zh:历史文档:1.2_beta:预拨号:拨号器 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 拨号器 ======
预拨号工作原理是先拨通客户后，再拨打坐席电话，节省坐席拨号时间。
减少时间浪费在无法接通的客户身上。

{{:zh:历史文档:1.2_beta:预拨号:拨号器_列表.png?768|}}

坐席组长可以进入拨号器页面，对预拨号计划进行设置。

===== 简单设置 =====

{{:zh:历史文档:1.2_beta:预拨号:拨号器_最大并发限制.png|}}团队设置中的显示名称，最大并发限制，是由系统管理员和团队管理员在后台拨号器设置页面设置的，指定了该团队内最大的并发数

{{:zh:历史文档:1.2_beta:预拨号:拨号器_技能组状态.png?768|}}

技能组1为坐席组名称，其后参数为组内坐席状态统计。

**坐席总数** 当前坐席组内的坐席总数

**登录坐席** 组内登录到系统的坐席数

**签入坐席** 该组签入的坐席数

**可用坐席** 工作状态为非仅呼出的 空闲坐席数

**暂停坐席** 当前状态是暂停的坐席数（不包括话后状态的坐席）

**话后处理** 当前状态是话后的坐席数

**振铃坐席** 振铃的坐席数

**通话坐席** 通话中的坐席数

**振铃客户** 振铃的客户总数

**等待客户** 等待的客户总数



{{:zh:历史文档:1.2_beta:预拨号:拨号器_任务列表.png?768|}}

计划任务列表，点击【开始】按钮，启动拨号器。


外拨任务名：计划任务名称，点击名称可以看到实时通话信息（有多少客户振铃，有多少客户等待坐席接电话，有多少客户正在和坐席通话）。

{{:zh:历史文档:1.2_beta:预拨号:拨号器_详细.png?768|}}

**最大并发限制:** 计划任务中设定的最大拨打电话数（按并发模式拨号）。

**工作时间：**系统只在工作时间内才进行拨号。未设置工作时间，系统将无限制拨号。

**待拨客户数：**指待拨列表内还剩多少客户可以拨打。待拨量不足时，请及时回收客户。

**按最大并发：**按你设置的最大量进行拨号，保证系统同时拨打多少个客户。最大并发数遵循 授权>=团队>=任务>=你设置的数。如果你设置的并发数超过上一级，此字段自动更新为上一级指定的数值。

**按坐席百分比：**根据签入坐席空闲比例进行拨号。（用此模式时，如果没有坐席签入，系统将自动停止拨号。）一个坐席在线空闲，比例填写200,就是每次拨2个客户。

===== 高级设置 =====

高级设置:勾选高级设置，打开高级设置界面。设定高级参数配合拨号器拨号

{{:zh:历史文档:1.2_beta:预拨号:拨号器_高级设置.png?768|}}

系统支持如下高级设置

**单次拨号上限** 每个预拨号任务最大并发呼叫数量的上限值

**预拨号间隔** 系统每间隔多少秒为该预拨号任务发起一次呼叫

**客户接通率** 计算拨号数目时使用的客户接通率

**客户接通平均振铃时长** 客户应答通话的平均振铃时长

**客户平均等待时长** 坐席接通客户在队列中的平均等待时长 

**启用设置** 勾选代表启用。是指启用以下5个参数配置调节拨号：

**平均通话时长** 预测的正常通话的通话时长

**平均话后时长** 坐席在通话结束后处理通话所用的平均时长 

**短话单时长** 用于设定一个标准，通话长度在该标准下的通话就为 短话单

**短话单话后处理时长** 短话单通话结束后坐席处理通话所用的平均时长 

**短话单比例** 短通话在全部通话中所占的比率
       
当按最大并发模式拨号时，只有单次拨号上限和预拨号间隔起作用。
操作：控制拨号器启动或关闭。


===== 查看拨号列表 =====

查看拨号列表：查看拨号列表内的客户，可以移除列表内的客户。

{{:zh:历史文档:1.2_beta:预拨号:拨号器_查看拨号列表.png?768|}}

删除选中，从预拨号列表中删除勾选的客户。
删除全部，从预拨号列表中删除符合当前搜索条件的所有客户。

===== 数据回收 =====

：打开客户包页面，筛选客户放入预拨号列表中。

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将客户包内的数据回收到拨号列表中。
可以单条，多个或根据搜索条件批量回收相关客户。

回收时，需要填写以下参数
预拨号码：指定拨号器要拨打客户哪个号码字段。
优先级：数字越大，越优先拨号。
拨号时间：可以指定什么时间才拨号。0000为任何时间。

{{:zh:历史文档:1.2_beta:预拨号:拨号器_回收框.png|}}

回收可以根据你的实际需要，来选择相应的客户。
一般来讲都是回收拨号状态=客户应答的数据。此类数据是客户应答了，但是没有坐席服务，是比较有价值的。
zh/历史文档/1.2_beta/预拨号/拨号器.txt · 最后更改: 2013/06/14 10:09 由 menglj
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