任务。

在客户挂断电话后，坐席会听到“请输入客户状态”的语音提示，此时，坐席要根据刚才的通话情况对通话结果进行标记。标记方式是连续输入两个数字，以a和b为例进行讲解：

**第一个数字a代表"关联处理状态"**：

分为四种情况，分别是：1代表open(未处理)，2代表pending(继续跟踪)，3代表successclosed(成功提交)，4代表errorclosed(失败提交)；


**第二个数字b代表"呼叫结果"**：

呼叫结果是可以自己添加的，比如：成功提交，并且 感兴趣。

首先点击[外呼营销]->[呼叫结果管理]添加呼叫结果。点击[添加]按钮，打开呼叫结果添加页面：

添加呼叫结果一：成功提交-但不感兴趣

{{:zh:实际案例指导:呼叫结果管理.png?750|}}


添加呼叫结果二：成功提交-感兴趣

{{:zh:实际案例指导:呼叫结果管理03.png?750|}}

进入[外呼营销]->[呼叫结果管理]，按“创建时间”升序排列，你会发现所属于“成功提交”的呼叫结果有两个，即：不感兴趣 和 感兴趣。

{{:zh:实际案例指导:呼叫结果管理04.png?750|}}

我们按创建时间编号，先创建的编号为1，后创建的编号为2，依次往后推。所以：成功提交 且 感兴趣 就该输入：32，成功提交 但 不感兴趣就该输入：31。在[外呼营销]->[客户管理]中可进行查看，如下图：

{{:zh:实际案例指导:客户管理01.png?750|}}




<note important>注意：只有呼叫结果有所属团队的，经坐席电话键盘标记后，在[客户管理]里客户才会有的"呼叫结果"。</note>