差别
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| 两侧同时换到之前的修订记录前一修订版 | |||
| zh:用途和案例:呼叫中心中工单的使用 [2014/01/18 17:17] – solo | zh:用途和案例:呼叫中心中工单的使用 [2014/01/18 17:18] (当前版本) – [简介] solo | ||
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| 行 7: | 行 7: | ||
| * 支持呼叫结果绑定，方便坐席建立工单 | * 支持呼叫结果绑定，方便坐席建立工单 | ||
| * 支持多组流转 | * 支持多组流转 | ||
| + | * 支持自动分配和手动分配 | ||
| * 支持审核 | * 支持审核 | ||
| - | * 支持自动流转和人工分配 | ||
| * 允许坐席保留工单或者提交本组 | * 允许坐席保留工单或者提交本组 | ||
| * 支持邮件通知 | * 支持邮件通知 | ||
