差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录前一修订版后一修订版 | 前一修订版 | ||
| zh:用途和案例:呼入客服的配置弹屏和简单使用_工单 [2013/05/13 02:54] – shixb | zh:用途和案例:呼入客服的配置弹屏和简单使用_工单 [2013/05/15 10:56] (当前版本) – 移除 shixb | ||
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| - | <note tip> | ||
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| - | 通过结合个人客户或者机构客户 可以为企业提供售后、销售管理等相应的业务 | ||
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| - | ====== 添加中继 ====== | ||
| - | 参见 [[zh: | ||
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| - | ====== 建立坐席组 ====== | ||
| - | 为了让坐席的分工明确, | ||
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| - | 参见 [[zh: | ||
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| - | ====== 添加队列 ====== | ||
| - | 如果新建坐席组保存成功后, | ||
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| - | 参见 [[zh: | ||
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| - | ====== 添加DID ====== | ||
| - | 如果公司有多种业务 就需要使用DID 来为不同的业务使用 | ||
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| - | 参见 [[zh: | ||
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| - | ====== 添加呼入客服 ====== | ||
| - | 为某种业务增加一个呼入客服, | ||
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| - | 参见 [[zh: | ||
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| - | ====== 添加呼入应用绑定 ====== | ||
| - | 如果不需要使用DID 就需要将呼入客服与中继进行绑定, | ||
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| - | ====== 坐席平台界面 ====== | ||
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| - | 使用电话拨打到系统, | ||
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| - | ===== 新客户 ===== | ||
| - | 如果是新客户, | ||
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| - | {{: | ||
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| - | * ① 表示当前呼入的电话号码 | ||
| - | * ② 表示当前号码的归属地, | ||
| - | * ③ 表示客户呼入的时间 | ||
| - | * ④ 切换要保存客户的类型, | ||
| - | * ⑤ 可以通过电话号码进行搜索系统中是否有客户使用当前呼入号码 | ||
| - | * ⑥ 将客户划分到指定区域, | ||
| - | |||
| - | 点击 ⑤ 处的搜索，如果查询的号码有所属客户，将弹出一个界面 如下 | ||
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| - | {{: | ||
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| - | 选中一个客户 点击该客户后面的绑定按钮，会弹出提示操作 如下 | ||
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| - | {{: | ||
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| - | 在上图中 红色框内可以选择将当前呼入号码更新到绑定的客户的字段中 | ||
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| - | * 不更新 说明当前呼入的号码将不与选择绑定的客户进行绑定 | ||
| - | * 电话号码一 和 电话号码二 说明将当前呼入的号码更新到选择的绑定客户的电话号码一(或电话号码二)字段中 下次当前呼入号码呼入就会弹出绑定的客户资料 | ||
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| - | 在新客户弹屏界面上, | ||
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| - | 当前如果保存客户, | ||
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| - | ===== 已存在客户 ===== | ||
| - | 如果系统中有该号码所属的客户 将会弹出该客户资料标签页面, | ||
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| - | {{: | ||
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| - | * ① 表示当前呼入的电话号码 | ||
| - | * ② 表示当前号码的归属地, | ||
| - | * ③ 表示客户呼入的时间 | ||
| - | * ⑤ 可以通过电话号码进行搜索系统中是否有客户使用当前呼入号码 | ||
| - | * ⑥ 将客户划分到指定区域, | ||
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| - | 点击 ⑤ 处的搜索，如果查询的号码有所属客户，将弹出一个界面 如下 | ||
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| - | {{: | ||
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| - | 选中一个客户 点击该客户前面的合并按钮，会弹出提示操作 如下 | ||
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| - | {{: | ||
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| - | 点击确定按钮 就会将 选择的客户绑定到当前呼入客户 | ||
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| - | ===== 联络记录 ===== | ||
| - | 可以通过客户资料弹屏界面上 本次联络历史记录，来为当前客户添加联络记录，如下 | ||
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| - | 来电性质红色框 可以在 [[zh: | ||
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| - | 点击新建工单会看到如下 | ||
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| - | {{: | ||
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| - | 绿色框内的字段都是当前工单设置的自定义字段 | ||
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| - | 蓝色框内的坐席组 表示当前工单未设置自动流转，新建工单需要在当前工单的流转范围选择一个流转组 | ||
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