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--- zh:用途和案例:如何设定呼入问卷弹屏 [2012/03/13 07:38]
songxx 创建
+++ zh:用途和案例:如何设定呼入问卷弹屏 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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+====== 如何设定呼入问卷弹屏 ======
 <note important>
 **上一章节中，我们掌握了问卷的制作过程，以及如何使用问卷进行市场调查，通过外呼的形式对客户展开问卷，那么通过本文的学习，我们将会了解到如何实现用户呼入时对其进行问卷调查，以及如何进行设置呼入时的问卷弹屏。
 ** </note>
+====== 对于虚拟客户应用 ======
+==== 呼入用户 ====
 首先我们需要先设置呼入用户
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 主被叫号码绑定：为虚拟用户（呼入用户）和外拨计划设定主叫号码和DID号码。这样来电时可以根据号码找到对应的计划或者用户进行弹屏处理。
 </note>
+==== 主被叫号码绑定====
 也可以直接进入系统呼叫中心高级管理下，进行主被叫号码的绑定
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 开始答题对客户进行问卷调查
+====== 对于外呼任务 ======
+我们不仅可以实现呼入时的问卷弹屏，还可以通过外拨计划进行问卷调查
+==== 设置外拨任务进行问卷调查 ====
+进入系统呼叫中心外拨管理下，外拨任务管理，打开添加外拨任务界面：
+{{:zh:用途和案例:外呼计划.png?|}}
+在客户包类型下我们选择个人客户，客户包：您可以自行添加一个客户包，如果您没有选择客户包，这里系统会自动为您建立一个客户包。在问卷名称下选择一个已建立好的问卷，对客户进行问卷调查
+外拨任务是要分配给坐席组使用，坐席组内的坐席获取客户包里的数据，最大可拥有量：是指坐席最多可拥有多少个客户，每次最大数目：是指坐席一次可分配的最多客户数
+质检百分比：是给质检员设置的，例如设定为50%，100条数据等待质检，那么每天质检员必须要质检完成50条数据
+必填选项设置好后点击【保存】，外拨任务成功建立
+双击该条数据打开编辑修改界面
+{{:zh:用途和案例:编辑任务.png?|}}
+接下来将客户包内的客户数据分配给坐席组内相应的坐席，点击手动分配任务，在界面下方选择坐席，将数据分配给坐席，确定后点击返回
+{{:zh:用途和案例:分配坐席.png?|}}
+接下来就进入我们前面提过的，主被叫号码绑定
+{{:zh:用途和案例:dev.png?|}}
+<note warning>
+这里需要注意一点：外拨任务是既可以外呼也可以呼入的，所以当我们设置绑定类型的时候，不仅要设置绑定主叫号码，还需要设置绑定DID号码，使客户在呼入时通过号码接入到系统。
+</note>
+==== 呼入时弹出问卷====
+然后登录系统的坐席界面，我们来看一下如何进行问卷调查，以及当客户中断通话后再次拨入后问卷的使用情况
+我们可以打开外拨计划，然后选择客户进行问卷调查，根据答题的状况进行状态的处理，然后保存
+{{:zh:用途和案例:呼叫.png?|}}
+那么如果当客户未进行答题中断通话，或是已答一部分题中断通话，我们在处理状态中注明**继续跟踪**，那么系统再次呼入时，会继续进行未完成的问卷
+{{:zh:用途和案例:1..png?|}}
+{{:zh:用途和案例:4..png?|}}
+当问卷进行到第3题，通话中断，那么我们将呼叫状态注明继续跟踪，保存问卷答案，当客户再次呼入时，可以继续进行问卷调查
+{{:zh:用途和案例:5._.png?|}}
+开始答题后，接着未完成的题目继续开展问卷
+{{:zh:用途和案例:继续问卷.png?|}}
+<note important>
+**坐席使用“Tab”键可以快速切换下一题，继续进行问卷调查。**
+</note>

zh/用途和案例/如何设定呼入问卷弹屏.1331624337.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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