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zh:用途和案例:使用预拨号进行语音问卷调查 [2013/09/25 09:32] donnie |
zh:用途和案例:使用预拨号进行语音问卷调查 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 7: | 行 7: | ||
| 登录系统，进入pbx高级管理-->批量添加语音文件，依照使用说明逐步操作： | 登录系统，进入pbx高级管理-->批量添加语音文件，依照使用说明逐步操作： | ||
| - | {{:zh:用途和案例:multiupload.png?768|}} | + | {{:zh:用途和案例:multiupload.png?600|}} |
| 通过ftp将录制好的问卷问题语音上传到系统设置中指定的"FTP语音文件路径"下。 | 通过ftp将录制好的问卷问题语音上传到系统设置中指定的"FTP语音文件路径"下。 | ||
| - | {{:zh:用途和案例:ftp语音文件路径.png?768|}} | + | {{:zh:用途和案例:ftp语音文件路径.png?600|}} |
| 默认ftp路径为 /var/www/html/asterCC/data/soundfiles/ 上传时需要以团队标识创建目录，并创建相应语言目录。 | 默认ftp路径为 /var/www/html/asterCC/data/soundfiles/ 上传时需要以团队标识创建目录，并创建相应语言目录。 | ||
| 行 19: | 行 19: | ||
| 上传后在选择团队，选中“语音文件”，勾选要上传的相应语言的文件，点击执行。 | 上传后在选择团队，选中“语音文件”，勾选要上传的相应语言的文件，点击执行。 | ||
| - | {{:zh:用途和案例:生成语音.png?768|}} | + | {{:zh:用途和案例:生成语音.png?600|}} |
| pbx高级管理/呼叫语音管理 页面查看上传的语音文件 | pbx高级管理/呼叫语音管理 页面查看上传的语音文件 | ||
| - | {{:zh:用途和案例:语音列表.png?768|}} | + | {{:zh:用途和案例:语音列表.png?600|}} |
| ====添加语音问卷==== | ====添加语音问卷==== | ||
| 行 32: | 行 32: | ||
| 关闭配额：如果选了是，否说明本问卷不做配额限制，对于语音问卷，只支持问卷类型的配额限制，即限制最多需要完成多少有效问卷，如果该问卷配额到达限制配额数据量，那么使用该问卷的预拨号装自动停止。 | 关闭配额：如果选了是，否说明本问卷不做配额限制，对于语音问卷，只支持问卷类型的配额限制，即限制最多需要完成多少有效问卷，如果该问卷配额到达限制配额数据量，那么使用该问卷的预拨号装自动停止。 | ||
| - | {{:zh:用途和案例:添加问卷.png?768|}} | + | {{:zh:用途和案例:添加问卷.png?600|}} |
| 问卷中的问题需要归属于题组中，添加问题前我们应先设置题组 | 问卷中的问题需要归属于题组中，添加问题前我们应先设置题组 | ||
| - | {{:zh:用途和案例:设置题组.png?768|}} | + | {{:zh:用途和案例:设置题组.png?600|}} |
| 现在开始添加问题， | 现在开始添加问题， | ||
| - | {{:zh:用途和案例:添加问题.png?768|}} | + | {{:zh:用途和案例:添加问题.png?600|}} |
| 语音问卷中，只允许添加两种题型：单选题及文本题。 | 语音问卷中，只允许添加两种题型：单选题及文本题。 | ||
| 行 53: | 行 53: | ||
| 需要注意的是，用户按键输入的数字与选项的序号是对应的，即用户输入1，就说明选择了本题的第一个答案，所以录制语音时要注意和答案的对应关系。 | 需要注意的是，用户按键输入的数字与选项的序号是对应的，即用户输入1，就说明选择了本题的第一个答案，所以录制语音时要注意和答案的对应关系。 | ||
| - | {{:zh:用途和案例:添加选项.png?768|}} | + | {{:zh:用途和案例:添加选项.png?600|}} |
| 如果问卷需要按照用户输入答案进行问题跳转的，那么需要设置问卷逻辑，同普通问卷设置方法相同 | 如果问卷需要按照用户输入答案进行问题跳转的，那么需要设置问卷逻辑，同普通问卷设置方法相同 | ||
| - | {{:zh:用途和案例:设置逻辑跳转.png?768|}} | + | {{:zh:用途和案例:设置逻辑跳转.png?600|}} |
