差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录前一修订版后一修订版 | 前一修订版 | ||
| zh:用途和案例:系统功能测试方案 [2012/06/26 09:59] – wangl | zh:用途和案例:系统功能测试方案 [2014/06/02 02:22] (当前版本) – solo | ||
|---|---|---|---|
| 行 1: | 行 1: | ||
| - | ======方案概述====== | + | ======系统功能测试方案====== |
| ===1.拓扑结构=== | ===1.拓扑结构=== | ||
| 行 18: | 行 18: | ||
| ===1.座席功能测试=== | ===1.座席功能测试=== | ||
| + | ---- | ||
| + | |||
| **a)普通座席功能** | **a)普通座席功能** | ||
| 行 101: | 行 103: | ||
| {{: | {{: | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ---- | ||
| 行 123: | 行 122: | ||
| {{: | {{: | ||
| - | |||
| ===2.CTI控制功能=== | ===2.CTI控制功能=== | ||
| + | ---- | ||
| + | |||
| **a)IVR功能** | **a)IVR功能** | ||
| 行 178: | 行 178: | ||
| 在ACD队列中根据需要设置座席全忙、等待间隔、排队人数等语音提示。 | 在ACD队列中根据需要设置座席全忙、等待间隔、排队人数等语音提示。 | ||
| - | |||
| ===3.运营管理功能=== | ===3.运营管理功能=== | ||
| + | ---- | ||
| + | |||
| **a)技能管理和员工管理** | **a)技能管理和员工管理** | ||
| 添加、编辑、修改账号/ | 添加、编辑、修改账号/ | ||
| + | |||
| {{: | {{: | ||
| 行 199: | 行 201: | ||
| {{: | {{: | ||
| - | ---- | + | |
| **b) 录音功能** | **b) 录音功能** | ||
| 行 209: | 行 211: | ||
| ===4.呼入报表统计=== | ===4.呼入报表统计=== | ||
| + | ---- | ||
| + | |||
| 以下为系统部分报表截图，由于版面限制，造成报表内容不完全，以实际展示为准。 | 以下为系统部分报表截图，由于版面限制，造成报表内容不完全，以实际展示为准。 | ||
| - | IVR明细{{: | + | {{: |
| - | 座席表现报表明细{{: | + | IVR明细 |
| - | {{: | + | {{: |
| - | {{: | + | 座席表现报表明细 |
| + | {{: | ||
| - | **座席图形报表** | + | {{: |
| - | {{: | ||
| - | {{: | + | 座席图形报表 |
| - | {{: | + | {{: |
| + | {{: | ||
| + | |||
| + | {{: | ||
| 座席组报表明细 | 座席组报表明细 | ||
| - | {{: | + | {{: |
| + | |||
| + | {{: | ||
| + | |||
| + | {{: | ||
| + | |||
| + | {{: | ||
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| + | ===5.呼出业务报表=== | ||
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| + | |||
| + | 呼出明细 | ||
| + | |||
| + | {{: | ||
| + | |||
| + | {{: | ||
| + | |||
| + | 座席组图形报表 | ||
| - | {{: | + | {{: |
| - | {{: | + | {{: |
| - | {{: | + | 中继图形报表 |
| + | {{: | ||
