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| zh:用途和案例:如何结合外呼计划使用问卷进行市场调查 [2015/09/02 02:44] – [添加外呼营销任务] liuxl | zh:用途和案例:如何结合外呼计划使用问卷进行市场调查 [2015/09/02 04:49] (当前版本) – liuxl | ||
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| 信息全部设置完成后点击【保存】，外拨任务成功建立，新添加的外拨计划在数据列表的首行出现。双击该条数据打开编辑修改界面： | 信息全部设置完成后点击【保存】，外拨任务成功建立，新添加的外拨计划在数据列表的首行出现。双击该条数据打开编辑修改界面： | ||
| - | {{: | + | {{: |
| 接下来将客户包内的客户数据分配给坐席组内相应的坐席，点击手动分配任务，在界面下方选择坐席，将数据分配给坐席，确定后点击返回 | 接下来将客户包内的客户数据分配给坐席组内相应的坐席，点击手动分配任务，在界面下方选择坐席，将数据分配给坐席，确定后点击返回 | ||
| - | {{: | + | {{: |
| - | ===== 主被叫号码绑定 ===== | + | ===== 呼入应用绑定 ===== |
| - | 接下来我们需要为该计划设置主被叫号码绑定 ，为外拨计划设定主叫号码和DID号码。这样来电时可以根据号码找到对应的计划或者用户进行弹屏处理。 | + | 接下来我们需要为该计划设置主被叫号码绑定，为外拨计划设定主叫号码和DID号码。这样来电时可以根据号码找到对应的计划或者用户进行弹屏处理。 |
| - | 系统管理界面下，呼叫中心高级管理--主被叫号码绑定，进行号码绑定的设置 | + | 打开左侧管理列表，点击[呼叫中心高级管理]-> |
| - | {{: | + | {{: |
| - | **目标类型：**选择外拨任务，**目标名称：**选择您刚刚建立好的外拨计划，**绑定类型：**主叫号码，系统外拨时显示的号码，绑定DID是用户通过DID号码转入到系统的号码 | + | {{: |
| - | 号码填写完成后，点击【保存】 | + | **目标类型：**选择外拨任务 |
| - | 这样坐席就可以登录界面使用问卷进行市场调查了 | + | **目标名称：**选择您刚刚建立好的外拨计划 |
| + | |||
| + | **绑定类型：**主叫号码，系统外拨时显示的号码，绑定DID是用户通过DID号码转入到系统的号码 | ||
| + | |||
| + | 填写完成后点击【保存】按钮，坐席就可以登录界面使用问卷进行市场调查了。 | ||
| ===== 结合外呼计划进行问卷调查 ===== | ===== 结合外呼计划进行问卷调查 ===== | ||
| - | 登录到系统的坐席界面后，我们来看一下如何结合外呼计划进行问卷调查 | + | 登录坐席工作界面后，我们来看一下如何结合外呼计划进行问卷调查： |
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| + | {{: | ||
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| + | 我们可以看到坐席工作界面左侧为外拨任务列表，方框内即为我们刚刚建立的外拨计划，数据列表下列出该计划下，分配给坐席的所有客户资料列表，通过界面上方的四个标签，" | ||
| + | |||
| + | 那么打开未处理的客户列表，双击需要进行问卷调查的客户名单，点击呼叫后，待客户应答即可进行问卷调查工作，如下图： | ||
| - | {{: | + | {{: |
| - | 我们可以看到坐席界面左侧为外拨任务名称，方框内即为我们刚刚建立的外拨计划，数据列表下列出该计划下，分配给坐席的所有客户资料列表，通过界面上方的四个标签，“未处理”、“继续跟踪”、“失败提交”、“成功提交”来查看坐席完成的工作情况 | + | 这样就可以通过外呼营销任务绑定问卷对客户进行市场调查，收集反馈信息了。 |
| - | 那么打开未处理的客户列表，双击需要进行问卷调查的客户名单，点击呼叫后，待客户应答即可进行问卷调查工作 | ||
| - | {{: | ||
| - | 这样就可以通过外拨计划使用问卷对客户进行市场调查，收集反馈结果了。 | ||
