zh:实际案例指导:如何利用电话键盘进行外呼任务 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 如何利用电话键盘进行外呼任务 ======

<note>【目的】坐席仅使用电话键盘拨号签入队列，从外呼营销任务获取客户信息，通话结束客户挂机后用键盘输入标记通话结果并点击页面保存。</note>

可以利用电话键盘进行外呼的条件：
  - 外呼任务的客户表不能使用客户总表，并且该坐席至少归属于一个坐席组，坐席组绑定对应队列。
  - 坐席的状态要为“动态”、“离线”，否则在 “*64” 签入坐席时会提示“签入失败，没有可签入的队列”、“签入失败”。


===== 第一步：电话快捷键进行坐席签入 =====

坐席拿起话机，按 “*64” 进行队列的签入，可听到的提示为：“请输入签入的队列号码，以#结束，签入所有队列请按 0#”。其中 ”*64” 是坐席签入的快捷键，可以在【系统设置】-->【系统热键】-->【快捷键】中自行设置，如下图：

{{:zh:实际案例指导:64快捷键.png?750|}}

签入成功的话，会听到“某某坐席签入成功！”的提示，此时坐席平台上显示已签入。


===== 第二步：电话键盘选择外呼任务 =====

坐席成功签入队列后再次拿起话机按 “*0”，选择该队列默认的任务，拨打默认任务列表中的电话。与客户通话完成后先让客户先挂机，此时坐席等候提示音。

如何设定队列默认的任务？在【账户和权限管理】-->【坐席组管理】-->【基本资料】中，设置 “当前呼出应用类型” 和 “当前呼出应用”，如下图：

{{:zh:实际案例指导:当前呼出应用.png?750|}}


===== 第三步：电话键盘标记通话结果 =====
坐席等候客户挂机后，可对该通话结果进行标记，完成此次外呼任务。在客户挂断电话后，坐席会听到“请输入客户状态”的语音提示，此时，坐席要根据刚才的通话情况对通话结果进行标记。标记方式是连续输入两个数字，以A和B为例进行讲解：

**第一个数字A代表"关联处理状态"**：

分为四种情况，分别是：“1”代表open(未处理)， “2”代表pending(继续跟踪)， “3”代表successclosed(成功提交)， “4”代表errorclosed(失败提交)。

**第二个数字B代表 "呼叫结果"**：

呼叫结果除系统提供的外，也可以是自己添加的，例如：“成功提交”并且“感兴趣”。

首先点击【外呼营销】-->【呼叫结果管理】添加呼叫结果。点击【添加】按钮，打开呼叫结果添加页面：

添加呼叫结果一：“成功提交” --> “但不感兴趣”

{{:zh:实际案例指导:呼叫结果管理.png?750|}}

添加呼叫结果二：“成功提交” --> “感兴趣”

{{:zh:实际案例指导:呼叫结果管理03.png?750|}}

进入【外呼营销】-->【呼叫结果管理】，按 “创建时间” 升序排列，你会发现所属于 “成功提交” 的呼叫结果有两个，即：“不感兴趣” 和 “感兴趣”。

{{:zh:实际案例指导:呼叫结果管理04.png?750|}}

我们按创建时间编号，先创建的编号为 “1”，后创建的编号为 “2”，依次类推。所以处理结果：“成功提交” 且 “感兴趣” 就该输入32，“成功提交” 但 “不感兴趣” 就该输入31。在【外呼营销】-->【客户管理】中可进行查看，如下图：

{{:zh:实际案例指导:客户管理01.png?750|}}


<note important>【注意】只有 “呼叫结果” 有所属团队了，经坐席电话键盘标记后，在【客户管理】里客户才会有的 "呼叫结果"，否则仅有客户状态。</note>
zh/实际案例指导/如何利用电话键盘进行外呼任务.txt · 最后更改: 2016/11/14 08:29 由 liuxl
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