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zh:用途和案例:如何设定呼入问卷弹屏 [2012/03/13 10:54] songxx |
zh:用途和案例:如何设定呼入问卷弹屏 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| + | ====== 如何设定呼入问卷弹屏 ====== | ||
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| <note important> | <note important> | ||
| **上一章节中，我们掌握了问卷的制作过程，以及如何使用问卷进行市场调查，通过外呼的形式对客户展开问卷，那么通过本文的学习，我们将会了解到如何实现用户呼入时对其进行问卷调查，以及如何进行设置呼入时的问卷弹屏。 | **上一章节中，我们掌握了问卷的制作过程，以及如何使用问卷进行市场调查，通过外呼的形式对客户展开问卷，那么通过本文的学习，我们将会了解到如何实现用户呼入时对其进行问卷调查，以及如何进行设置呼入时的问卷弹屏。 | ||
| ** </note> | ** </note> | ||
| + | ====== 对于虚拟客户应用 ====== | ||
| + | ==== 呼入用户 ==== | ||
| 首先我们需要先设置呼入用户 | 首先我们需要先设置呼入用户 | ||
| 行 20: | 行 24: | ||
| 主被叫号码绑定：为虚拟用户（呼入用户）和外拨计划设定主叫号码和DID号码。这样来电时可以根据号码找到对应的计划或者用户进行弹屏处理。 | 主被叫号码绑定：为虚拟用户（呼入用户）和外拨计划设定主叫号码和DID号码。这样来电时可以根据号码找到对应的计划或者用户进行弹屏处理。 | ||
| </note> | </note> | ||
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| + | ==== 主被叫号码绑定==== | ||
| 也可以直接进入系统呼叫中心高级管理下，进行主被叫号码的绑定 | 也可以直接进入系统呼叫中心高级管理下，进行主被叫号码的绑定 | ||
| 行 43: | 行 50: | ||
| 开始答题对客户进行问卷调查 | 开始答题对客户进行问卷调查 | ||
| + | ====== 对于外呼任务 ====== | ||
| 我们不仅可以实现呼入时的问卷弹屏，还可以通过外拨计划进行问卷调查 | 我们不仅可以实现呼入时的问卷弹屏，还可以通过外拨计划进行问卷调查 | ||
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| + | ==== 设置外拨任务进行问卷调查 ==== | ||
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| 进入系统呼叫中心外拨管理下，外拨任务管理，打开添加外拨任务界面： | 进入系统呼叫中心外拨管理下，外拨任务管理，打开添加外拨任务界面： | ||
| 行 73: | 行 83: | ||
| 这里需要注意一点：外拨任务是既可以外呼也可以呼入的，所以当我们设置绑定类型的时候，不仅要设置绑定主叫号码，还需要设置绑定DID号码，使客户在呼入时通过号码接入到系统。 | 这里需要注意一点：外拨任务是既可以外呼也可以呼入的，所以当我们设置绑定类型的时候，不仅要设置绑定主叫号码，还需要设置绑定DID号码，使客户在呼入时通过号码接入到系统。 | ||
| </note> | </note> | ||
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| + | ==== 呼入时弹出问卷==== | ||
| 然后登录系统的坐席界面，我们来看一下如何进行问卷调查，以及当客户中断通话后再次拨入后问卷的使用情况 | 然后登录系统的坐席界面，我们来看一下如何进行问卷调查，以及当客户中断通话后再次拨入后问卷的使用情况 | ||
