差别
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zh:用途和案例:系统功能测试方案 [2012/06/27 01:47] wangl |
zh:用途和案例:系统功能测试方案 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| - | ======方案概述====== | + | ======系统功能测试方案====== |
| ===1.拓扑结构=== | ===1.拓扑结构=== | ||
| 行 18: | 行 18: | ||
| ===1.座席功能测试=== | ===1.座席功能测试=== | ||
| + | ---- | ||
| + | |||
| **a)普通座席功能** | **a)普通座席功能** | ||
| 行 123: | 行 125: | ||
| ===2.CTI控制功能=== | ===2.CTI控制功能=== | ||
| ---- | ---- | ||
| + | |||
| **a)IVR功能** | **a)IVR功能** | ||
| 行 176: | 行 179: | ||
| 在ACD队列中根据需要设置座席全忙、等待间隔、排队人数等语音提示。 | 在ACD队列中根据需要设置座席全忙、等待间隔、排队人数等语音提示。 | ||
| + | ===3.运营管理功能=== | ||
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| - | ===3.运营管理功能=== | ||
| **a)技能管理和员工管理** | **a)技能管理和员工管理** | ||
| 行 205: | 行 208: | ||
| {{:zh:用途和案例:qr-3-3-b01.jpg?|}} | {{:zh:用途和案例:qr-3-3-b01.jpg?|}} | ||
| - | |||
| - | ---- | ||
| ===4.呼入报表统计=== | ===4.呼入报表统计=== | ||
| + | ---- | ||
| + | |||
| 以下为系统部分报表截图，由于版面限制，造成报表内容不完全，以实际展示为准。 | 以下为系统部分报表截图，由于版面限制，造成报表内容不完全，以实际展示为准。 | ||
| 行 244: | 行 247: | ||
| {{:zh:用途和案例:qr-3-4-11.jpg?|}} | {{:zh:用途和案例:qr-3-4-11.jpg?|}} | ||
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| ===5.呼出业务报表=== | ===5.呼出业务报表=== | ||
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| + | |||
| 呼出明细 | 呼出明细 | ||
