✎ zh:实际案例指导:如何利用电话键盘进行外呼任务 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

本页面只读。您可以查看源文件，但不能更改它。如果您觉得这是系统错误，请联系管理员。

======如何利用电话键盘进行外呼任务======

目的：仅利用电话键盘进行外呼营销，获取客户信息，通话结束后用键盘标记通话结果。

可以利用电话键盘进行外呼的条件：
1.外呼任务的客户表，不能使用客户总表。
2.坐席的状态要为：动态、离线，否则在*64签入坐席时会提示“签入失败，没有可签入的队列”、“签入失败”。


=====第一步：电话键盘进行坐席签入=====
拿起话机，按*64，进行队列的签入，可听到的提示为：“请输入签入的队列号码，以#结束，签入所有队列请按 0#”。其中，*64是坐席签入的快捷键，可以在[系统设置]->[系统热键]->[快捷键]中自行设置，如下图：

{{:zh:实际案例指导:64快捷键.png?750|}}

签入成功的话，会听到“某某坐席签入成功！”的提示。


=====第二步：电话键盘选择外呼任务=====

坐席成功签入队列后，再次拿起话机，按*0，选择该队列默认的任务，拨打默认任务列表中的电话。与客户通话完成后，客户先挂机，坐席等候。

如何设定队列默认的任务，在[账户和权限管理]->[坐席组管理]->[基本资料]中，设置“当前呼出应用类型”和“当前呼出应用”，如下图：

{{:zh:实际案例指导:当前呼出应用.png?750|}}



=====第三步：电话键盘标记通话结果=====
客户挂机后，坐席等候对该通话结果进行标记，完成此通外呼任务。
请输入客户状态：