| 上图设置了两条逻辑跳转规则，一条是单条件跳转（本问题1选择了一选项1时，跳转到问题3），另一条是复合条件跳转（当问题1选择了选项2或3，并且问题2选择了答案2时，问卷结束） | 上图设置了两条逻辑跳转规则，一条是单条件跳转（本问题1选择了一选项1时，跳转到问题3），另一条是复合条件跳转（当问题1选择了选项2或3，并且问题2选择了答案2时，问卷结束） | ||
| 行 64: | 行 64: | ||
| 进入外呼营销/外呼任务页面，为预拨号增加一个外呼任务，为该任务设置一个坐席组，并选择已增加的语音问卷。在预拨号标签中，选择预拨号接入目标为当前问卷，这样当预拨号客户接通后，系统装把通话转入语音问卷中。 | 进入外呼营销/外呼任务页面，为预拨号增加一个外呼任务，为该任务设置一个坐席组，并选择已增加的语音问卷。在预拨号标签中，选择预拨号接入目标为当前问卷，这样当预拨号客户接通后，系统装把通话转入语音问卷中。 | ||
| - | {{:zh:用途和案例:添加外呼任务.png?768|}} | + | {{:zh:用途和案例:添加外呼任务.png?600|}} |
| 为预拨号导入号码，上传号码列表文件(逗号分隔的csv模式，utf8编码最佳)，选择团队，选择上一步创建的外呼任务对应的客户包(选择表)，在列表中选择相应列对应客户资料项目，在电话号码列下方选中预拨号电话(选中后号码才会进入预拨号列表)，最后点击将数据导入表，生成导入计划。 | 为预拨号导入号码，上传号码列表文件(逗号分隔的csv模式，utf8编码最佳)，选择团队，选择上一步创建的外呼任务对应的客户包(选择表)，在列表中选择相应列对应客户资料项目，在电话号码列下方选中预拨号电话(选中后号码才会进入预拨号列表)，最后点击将数据导入表，生成导入计划。 | ||
| - | {{:zh:用途和案例:号码导入.png?768|}} | + | {{:zh:用途和案例:号码导入.png?600|}} |
| 可以在呼叫中心高级管理/导入计划页面查看导入进程。 | 可以在呼叫中心高级管理/导入计划页面查看导入进程。 | ||
| - | {{:zh:用途和案例:导入计划查看.png?768|}} | + | {{:zh:用途和案例:导入计划查看.png?600|}} |
| 导入完毕后可以在外呼营销/客户管理中查看已导入的客户资料，在预拨号/预拨号列表页中查看已导入预拨号列表的数据。 | 导入完毕后可以在外呼营销/客户管理中查看已导入的客户资料，在预拨号/预拨号列表页中查看已导入预拨号列表的数据。 | ||
| - | {{:zh:用途和案例:预拨号列表.png?768|}} | + | {{:zh:用途和案例:预拨号列表.png?600|}} |
| ====开始预拨号==== | ====开始预拨号==== | ||
| 行 82: | 行 82: | ||
| 进入预拨号/预拨号页面 选择团队，找到添加的预拨号外呼任务，对于语音问卷来说，不涉及到坐席，所以这里只能按最大并发进行预拨号，设置好最大并发后，点击开始 | 进入预拨号/预拨号页面 选择团队，找到添加的预拨号外呼任务，对于语音问卷来说，不涉及到坐席，所以这里只能按最大并发进行预拨号，设置好最大并发后，点击开始 | ||
| - | {{:zh:用途和案例:预拨号.png?768|}} | + | {{:zh:用途和案例:预拨号.png?600|}} |
| 等待中的客户即为正在答案的客户 | 等待中的客户即为正在答案的客户 | ||
| 行 92: | 行 92: | ||
| 问卷完成情况 | 问卷完成情况 | ||
| - | {{:zh:用途和案例:问卷完成情况统计.png?768|}} | + | {{:zh:用途和案例:问卷完成情况统计.png?600|}} |
| 问卷答案百分比 | 问卷答案百分比 | ||
| - | {{:zh:用途和案例:问卷答案百分比.png?768|}} | + | {{:zh:用途和案例:问卷答案百分比.png?600|}} |
| 问卷详细统计可以在外呼营销/质检管理 页面进行统计 | 问卷详细统计可以在外呼营销/质检管理 页面进行统计 | ||
| - | {{:zh:用途和案例:质检管理.png?768|}} | + | {{:zh:用途和案例:质检管理.png?600|}} |
| - | 8001的情况为接通后回答了1，2，3题后挂机，所以状态为已处理(失败)。 | + | 8000的情况为接通后回答了1，2，3题后挂机，所以状态为已处理(失败)。 |
| 8004的情况为接通后第1题选择了选项1，根据问卷逻辑，跳转到第3题并回答了3，4，5题，所以他完成了整个问卷，状态为已处理(成功)，说明是有效问卷。 | 8004的情况为接通后第1题选择了选项1，根据问卷逻辑，跳转到第3题并回答了3，4，5题，所以他完成了整个问卷，状态为已处理(成功)，说明是有效问卷。 | ||
