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--- zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置 [2014/03/10 08:20]
shixb
+++ zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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+工单建立完毕后，就需要让呼入客服使用工单了
+当客户呼入系统后，就会弹出客户的弹屏界面，坐席会根据客户的需求 选择相应的来电性质，这时，如果需要根绝来电性质建立相应类型的工单，就需要在来电性质页面选择相应的工单
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:customerserviceresult.jpg?860|呼入客服来电性质选择工单}}
+为来电性质选择完相应的工单之后，当客户来电，在弹屏页面上 选择该来电性质，就可以点击链接建立相应的工单，如下图
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:popup_to_create_workorder.jpg?860|创建工单}}
+如果需要建立工单，点击保存后，就可以在客户弹屏界面上的 未完成工单 中看到刚建立的工单
 ===== 挂机短信\挂机邮件 =====
-挂机短信\挂机邮件 可以统一由呼入客服的挂机事件来增加
+挂机短信\挂机邮件 可以统一由呼入客服的挂机事件来增加。
 打开呼入客服的编辑界面，可以看到 添加挂机事件 按钮，点击开，可以看到如下
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 {{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:hangup_action.jpg?860|挂机事件}}
+添加挂机事件中用到的模版 可以在 [[zh:模块使用说明:群发信息管理:|群发信息管理]] -> [[zh:模块使用说明:群发信息管理:信息模版管理|信息模板管理]] 页面来进行添加
+发送邮件需要使用SMTP服务器,所以需要SMTP账号
+发送短信需要使用短信接口账号
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 {{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:dinstar_media_param.jpg?860|Dinstar Media}}
+===== IP中继 =====
+这里我们使用Voip.ms提供的SIP中继服务，可以以较低的价格拨打长途，有需要的企业也可以申请国外的DID接入。
+{{:zh:用途和案例:voip.ms.png?768|}}
+假设你的voip.ms账号密码分别为123456和mypassword，则中继->详情中设置如下
+<WRAP left round box 60%>
+username=123456
+fromuser=123456
+host=montreal.voip.ms
+secret=mypassword
+port=5060
+</WRAP>
+{{:zh:用途和案例:trunk.voip.ms.png?768|}}

zh/用途和案例/典型的企业自用pbx和呼叫中心配置.1394439618.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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