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--- zh:用途和案例:如何建立一个语音广播系统 [2012/06/25 04:13] – [号码回收] solo
+++ zh:用途和案例:如何建立一个语音广播系统 [2015/06/16 09:19] (当前版本) – liuxl
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+====== 如何建立一个语音广播系统 ======
 <note tip>建立语音广播系统，您需要asterCC 1.1-beta2或以上版本支持</note>
 通过结合使用外呼营销，IVR和预拨号功能，我们可以建立一个语音广播系统，即系统根据一定的策略拨打一定数目的电话号码，当电话接通后将客户接通到IVR，在IVR里客户可以听取语音信息，通过按键选择流程等。由于asterCC的预拨号模块默认提供了高达20路的并发通话许可，因此对于一般规模的应用，用户无需额外投资。
+在此案例中我们将建立一个预拨号广播系统，同时在广播所使用的中IVR中增加了转人工服务功能，同时能够学习到asterCC的如下功能：
+  - 电话系统的建立
+  - IVR的设置
+  - 外呼计划的配置
+  - 预拨号的使用
+  - 坐席界面的使用
 ====== 准备工作 ======
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   * 左侧菜单点击 PBX高级管理→队列管理 进入队列管理页可以看到系统自动添加的队列，双击可以打开详细页面根据需要进行调整
     * 对于需要播报工号的队列，我们可以通过设定工号通告来实现，系统默认提供了"工号前语音"(工号) 和"工号后语音"(为您服务)
+    * 请选择 "自动填充" 以便于坐席更快的接听
 {{:zh:用途和案例:队列详情.jpg?768|}}
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   * 点击添加，建立一个新的任务, 将预拨号选为可用 并且将目标选为 电脑话务->第一个IVR
     * 注意将事件接受地址选为文件记录，否则将影响外呼任务通话记录
+    * 由于在预拨号系统中，我们不会讲客户指定给坐席，因此我们需要将 [验证客户被重新分配] 改为否
 {{:zh:用途和案例:增加外拨任务_IVR.jpg?768|}}
+{{:zh:用途和案例:外拨任务_客户重新分配.jpg?768|}}
+<note tip>对于直接预拨号到坐席的应用，在预拨号目标中选择当前坐席组就可以了，通话接通后会被直接转到该任务所对应的坐席组</note>
   * 建立任务成功后，系统会自动为这个任务创建一个客户包，左侧菜单点击 外呼营销中心 -> 客户集合包管理
 {{:zh:用途和案例:客户集合包.jpg?768|}}
+====== 配置字典 ======
+为了统一数据格式，系统支持字典匹配，我们以性别为例，配置一下字典
+  * 左侧菜单点击 呼叫中心高级管理 → 导入数据匹配，点击添加，我们已知在个人客户包中 男性用male表示，女性用female表示
+    * 增加 male <- 男 条目
+    * 增加 female <- 女 条目
+{{:zh:用途和案例:导入数据匹配.jpg?768|}}
 ====== 导入数据 ======
   * 左侧菜单点击 呼叫中心高级管理 -> 数据导入
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     * 忽略不匹配警告
-{{:zh:用途和案例:数据导入.jpg?768|}}
+{{:zh:用途和案例:数据导入_ivr广播.jpg?768|}}
 {{:zh:用途和案例:警告.jpg|}}
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 {{:zh:用途和案例:导入计划.jpg?768|}}
 ====== 预拨号 ======
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 {{:zh:用途和案例:外拨任务_呼叫记录.jpg?768|}}
+====== 坐席界面 ======
+  * 使用之前设置的班长坐席账户登录并签入入
+{{:zh:用途和案例:班长坐席.jpg?768|}}
+  * 由于是班长坐席，他同样拥有对于拨号器的控制权限
+  * 当用户选择人工服务时，会被转入该坐席组，因此签入并在线的坐席将振铃和弹屏
+{{:zh:用途和案例:班长坐席_弹屏.jpg?768|}}

zh/用途和案例/如何建立一个语音广播系统.1340597633.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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