差别
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| 两侧同时换到之前的修订记录前一修订版后一修订版 | 前一修订版 | ||
| zh:用途和案例:呼入客服的配置弹屏和简单使用_工单 [2013/05/15 03:00] – shixb | zh:用途和案例:呼入客服的配置弹屏和简单使用_工单 [2013/05/15 10:56] (当前版本) – 移除 shixb | ||
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| - | <note tip> | ||
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| - | 通过结合个人客户或者机构客户 可以为企业提供售后、销售管理等相应的业务 | ||
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| - | ====== 添加中继 ====== | ||
| - | 参见 [[zh: | ||
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| - | ====== 建立坐席组 ====== | ||
| - | 为了让坐席的分工明确, | ||
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| - | 参见 [[zh: | ||
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| - | ====== 添加队列 ====== | ||
| - | 如果新建坐席组保存成功后, | ||
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| - | 参见 [[zh: | ||
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| - | ====== 添加DID ====== | ||
| - | 如果公司有多种业务 就需要使用DID 来为不同的业务使用 | ||
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| - | 参见 [[zh: | ||
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| - | ====== 添加呼入客服 ====== | ||
| - | 为某种业务增加一个呼入客服, | ||
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| - | 参见 [[zh: | ||
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| - | ====== 添加呼入应用绑定 ====== | ||
| - | 如果不需要使用DID 就需要将呼入客服与中继进行绑定, | ||
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| - | ====== 坐席平台界面 ====== | ||
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| - | 使用电话拨打到系统, | ||
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| - | ===== 新客户 ===== | ||
| - | 如果是新客户, | ||
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| - | {{: | ||
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| - | * ① 表示当前呼入的电话号码 | ||
| - | * ② 表示当前号码的归属地, | ||
| - | * ③ 表示客户呼入的时间 | ||
| - | * ④ 切换要保存客户的类型, | ||
| - | * ⑤ 可以通过电话号码进行搜索系统中是否有客户使用当前呼入号码 | ||
| - | * ⑥ 将客户划分到指定区域, | ||
| - | |||
| - | 点击 ⑤ 处的搜索，如果查询的号码有所属客户，将弹出一个界面 如下 | ||
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| - | {{: | ||
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| - | 选中一个客户 点击该客户后面的绑定按钮，会弹出提示操作 如下 | ||
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| - | {{: | ||
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| - | 在上图中 红色框内可以选择将当前呼入号码更新到绑定的客户的字段中 | ||
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| - | * 不更新 说明当前呼入的号码将不与选择绑定的客户进行绑定 | ||
| - | * 电话号码一 和 电话号码二 说明将当前呼入的号码更新到选择的绑定客户的电话号码一(或电话号码二)字段中 下次当前呼入号码呼入就会弹出绑定的客户资料 | ||
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| - | 在新客户弹屏界面上, | ||
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| - | 当前如果保存客户, | ||
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| - | ===== 已存在客户 ===== | ||
| - | 如果系统中有该号码所属的客户 将会弹出该客户资料标签页面, | ||
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| - | {{: | ||
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| - | * ① 表示当前呼入的电话号码 | ||
| - | * ② 表示当前号码的归属地, | ||
| - | * ③ 表示客户呼入的时间 | ||
| - | * ⑤ 可以通过电话号码进行搜索系统中是否有客户使用当前呼入号码 | ||
| - | * ⑥ 将客户划分到指定区域, | ||
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| - | 点击 ⑤ 处的搜索，如果查询的号码有所属客户，将弹出一个界面 如下 | ||
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| - | {{: | ||
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| - | 选中一个客户 点击该客户前面的合并按钮，会弹出提示操作 如下 | ||
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| - | {{: | ||
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| - | 点击确定按钮 就会将 选择的客户绑定到当前呼入客户 | ||
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| - | ===== 联络记录 ===== | ||
| - | 可以通过客户资料弹屏界面上 本次联络历史记录，来为当前客户添加联络记录，如下 | ||
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| - | 来电性质红色框 可以在 [[zh: | ||
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| - | 点击新建工单会看到如下 | ||
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| - | {{: | ||
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| - | 绿色框内的字段都是当前工单设置的自定义字段 | ||
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| - | 蓝色框内的坐席组 表示当前工单未设置自动流转，新建工单需要在当前工单的流转范围选择一个流转组 | ||
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| - | ===== 历史联络记录 未完成工单 近期完成工单 历史完成工单 ===== | ||
| - | 通过此处可以查看当前弹屏客户的 **历史联络记录** **未完成工单** **近期完成工单** **历史完成工单** | ||
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| - | ==== 历史联络记录 ==== | ||
| - | 客户弹屏界面，默认选择的是历史联络记录标签，如果当前呼入客服的 `默认读取历史记录` 字段设置为是, | ||
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| - | 如上图中，可以点击列表中每条记录后面的详情 查看联络记录的详情 | ||
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| - | ==== 未完成工单 ==== | ||
| - | 选中 未完成工单 标签，可以查看当前客户下未完成的工单 | ||
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| - | {{: | ||
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| - | ==== 近期完成工单 ==== | ||
| - | 选中 近期完成工单 标当前客户下近期完成工单 | ||
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| - | {{: | ||
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| - | ==== 历史完成工单 ==== | ||
| - | 选中 历史完成工单 标签，可以查看当前客户下历史完成工单 | ||
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| - | {{: | ||
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| - | ===== 电子商务 ===== | ||
| - | 系统安装电子商务模块，并且当前弹屏的呼入客服有绑定的电子商务，那么将会在客户弹屏界面上看到电子商务模块，如下图 | ||
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| - | 在图框①中，可以通过 产品名称 产品类型 和 条形码进行搜索产品，搜索到的产品将会在下面图框②列表中显示出来 | ||
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| - | 图框③中显示的是当前已经正在进行订购的产品列表，可以点击图框②内每个产品后面的订购产品图标按钮进行订购，点击后就会在图框③的列表里显示当前订购的产品 | ||
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| - | 可以对产品的 价格、购买数量、优惠金额 和 应收总额 做相应的调整，如果要取消当前产品，可以点击 每个产品后面的 取消 按钮 | ||
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| - | 图框④中，当选择完相应的产品信息后，就需要为客户保存本次购买的订单，收件人默认为当前弹屏客户的名称，收件人手机和收件人电话也默认为该弹屏客户的电话，填写完毕相关的信息，点击 【保存订单】 按钮 保存本次订单，保存成功会提示订单保存成功。 | ||
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| - | 图框⑤中 显示的是当前弹屏客户的近期购买记录，默认不加载数据，需要通过点击 “点击获取近期购买记录” 下划线字 进行获取数据，数据获取完毕后，会在列表里显示 | ||
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| - | {{: | ||
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| - | 如上图，会显示当前弹屏客户近期的购买记录，即订单中每个产品的订购记录。 | ||
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| - | * 订单编号: | ||
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| - | * 模块业务: | ||
| - | * 产品名称: | ||
| - | * 购买数量: | ||
| - | * 单价: | ||
| - | * 原价: | ||
| - | * 优惠金额: | ||
| - | * 应收总额: | ||
| - | * 坐席工号: | ||
| - | * 创建时间: | ||
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