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| zh:用途和案例:如何建立一个外呼约访任务 [2013/05/23 09:42] – [配置邮件模版] shixb | zh:用途和案例:如何建立一个外呼约访任务 [2016/11/10 03:20] (当前版本) – liuxl | ||
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| 行 1: | 行 1: | ||
| - | 外呼约访任务即我们有一定目标的客户资料，需要由坐席逐个拨打客户电话，介绍项目并且尝试预定一个访问时间。对于有兴趣的客户，坐席还需要发送邮件或者传真。 | + | < |
| 在此案例中我们能够学习到asterCC的如下功能： | 在此案例中我们能够学习到asterCC的如下功能： | ||
| - 电话系统的建立 | - 电话系统的建立 | ||
| 行 7: | 行 7: | ||
| - 坐席界面的使用 | - 坐席界面的使用 | ||
| - 设置邮件服务器 | - 设置邮件服务器 | ||
| + | </ | ||
| ====== 准备工作 ====== | ====== 准备工作 ====== | ||
| 行 65: | 行 65: | ||
| {{: | {{: | ||
| * 点击 [添加坐席] 按钮，将需要使用的坐席选入该坐席组，然后点击保存 | * 点击 [添加坐席] 按钮，将需要使用的坐席选入该坐席组，然后点击保存 | ||
| - | * 这里我们将坐席工号5000设定为该坐席组班长 | + | * 这里我们将坐席工号5000设定为该坐席组班长（组管理员） |
| - | {{: | + | |
| - | * 每个坐席组都需要对应一个队列，保存时如果系统发现没有指定的队列，则会弹出提示框，询问是否需要自动添加队列，我们之需要选" | + | {{: |
| - | {{: | + | |
| + | * 每个坐席组都需要对应一个队列，比较新的asterCC版本默认自动添加队列。 | ||
| + | |||
| + | {{: | ||
| * 左侧菜单点击 PBX高级管理→队列管理 进入队列管理页可以看到系统自动添加的队列，双击可以打开详细页面根据需要进行调整 | * 左侧菜单点击 PBX高级管理→队列管理 进入队列管理页可以看到系统自动添加的队列，双击可以打开详细页面根据需要进行调整 | ||
| * 由于我们主要是进行一个外呼任务，队列信息不需要进行调整 | * 由于我们主要是进行一个外呼任务，队列信息不需要进行调整 | ||
| 行 112: | 行 116: | ||
| ====== 导入数据 ====== | ====== 导入数据 ====== | ||
| + | 系统中的客户数据, | ||
| - | * 左侧菜单点击 呼叫中心高级管理 → 数据导入 | + | <note tip> |
| - | * 点击上传需要导入的文件 | + | |
| - | * 在下拉菜单中选择我们刚刚建立的" | + | |
| - | * 在每一列待导入数据的下面选择要导入到哪个字段 | + | |
| - | * 在每一列的选择框中选择是否允许坐席查看，是否允许坐席编辑，是否将导入预拨号列表，以及是否匹配字典 | + | |
| - | * 对于" | + | |
| - | * 去掉前1行可以略掉表头 | + | |
| - | * 忽略不匹配警告 | + | |
| - | {{:zh:用途和案例: | + | 本次需要向 刚刚建立好的外呼营销任务 " |
| - | * 左侧菜单点击 呼叫中心高级管理 -> 导入计划管理 | ||
| - | * 计划一般会在2分钟内执行完毕，请耐心等待 | ||
| - | {{:zh:用途和案例: | + | ====== 导入计划管理 ====== |
| + | 对于刚才执行导入生成的导入计划，需要到 [[:zh:模块使用说明: | ||
| + | |||
| + | * 计划一般会在2分钟内执行完毕，请耐心等待 | ||
| - | * 返回 外呼营销中心 -> 客户集合包管理，双击打开" | ||
| - | * 点击[添加] 可以从客户主库中向该客户包导入数据 | ||
| - | * 双击客户资料可以进入编辑页面 | ||
| - | {{: | ||
| - | {{:zh:用途和案例:客户集合包_详情.jpg? | + | ====== 客户管理 ====== |
| + | 导入计划执行完毕，想查看客户包中的客户数据，需要到 [[:zh:模块使用说明: | ||
