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--- zh:通过电话进行市场调查问卷或销售 [2012/01/16 02:24] – 外部编辑 127.0.0.1
+++ zh:通过电话进行市场调查问卷或销售 [2012/01/17 09:28] (当前版本) – 移除 songxx
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-  * 进入外呼默认页
-  * 从拨号计划中选择一个客户((之前通过导入模块导入))或者直接使用拨号面板拨号
-  * 坐席振铃((坐席端可能是软电话,网关或是普通的外线号码))
-  * 客户端振铃,系统弹出客户信息((客户信息字段可以自定义))
-  * 客户接听
-  * 开始通话并且坐席可以保存相关的信息
-  * 开始问卷
-  * 通话结束,坐席选择通话结果和处理结果((通话结果和处理结果也是根据不同的计划自行定义))
-  * 关闭页面,开始下一通话
-  * 最后导出报表
-=== 坐席登陆后，如果其有拨号计划任务，系统默认在其工作平台打开外呼工作界面 ===
-{{:zh:outbound_campaign_default.jpg?796|外呼默认页}}
-=== 选择要完成哪个拨号计划，双击计划下的客户数据，在客户号码字段后面点击呼叫按钮 ===
-{{:zh:outbound_campaign_list_all_customer.jpg?796|外呼默认页}}
-=== 通过拨号面板直接输入客户电话进行呼叫 ===
-{{:zh:outbound_campaign_dial_panel.jpg?796|拨号面板}}
-=== 开始呼叫，坐席首先振铃 ===
-{{:zh:outbound_campaign_agent_ringing.jpg?796|坐席振铃}}
-=== 客户开始振铃 ===
-如果资料不存在，弹出新增客户页面，以便坐席添加客户
-{{:zh:outbound_campaign_new_customer_ringing.jpg?796|新客户振铃}}
-如果资料存在，弹出客户资料，以便坐席编辑更改客户信息
-{{:zh:outbound_campaign_exist_customer_ringing.jpg?796|已存在的客户振铃}}
-=== 客户应答 ===
-{{:zh:outbound_campaign_new_customer_answered.jpg?796|客户应答}}
-=== 进行问卷调查 ===
-{{:zh:outbound_campaign_survey.jpg?796|开始问卷}}
-为了观看方便，选择全屏显示问卷
-{{:zh:outbound_campaign_survey_fullscreen.jpg?796|全屏显示问卷}}
-=== 通话结束后，记录本次与客户通话的信息 ===
-填写联络记录
-{{:zh:outbound_campaign_contact.jpg?796|填写联络记录}}
-填写这次通话的呼叫结果
-{{:zh:outbound_campaign_callresult.jpg?796|呼叫结果}}
-填写这次通话后，任务的完成情况
-{{:zh:outbound_campaign_callprogress.jpg?796|处理结果}}
-=== 坐席查看自己外呼完成情况 ===
-查看哪些客户需要继续沟通联系
-{{:zh:outbound_campaign_tracing_customer.jpg?796|继续跟踪的客户}}
-查看哪写客户是已经完成的
-{{:zh:outbound_campaign_end_customer.jpg?796|已经结束的客户}}
-=== 只有当自己处于空闲状态时，才可以发起下次呼叫 ===
-通过底部的坐席工作状态提示，查看自己当前处于何种状态
-{{:zh:outbound_campaign_agent_work_status.jpg?796|坐席工作状态}}
-=== 对拨号计划任务进行统计 ===
-统计结果
-{{:zh:outbound_campaign_statistics.jpg?796|统计报表}}
-导出报表
-{{:zh:outbound_campaign_excel.jpg?796|excel报表}}

zh/通过电话进行市场调查问卷或销售.1326680655.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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