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====== 呼叫中心中的坐席弹屏 ====== 坐席弹屏为呼叫中心中最基本的功能，指坐席电话在振铃或者通话时，系统会自动弹出与当前通话相关的数据和信息，如客户资料(根据对方号码搜索)或是IVR呼入路径等。 在asterCC系统中，坐席的弹屏链接是根据振铃的坐席组或是呼入的路径决定的，一个坐席可以同时拥有多个弹屏地址对应不同的服务。 ===== 直接呼出弹屏 ===== 直接呼出弹屏取决于坐席的默认呼出坐席组 ===== 点击呼叫弹屏 ===== 点击呼叫弹屏取决于点击呼叫时使用的坐席组和业务 ===== 外线呼入弹屏 ===== ===== 内部呼叫弹屏 ===== ==== 坐席直接呼叫弹屏 ==== ==== 坐席咨询/转接弹屏 ====
zh/呼叫中心常用功能简介/弹屏功能.txt
· 最后更改:
2014/02/10 02:42
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