✎ zh:实际案例指导:如何使用模板中的通配符 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

本页面只读。您可以查看源文件，但不能更改它。如果您觉得这是系统错误，请联系管理员。
======如何在外呼营销中利用通配符把模板内容用客户资料信息替换======

使用模板发送短信或邮件时会遇到这样的问题，邮件整体内容一致，但是部分地方需要替换成客户固有的信息，那么你需要在邮件内容中使用变量。

例如抽奖活动后，发送一则邮件告知中奖者，如何领奖，领奖时间，领奖地址，奖品设定等等。邮件内容需要这样设置

尊敬的 XXXX 先生/女士:
您好，恭喜您在 XXXX 级别的比赛中获奖。您所获得的奖品是：在您生日 XXXX 当天，持您有效证件和参与比赛抽奖电话号码为：XXXX 的电话，到好利来糕点房领取生日蛋糕一个。我们届时将用邮件: XXXX 提醒您，请注意查收！
祝您:生活愉快！

在外呼营销任务群发邮件页面，我们根据客户数据和邮件模板内容，将数据列和变量一一对应。邮件发送时，系统将客户数据替换到邮件模板内容里。

=====新建外呼营销任务的邮件模板=====

====第一步：建立外呼营销任务====
详情请阅读：[[zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销任务|外拨营销任务管理]]，添加名叫”外销01“的外呼任务

====第二步：导入数据并选择字段====
点击[外呼营销]->[外呼营销任务]

{{:zh:实际案例指导:建外呼营销任务1.png?800|}}

点击[导入]->[点击上传(xls/csv)文件]，并相应选择列名，这点很重要，下面替换通配符是用到，必须完全一样才会替换。最后点击”将数据导入表“

{{:zh:实际案例指导:导入外呼数据1.png?800|}}

====第三步：在客户管理中选替换通配符的相应字段====
其实，这一步中选的字段，与上一步中的作用一样

{{:zh:实际案例指导:客户管理1.png?800|}}

====第四步：设置邮件服务器====
详情请阅读：[[zh:模块使用说明:群发信息管理:邮件服务器|邮件服务器]]

{{:zh:实际案例指导:邮件服务器1.png?800|}}

====第五步：建立邮件模板====
详情请阅读：[[zh:模块使用说明:群发信息管理:信息模版管理|信息模板管理]]
下图中红色椭圆圈中的地方就是要替换的内容，左右个用两个#来把列名字段扩起来

{{:zh:实际案例指导:信息模板管理1.png?800|}}

=====外呼营销任务的邮件模板的使用=====
====用邮件模板群发邮件====
选择“发送方式”和“目标客户来源”后，点击[下一步]

{{:zh:实际案例指导:群发邮件01.png?800|}}
{{:zh:实际案例指导:群发邮件02.png?800|}}
{{:zh:实际案例指导:群发邮件03.png?800|}}
{{:zh:实际案例指导:群发邮件04.png?800|}}
{{:zh:实际案例指导:群发邮件05_1.png?800|}}
{{:zh:实际案例指导:群发邮件06.png?800|}}

查看邮件的发送情况，可以去信息管理查看，红色框内即替换的内容。

{{:zh:实际案例指导:群发邮件07.png?800|}}
{{:zh:实际案例指导:群发邮件08.png?800|}}


====坐席单发邮件====

假如坐席和客户通话完毕后(完成客户资料录入)，需要给客户发送短信/邮件，并且套用模板。






有关通配符其他用法 详情请阅读：[[zh:实际案例指导:如何使用带有通配符功能的电子邮箱模板群发邮件|如何使用带有通配符功能的电子邮箱模板群发邮件]]