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--- zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置 [2014/03/07 09:51]
shixb
+++ zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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   * 坐席组和队列
   * 语音菜单
+  * 电脑话务IVR
   * 分时段路由
   * IP话机配置
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 {{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:announcement_soundfile.jpg?860|为具体的呼叫语音增加语音文件}}
-===== 分时段路由 =====
+===== IVR流程 =====
+客户呼入,如果是工作时间则首先播放欢迎语, 销售咨询请按1，售后咨询请按2,价格咨询请按3，语音留言请按9，如果超时则自动转入销售队列；对于非工作时间，语音留言请按9 记录一个漏话然后转入语音信箱(工作时可以查看漏话列表并点击回拨)。
+在建立拨入路由的时候，建立 一条 工作时间的拨入路由 和 一条 非工作时间的拨入路由，分别转向 工作时间IVR 和 非工作时间IVR。
+打开 [[zh:模块使用说明:pbx高级管理:|pbx高级管理]] -> [[zh:模块使用说明:pbx高级管理:电脑话务|电脑话务]] ，可以添加 IVR流程
+==== 建立 工作时间IVR ====
+点击添加按钮，添加 工作时间IVR ，如下图
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:work_ivr.jpg?860|工作时间IVR}}
+这样当客户通过DID呼入进入系统后，就会根据 工作时间拨入路由的设置 进入到该 工作时间IVR中来。
+添加完毕之后，该还未设置，接下来配置IVR的 `动作` 和 `转向`
+  * 动作
+    * 设置一个应答的动作
+    * 设置一个播放语音的动作，选择 `asterCC欢迎语音` 这个语音文件，当客户进入该IVR流程中来，就会听到设置的语音（该语音中会播放 销售咨询请按1，售后咨询请按2,价格咨询请按3，语音留言请按9）。这样客户听到这些提示之后，就知道应该如何按键来选择自己需要的服务了
+添加了如上2中类型的动作后，如下图所示
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:ivr_action.jpg?860|IVR 动作}}
+  * 转向
+    * 1 转向 `asterCC客服` 队列
+    * 2 转向 `asterCC客服` 队列
+    * 3 转向 `asterCC销售` 队列
+    * 9 转向 语音邮件(5000) 进行语音留言
+客户听到动作中设置的播放语音提示，客户就会按键，这时候就需要配置转向，将语音中提示的 按键 添加到转向中来。如语音中提示的（销售咨询请按1，售后咨询请按2,价格咨询请按3，语音留言请按9），这样就需要建立 4个转向.建立完毕后,如下图
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:ivr_dest.jpg?860|IVR 转向}}
+==== 建立 非工作时间IVR ====
+点击添加按钮，添加 非工作时间IVR ，如下图
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:non_work_ivr.jpg?860|非工作时间IVR}}
+同样，客户通过DID呼入进入系统，如果是在非工作时间，将会通过 `非工作时间拨入路由` 进入 `非工作时间IVR` 流程中
+接下来设置该 IVR的 `动作` 和 `转向`
+  * 动作
+    * 设置一个应答的动作
+    * 设置一个播放语音的动作,播放 `非工作时间` 语音文件,客户就会知道现在是非工作时间,可以根据语音中的提示(如 语音留言请按 9),进行操作.如果客户想留言,按 9 即可.
