✎ zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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0、====== 呼叫中心 班长的功能 ======
班长的功能是负责本组的日常业务，对组内坐席的工作情况进行指导和监督和生成统计报表以便总计工作

===== 坐席组监控 =====
坐席组组长登录系统，会进入到坐席平台工作界面，如下

{{:zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能-1.jpg?768|坐席组长监控}}

在此页面可以对组内的坐席进行监控，查看每个坐席所在组的工作情况，可以点击开一个坐席，弹出一个界面，如下

{{:zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能-2.jpg|坐席组长监控具体某个坐席}}

在上图中可以查看到坐席的工作状况，可以对该坐席进行进行 **挂断**、**监听**、**强插**、**密语**、**强拆**、**强制置忙**、**强制置闲** 和 **强制签出** 操作

**图框 ①** 中可以看到当前该坐席的通话状态，分为
  - 空闲中 : 说明当前坐席处于空闲状态，以 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能_空闲颜色.jpg|空闲的颜色}} 显示
  - 振铃中 : 当前坐席通话中的一方处于振铃状态，可能是外呼，客户正在振铃，也可能是客户呼入，坐席正在振铃。以 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能_非空闲颜色.jpg|振铃的颜色}} 显示
  - 通话中 : 当前坐席处于通话中。以 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能_非空闲颜色.jpg|通话中的颜色}} 显示
  - 会议中 : 当前坐席正在进行会议。以 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能_非空闲颜色.jpg|会议中的颜色}} 显示
  - 暂停中 : 当前坐席暂停工作中，可能被组长强制暂停，也可能是坐席自己手动暂停。以 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能_暂停颜色.jpg|暂停中的颜色}} 显示
  - 话务处理 : 通话结束后，当前坐席正在进行话务处理。以 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能_话务处理颜色.jpg|话务处理的颜色}} 显示
  - * *(咨询的坐席工号) 来电咨询振铃中 : 说明有其他坐席正在呼叫该坐席，需要咨询，咨询振铃中。以 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能_非空闲颜色.jpg|来电咨询振铃中的颜色}} 显示
  - * *(被咨询的坐席工号) 正在被 * *(咨询的坐席工号) 咨询中 : 当前坐席正在被其他的坐席咨询中。以 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能_非空闲颜色.jpg|被咨询中的颜色}} 显示

**图框 ②** 显示的当前坐席的头像图片

**图框 ③** 显示的是当前坐席工号和当前坐席所属的用户名

**图框 ④** 可对当前监控的坐席进行操作的按钮，分为 **挂断**、**监听**、**强插**、**密语**、**强拆**、**强制置忙**、**强制置闲** 和 **强制签出**。

<note important>
如果坐席未有通话，**挂断**、**监听**、**强插**、**密语**、**强拆** 均为灰色不可点击状态

如果当前从页面点击的坐席所在组中，为静态，那么该坐席将无法强制签出，强制签出按钮为灰色不可点击
</note>

  * 挂断 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:挂断按钮.png|挂断按钮}} : 
  * 监听 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:监听按钮.png|监听按钮}} : 
  * 强插 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:强插按钮.png|强插按钮}} : 
  * 密语 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:密语按钮.png|密语按钮}} : 
  * 强拆 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:强拆按钮.png|强拆按钮}} : 
  * 强制置忙 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:强制置忙按钮.png|强制置忙按钮}} : 
  * 强制置闲 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:强制置闲按钮.png|强制置闲按钮}} : 
  * 强制签出 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:强制签出.png|强制签出按钮}} : 

===== 预拨号 =====

===== 报表统计 =====

===== 质检 =====