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--- zh:用途和案例:如何结合外呼计划使用问卷进行市场调查 [2015/09/02 02:39]
liuxl [添加外呼营销任务]
+++ zh:用途和案例:如何结合外呼计划使用问卷进行市场调查 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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 基本资料标签下：
 **客户包类型：**分为个人客户和机构客户，个人客户指的是个人客户信息包；机构客户指的是企业信息的客户包，包含所在企业的联系人基础资料，是外拨管理下机构客户信息的总表；
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 **坐席组：**选择一个团队下的坐席组，为该外拨计划进行工作；
+**质检百分比：**为质检员设定的该计划工作的比重。例如设定为50%，那么如果有100条数据等待质检，质检员每天必须要质检完成50条数据的质检；
 在脚本标签下：
 **问卷名称：**这里我们需要选择一个问卷，是一个您已建立好的未被指定给其他计划使用的问卷，针对该计划的目标人群进行问卷的调查；
-**质检百分比：**为质检员设定的该计划工作的比重。例如设定为50%，那么如果有100条数据等待质检，质检员每天必须要质检完成50条数据的质检；
+信息全部设置完成后点击【保存】，外拨任务成功建立，新添加的外拨计划在数据列表的首行出现。双击该条数据打开编辑修改界面：
+{{:zh:用途和案例:编辑任务01.png?750|}}
+接下来将客户包内的客户数据分配给坐席组内相应的坐席，点击手动分配任务，在界面下方选择坐席，将数据分配给坐席，确定后点击返回
-信息全部设置完成后点击【保存】，外拨任务成功建立，新添加的外拨计划在数据列表的首行出现
+{{:zh:用途和案例:分配坐席01.png?750|}}
-双击该条数据打开编辑修改界面：
-{{:zh:用途和案例:编辑任务.png?|}}
-接下来将客户包内的客户数据分配给坐席组内相应的坐席，点击手动分配任务，在界面下方选择坐席，将数据分配给坐席，确定后点击返回
-{{:zh:用途和案例:分配坐席.png?|}}
+===== 呼入应用绑定 =====
+接下来我们需要为该计划设置主被叫号码绑定，为外拨计划设定主叫号码和DID号码。这样来电时可以根据号码找到对应的计划或者用户进行弹屏处理。
+打开左侧管理列表，点击[呼叫中心高级管理]->[呼入应用绑定]，进行号码绑定的设置，如下图：
+{{:zh:用途和案例:呼入应用绑定01.png?750|}}
-===== 主被叫号码绑定 =====
+{{:zh:用途和案例:呼入应用绑定02.png?750|}}
-接下来我们需要为该计划设置主被叫号码绑定 ，为外拨计划设定主叫号码和DID号码。这样来电时可以根据号码找到对应的计划或者用户进行弹屏处理。
+**目标类型：**选择外拨任务
-系统管理界面下，呼叫中心高级管理--主被叫号码绑定，进行号码绑定的设置
+**目标名称：**选择您刚刚建立好的外拨计划
-{{:zh:用途和案例:dev主叫.png?|}}
+**绑定类型：**主叫号码，系统外拨时显示的号码，绑定DID是用户通过DID号码转入到系统的号码
-**目标类型：**选择外拨任务，**目标名称：**选择您刚刚建立好的外拨计划，**绑定类型：**主叫号码，系统外拨时显示的号码，绑定DID是用户通过DID号码转入到系统的号码
+填写完成后点击【保存】按钮，坐席就可以登录界面使用问卷进行市场调查了。
-号码填写完成后，点击【保存】
-这样坐席就可以登录界面使用问卷进行市场调查了
+===== 结合外呼计划进行问卷调查 =====
+登录坐席工作界面后，我们来看一下如何结合外呼计划进行问卷调查：
-===== 结合外呼计划进行问卷调查 =====
+{{:zh:用途和案例:坐席界面外呼任务列表01.png?750|}}
+我们可以看到坐席工作界面左侧为外拨任务列表，方框内即为我们刚刚建立的外拨计划，数据列表下列出该计划下，分配给坐席的所有客户资料列表，通过界面上方的四个标签，"未处理"、"继续跟踪"、"失败提交"、"成功提交"来查看坐席完成的工作情况。
-登录到系统的坐席界面后，我们来看一下如何结合外呼计划进行问卷调查
+那么打开未处理的客户列表，双击需要进行问卷调查的客户名单，点击呼叫后，待客户应答即可进行问卷调查工作，如下图：
-{{:zh:用途和案例:外拨名称.png?|}}
+{{:zh:用途和案例:坐席界面问卷调查01.png?750|}}
-我们可以看到坐席界面左侧为外拨任务名称，方框内即为我们刚刚建立的外拨计划，数据列表下列出该计划下，分配给坐席的所有客户资料列表，通过界面上方的四个标签，“未处理”、“继续跟踪”、“失败提交”、“成功提交”来查看坐席完成的工作情况
+这样就可以通过外呼营销任务绑定问卷对客户进行市场调查，收集反馈信息了。
-那么打开未处理的客户列表，双击需要进行问卷调查的客户名单，点击呼叫后，待客户应答即可进行问卷调查工作
-{{:zh:用途和案例:问卷结果.png?|}}
-这样就可以通过外拨计划使用问卷对客户进行市场调查，收集反馈结果了。

zh/用途和案例/如何结合外呼计划使用问卷进行市场调查.1441161568.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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