✎ zh:呼叫中心常用功能简介:外呼功能 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 呼叫中心中的外呼功能 ======

外呼是呼叫中心中最常用的功能，为此系统提供了多个模块
  * 外呼营销
  * 预拨号
  * 工单
  * 问卷
  * 产品和订单

其中外呼营销是基本模块，根据不同的需要，我们可以将预拨号、工单、问卷、产品和订单模块结合起来一起使用。外呼营销主要设计是为主动外呼型呼叫中心使用，同时也可以作为呼入的弹屏使用。
通过不同的设置，系统可以广泛用于
  * 回访
  * 问卷
  * 电视购物
  * 增险
  * 电销

主要特点包括
  * 灵活设定主叫号码，请参见[[:zh:用途和案例:管理主叫号码callerid]]
  * 自定义客户字段
  * 自定义导出字段
  * 不同的任务支持使用不同的工作时间
  * 支持自动分配客户
  * 支持手动分配客户
  * 支持坐席获取客户
  * 多任务支持
  * 支持隐藏客户联系方式
  * 支持多种话后处理方式
  * 支持计划回拨
  * 支持呼叫排名
  * 支持字段别名
  * 支持挂机动作
  * 客户可以在不同任务之间切换
  * 自定义呼叫结果
  * 支持质检
  * 支持坐席评分
  * 支持紧拨列表
  * 支持漏话回拨
  * 直接拨号
  * 预览拨
  * 自动拨号