zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:外呼营销统计报表 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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**外呼营销统计报表**

左侧管理列表  外呼营销-->统计报表 ，进入下图所示页面。

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如上图：

页面第一排是时间范围选择区，设置你要统计数据是在哪个时间范围内(系统默认选择当天日期)；

页面第二排是统计条件，

第一个选择框，设置统计方式，是按外呼营销任务统计(以任务为主，列出任务中所有坐席的情况，以及合计)或按坐席统计(显示选定坐席在相应计划中的情况)；

第二个选择框，设置你的查看范围(选择要统计的外呼营销任务)，是所有任务还是某个任务；

第三个选择框，设置统计表格的输出形式，是按合计显示，还是按年度，季度，月，周，日，小时来显示统计结果；

条件设置完毕后，点击【确定】按钮，建立统计任务。（由于报表数据量过大，涉及数据表过多，由系统后台进行统计）

统计任务建立完毕后，会显示在下方表格内，点击【刷新统计列表】查看统计进度。（当状态=处理完毕时，便可查看统计结果或导出统计结果）

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点击【查看】按钮，在统计任务列表下会显示统计结果(如下图)

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**时间段：**当条数据的统计时间范围

**姓名：**显示坐席帐号中姓氏。

**呼叫客户量：**拨打客户的数量，以客户为基准（即使给一个客户打了10次电话，客户量仍为1）。

**接通客户量：**拨打客户总数中，应答的量。（例给一个客户打了5次，应答了4次，接通客户量为1）

**客户量接通率：** 接通客户量/呼叫客户量

**拨打次数：** 坐席拨打客户的次数。（给一个客户打了5次，拨打次数记作5次）

**接通次数：**拨打次数中，对方接通的次数。（给一个客户打10次，接了5次，记作5次）

**按次数接通率：** 接通次数/拨打次数

**各种呼叫结果：**指图例中从eerrttyy到无人接听这几列,这些字段均来自你设置的呼叫结果(在外呼营销->呼叫结果中设置)，当坐席在前台保存一次通话记录时，自然会存下这次通话的呼叫结果，所以就有了每个通话结果的次数。

**坐席未保存：**如果坐席没保存联络记录(呼叫记录中没有呼叫结果描述)，那么通话结果就会被系统默认为未保存。

**总时长：**统计时间段内 坐席总话务时长(从振铃到挂机累计的时长)。

**通话时长：**统计时间段内  坐席与客户的累计通话时长（从应答到挂机的时长）

**无效总数：**保存客户处理状态为“失败提交”的客户总数。
 
**无效率：**无效总数/呼叫客户量

**回拨总数：**保存客户处理状态为“继续跟踪”的客户总数。

**回拨率：**回拨总数/呼叫客户量

**实际成功总数：**经过质检后，最终坐席成功完成的客户数（质检后，客户状态为“成功提交”的）。

**转换率：**实际成功总数/接通客户量

**成功率：**实际成功总数/呼叫客户量

**质检合格总数：**坐席所有客户中(不论客户状态是什么),参与质检后，合格的数量。

**坐席提交成功数：**指坐席保存客户处理状态为“成功提交”的总数。

**提交成功中被质检的：**坐席提交成功数中被质检的数量。

**提交成功中合格数：**提交成功被质检中合格的。

**提交成功中不合格数：**提交成功被质检中不合格的。
zh/历史文档/1.2_beta/外呼营销/外呼营销统计报表.txt · 最后更改: 2013/05/28 08:07 由 shixb
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