+设置完动作,如下图
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:non_ivr_action.jpg?860|IVR 动作}}
+  * 转向
+    * 9 转向 语音邮件(5000).5000分机将会看到客户的语音留言
+设置完转向，如下图
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:non_ivr_dest.jpg?860|IVR 转向}}
+===== 分时段路由 =====
 客户电话呼入到系统中，需要由拨入路由来引导进入相应的流程中。如分时段路由：工作时间路由 和 非工作时间路由。工作时间路由 和 非工作时间路由 怎么区分呢？
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+工单建立完毕后，就需要让呼入客服使用工单了
+当客户呼入系统后，就会弹出客户的弹屏界面，坐席会根据客户的需求 选择相应的来电性质，这时，如果需要根绝来电性质建立相应类型的工单，就需要在来电性质页面选择相应的工单
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:customerserviceresult.jpg?860|呼入客服来电性质选择工单}}
+为来电性质选择完相应的工单之后，当客户来电，在弹屏页面上 选择该来电性质，就可以点击链接建立相应的工单，如下图
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:popup_to_create_workorder.jpg?860|创建工单}}
+如果需要建立工单，点击保存后，就可以在客户弹屏界面上的 未完成工单 中看到刚建立的工单
 ===== 挂机短信\挂机邮件 =====
-挂机短信\挂机邮件 可以统一由呼入客服的挂机事件来增加
+挂机短信\挂机邮件 可以统一由呼入客服的挂机事件来增加。
 打开呼入客服的编辑界面，可以看到 添加挂机事件 按钮，点击开，可以看到如下
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 {{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:hangup_action.jpg?860|挂机事件}}
+添加挂机事件中用到的模版 可以在 [[zh:模块使用说明:群发信息管理:|群发信息管理]] -> [[zh:模块使用说明:群发信息管理:信息模版管理|信息模板管理]] 页面来进行添加
+发送邮件需要使用SMTP服务器,所以需要SMTP账号
+发送短信需要使用短信接口账号
 ===== 语音网关 =====
+来讲解下 Dinstar语音网关的配置,打开语音网关的配置界面。
+首先应该先看下语音网关的本地网络，如下
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:dinstar_localnetwork.jpg?860|Dinstar本地网络}}
+配置完本地网络之后，需要配置SIP服务器的信息，让语音网关可以同SIP服务器进行交互
-===== IP话机配置 =====
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:dinstar_sip_server.jpg?860|Dinstar SIP 服务器}}
-系统配置完相应的功能之后，就需要配置话机。介绍2种话机的配置 Yealink 和 Grandstream 两种话机的配置，如下图
-{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:yealink_phone.jpg?860|Yealink话机配置}}
+再来配置下 Dinstar的端口。Dinstar语音网关 有个8口，4个 S 口（接模拟话机 0,1,2,3 口） 和 4个 O 口（模拟电话线路 4,5,6,7 口），如下图使用的是 端口 4,让模拟电话线路接到 语音网关设备上,如下图
-{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:grandstream_phone.jpg?860|Grandstream话机配置}}
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:dinstar_port.jpg?860|Dinstar 端口}}
-如上图中 需要的配置信息，可以通过分机管理页面 选择要为该设备注册的分机。双击该分机，就会看到注册信息。
+<note tip>上图所示中的主SIP账户/主SIP认证账户、主认证密码 需要在 asterCC系统中建立中继。然后通过此处的配置让语音网关可以注册到asterCC系统上</note>
-话机设置成功后，会在分机页面看到 列表数据中，该分机注册成功。连接状态 是绿色的提示信息
+如上图中可以看到 `代拨号码` 参数，这个是用于将送到语音网关的电话，送到SIP服务器所使用的主叫号码。(这样就可以根据这里设置的号码,来在asterCC系统中相应的建立DID)
+所以接下来就要设置下 FXO的参数信息，如下图
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:dinstar_FXSO.jpg?860|Dinstar FXS/FXO}}
+如上图中，两处画红色圈里的参数需要设置，
-===== IVR流程 =====
+  * 发送原始CID    这个默认是 未选中的，需要选中
-客户呼入,如果是工作时间则首先播放欢迎语, 请拨分机号，销售咨询请按1，客户服务请按2，查号请按0，如果超时则自动转入销售队列；对于非工作时间，则记录一个漏话然后转入语音信箱(工作时可以查看漏话列表并点击回拨)。
+  * 播放提示语音   这个默认是 选中的，需要取消
-在建立拨入路由的时候，建立 一条 工作时间的拨入路由 和 一条 非工作时间的拨入路由，分别转向 工作时间IVR 和 非工作时间IVR。
