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zh:用途和案例:如何建立一个语音广播系统 [2012/06/25 04:09] solo [预拨号] |
zh:用途和案例:如何建立一个语音广播系统 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| + | ====== 如何建立一个语音广播系统 ====== | ||
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| <note tip>建立语音广播系统，您需要asterCC 1.1-beta2或以上版本支持</note> | <note tip>建立语音广播系统，您需要asterCC 1.1-beta2或以上版本支持</note> | ||
| - | 通过结合使用外呼营销，IVR和预拨号功能，我们可以建立一个语音广播系统，即系统根据一定的策略拨打一定数目的电话号码，当电话接通后将客户接通到IVR，在IVR里客户可以听取语音信息，通过按键选择流程等。由于asterCC的预拨号模块默认提供了高达20路的并发通话许可，因此对于一般规模的应用，用户无需额外投资。 | + | 通过结合使用外呼营销，IVR和预拨号功能，我们可以建立一个语音广播系统，即系统根据一定的策略拨打一定数目的电话号码，当电话接通后将客户接通到IVR，在IVR里客户可以听取语音信息，通过按键选择流程等。由于asterCC的预拨号模块默认提供了高达20路的并发通话许可，因此对于一般规模的应用，用户无需额外投资。 |
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| + | 在此案例中我们将建立一个预拨号广播系统，同时在广播所使用的中IVR中增加了转人工服务功能，同时能够学习到asterCC的如下功能： | ||
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| + | - 电话系统的建立 | ||
| + | - IVR的设置 | ||
| + | - 外呼计划的配置 | ||
| + | - 预拨号的使用 | ||
| + | - 坐席界面的使用 | ||
| ====== 准备工作 ====== | ====== 准备工作 ====== | ||
| 行 64: | 行 74: | ||
| * 左侧菜单点击 PBX高级管理→队列管理 进入队列管理页可以看到系统自动添加的队列，双击可以打开详细页面根据需要进行调整 | * 左侧菜单点击 PBX高级管理→队列管理 进入队列管理页可以看到系统自动添加的队列，双击可以打开详细页面根据需要进行调整 | ||
| * 对于需要播报工号的队列，我们可以通过设定工号通告来实现，系统默认提供了"工号前语音"(工号) 和"工号后语音"(为您服务) | * 对于需要播报工号的队列，我们可以通过设定工号通告来实现，系统默认提供了"工号前语音"(工号) 和"工号后语音"(为您服务) | ||
| + | * 请选择 "自动填充" 以便于坐席更快的接听 | ||
| {{:zh:用途和案例:队列详情.jpg?768|}} | {{:zh:用途和案例:队列详情.jpg?768|}} | ||
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| 行 81: | 行 91: | ||
| * 点击添加，建立一个新的任务, 将预拨号选为可用 并且将目标选为 电脑话务->第一个IVR | * 点击添加，建立一个新的任务, 将预拨号选为可用 并且将目标选为 电脑话务->第一个IVR | ||
| * 注意将事件接受地址选为文件记录，否则将影响外呼任务通话记录 | * 注意将事件接受地址选为文件记录，否则将影响外呼任务通话记录 | ||
| + | * 由于在预拨号系统中，我们不会讲客户指定给坐席，因此我们需要将 [验证客户被重新分配] 改为否 | ||
| {{:zh:用途和案例:增加外拨任务_IVR.jpg?768|}} | {{:zh:用途和案例:增加外拨任务_IVR.jpg?768|}} | ||
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| + | {{:zh:用途和案例:外拨任务_客户重新分配.jpg?768|}} | ||
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| + | <note tip>对于直接预拨号到坐席的应用，在预拨号目标中选择当前坐席组就可以了，通话接通后会被直接转到该任务所对应的坐席组</note> | ||
| * 建立任务成功后，系统会自动为这个任务创建一个客户包，左侧菜单点击 外呼营销中心 -> 客户集合包管理 | * 建立任务成功后，系统会自动为这个任务创建一个客户包，左侧菜单点击 外呼营销中心 -> 客户集合包管理 | ||
| {{:zh:用途和案例:客户集合包.jpg?768|}} | {{:zh:用途和案例:客户集合包.jpg?768|}} | ||
| + | ====== 配置字典 ====== | ||
| + | 为了统一数据格式，系统支持字典匹配，我们以性别为例，配置一下字典 | ||
| + | * 左侧菜单点击 呼叫中心高级管理 → 导入数据匹配，点击添加，我们已知在个人客户包中 男性用male表示，女性用female表示 | ||
| + | * 增加 male <- 男 条目 | ||
| + | * 增加 female <- 女 条目 | ||
| + | {{:zh:用途和案例:导入数据匹配.jpg?768|}} | ||
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| ====== 导入数据 ====== | ====== 导入数据 ====== | ||
| * 左侧菜单点击 呼叫中心高级管理 -> 数据导入 | * 左侧菜单点击 呼叫中心高级管理 -> 数据导入 | ||
| 行 96: | 行 118: | ||
| * 忽略不匹配警告 | * 忽略不匹配警告 | ||
| - | {{:zh:用途和案例:数据导入.jpg?768|}} | + | {{:zh:用途和案例:数据导入_ivr广播.jpg?768|}} |
| {{:zh:用途和案例:警告.jpg|}} | {{:zh:用途和案例:警告.jpg|}} | ||
| 行 106: | 行 127: | ||
| {{:zh:用途和案例:导入计划.jpg?768|}} | {{:zh:用途和案例:导入计划.jpg?768|}} | ||
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| ====== 预拨号 ====== | ====== 预拨号 ====== | ||
| 行 138: | 行 158: | ||
| {{:zh:用途和案例:拨号器_回收_详细_1.jpg?768|}} | {{:zh:用途和案例:拨号器_回收_详细_1.jpg?768|}} | ||
| + | ====== 报表 ====== | ||
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| + | * 左侧菜单点击 外呼营销中心 -> 外呼营销任务，双击任务，点击 [高级资料]，可以看到该预拨号任务的数据统计 | ||
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| + | {{:zh:用途和案例:外拨任务_高级.jpg?768|}} | ||
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| + | * 左侧菜单点击 外呼营销中心 -> 呼叫记录，可以看到详细通话记录 | ||
| + | * 注意首先要在上访的呼叫记录中选择要查看的任务 | ||
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| + | {{:zh:用途和案例:外拨任务_呼叫记录.jpg?768|}} | ||
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| + | ====== 坐席界面 ====== | ||
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| + | * 使用之前设置的班长坐席账户登录并签入入 | ||
| + | {{:zh:用途和案例:班长坐席.jpg?768|}} | ||
| + | * 由于是班长坐席，他同样拥有对于拨号器的控制权限 | ||
| + | * 当用户选择人工服务时，会被转入该坐席组，因此签入并在线的坐席将振铃和弹屏 | ||
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| + | {{:zh:用途和案例:班长坐席_弹屏.jpg?768|}} | ||