-打开 [[zh:模块使用说明:pbx高级管理:|pbx高级管理]] -> [[zh:模块使用说明:pbx高级管理:电脑话务|电脑话务]] ，可以添加 IVR流程
+然后紧接着 需要设置 一条由 IP -> tel的路由(拨出路由),这样允许SIP服务器上的电话可以通过模拟电话线路进行外呼.如下图
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:dinstar_dialout_route.jpg?860|Dinstar IP->TEL}}
-==== 建立 工作时间IVR ====
+还需要设置 一条由 tel -> IP的路由(拨入路由),这样允许从模拟电话线路打进的电话可以送到SIP服务器上.如下图
-点击添加按钮，添加 工作时间IVR ，如下图
-{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:work_ivr.jpg?860|工作时间IVR}}
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:dinstar_dialin_route.jpg?860|Dinstar TEL->IP}}
-这样当客户通过DID呼入进入系统后，就会根据 工作时间拨入路由的设置 进入到该 工作时间IVR中来。
-添加完毕之后，该还未设置，接下来配置IVR的 `动作` 和 `转向`
+还有可以设置媒体参数中的 语音编解码 目前支持 G711U G711A G729，如下图
-  * 动作
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:dinstar_media_param.jpg?860|Dinstar Media}}
-    * 设置一个应答的动作
-    * 设置一个播放语音的动作，选择 `asterCC欢迎语音` 这个语音文件，当客户进入该IVR流程中来，就会听到设置的语音（该语音中会播放 销售咨询请按1，客户服务请按2，查号请按0）。这样客户听到这些提示之后，就知道应该如何按键来选择自己需要的服务了
-添加了如上2中类型的动作后，如下图所示
+===== IP中继 =====
-{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:ivr_action.jpg?860|IVR 动作}}
+这里我们使用Voip.ms提供的SIP中继服务，可以以较低的价格拨打长途，有需要的企业也可以申请国外的DID接入。
-  * 转向
+{{:zh:用途和案例:voip.ms.png?768|}}
-    * 1 转向 `asterCC销售` 队列
-    * 2 转向 `asterCC客服` 队列
-    * 0 转向 `5000` 分机
-客户听到动作中设置的播放语音提示，客户就会按键，这时候就需要配置转向，将语音中提示的 按键 添加到转向中来。如语音中提示的（销售咨询请按1，客户服务请按2，查号请按0），这样就需要建立 3个转向.建立完毕后,如下图
+假设你的voip.ms账号密码分别为123456和mypassword，则中继->详情中设置如下
-{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:ivr_dest.jpg?860|IVR 转向}}
+<WRAP left round box 60%>
+username=123456
+fromuser=123456
-==== 建立 非工作时间IVR ====
+host=montreal.voip.ms
-点击添加按钮，添加 非工作时间IVR ，如下图
-{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:non_work_ivr.jpg?860|非工作时间IVR}}
+secret=mypassword
-同样，客户通过DID呼入进入系统，如果是在非工作时间，将会通过 `非工作时间拨入路由` 进入 `非工作时间IVR` 流程中
+port=5060
+</WRAP>
-接下来设置该 IVR的 `动作` 和 `转向`
-  * 动作
+{{:zh:用途和案例:trunk.voip.ms.png?768|}}
-    * 设置一个应答的动作
-    * 设置一个播放语音的动作,播放 `非工作时间` 语音文件,客户就会知道现在是非工作时间,可以根据语音中的提示(如 语音留言请按 9),进行操作.如果客户想留言,按 9 即可.
-设置完动作,如下图
-{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:non_ivr_action.jpg?860|IVR 动作}}
+===== IP话机配置 =====
+系统配置完相应的功能之后，就需要配置话机。介绍2种话机的配置 Yealink 和 Grandstream 两种话机的配置，如下图
-  * 转向
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:yealink_phone.jpg?860|Yealink话机配置}}
-    * 9 转向 语音邮件(5000).5000分机将会看到客户的语音留言
-设置完转向，如下图
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:grandstream_phone.jpg?860|Grandstream话机配置}}
-{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:non_ivr_dest.jpg?860|IVR 转向}}
+如上图中 需要的配置信息，可以通过分机管理页面 选择要为该设备注册的分机。双击该分机，就会看到注册信息。
+话机设置成功后，会在分机页面看到 列表数据中，该分机注册成功。连接状态 是绿色的提示信息

zh/用途和案例/典型的企业自用pbx和呼叫中心配置.1394185864.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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