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--- zh:用途和案例:使用预拨号进行语音问卷调查 [2013/09/23 02:11]
donnie
+++ zh:用途和案例:使用预拨号进行语音问卷调查 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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 **</note>
-======创建语音问卷======
 ====批量上传问题语音====
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 {{:zh:用途和案例:ftp语音文件路径.png?600|}}
+默认ftp路径为 /var/www/html/asterCC/data/soundfiles/ 上传时需要以团队标识创建目录，并创建相应语言目录。
+如本文所使用的团队标识为document，上传语音为中文语音，那么目录就应该为：
+ /var/www/html/asterCC/data/soundfiles/document/cn
+上传后在选择团队，选中“语音文件”，勾选要上传的相应语言的文件，点击执行。
+{{:zh:用途和案例:生成语音.png?600|}}
+pbx高级管理/呼叫语音管理 页面查看上传的语音文件
+{{:zh:用途和案例:语音列表.png?600|}}
+====添加语音问卷====
+语音文件上传完毕后，进入问卷管理/问卷管理页面，增加问卷：
+填写问卷名称
+问卷类型选择语音类型
+高级资料中选择问卷的欢迎语音(您现在听到的是XXXX满意度调查问卷...)和结束语音(感谢您的参与...)。
+关闭配额：如果选了是，否说明本问卷不做配额限制，对于语音问卷，只支持问卷类型的配额限制，即限制最多需要完成多少有效问卷，如果该问卷配额到达限制配额数据量，那么使用该问卷的预拨号装自动停止。
+{{:zh:用途和案例:添加问卷.png?600|}}
+问卷中的问题需要归属于题组中，添加问题前我们应先设置题组
+{{:zh:用途和案例:设置题组.png?600|}}
+现在开始添加问题，
+{{:zh:用途和案例:添加问题.png?600|}}
+语音问卷中，只允许添加两种题型：单选题及文本题。
+例如：
+单选题，请为XXX服务评分，1为很差，2为一般，3为满意，4为非常满意
+文本题，请为XXX服务评分，1到100分，100分为最高分。
+与普通问卷相比，你需要为语音问卷的每道问题选择一条播放语音(即之前准备好并上传的语音文件)。
+是否必答：在用户通过按键回答语音问卷时，如果第一遍播放某一问题时，用户没有输入答案或输入了一个不存在的答案，系统会再重复播放一遍本题语音，用户此时依然可以回答本题，但如果在第二次播放语音后，用户还是没有输入或输入了不存在的答案，那么系统将判断本题是否是必答题 ，如果是必答题，将挂本次问卷装以失败结束，如果不是改签是，将进入下一题。
+设置好后，点击确定按钮即可增加一题。
+添加问题后，如果是单选题(文本题不需要设置答案选项)，下一步要为问题增加选项，这里同普通问卷设置方法没有区别。
+需要注意的是，用户按键输入的数字与选项的序号是对应的，即用户输入1，就说明选择了本题的第一个答案，所以录制语音时要注意和答案的对应关系。
+{{:zh:用途和案例:添加选项.png?600|}}
+如果问卷需要按照用户输入答案进行问题跳转的，那么需要设置问卷逻辑，同普通问卷设置方法相同
+{{:zh:用途和案例:设置逻辑跳转.png?600|}}
+上图设置了两条逻辑跳转规则，一条是单条件跳转（本问题1选择了一选项1时，跳转到问题3），另一条是复合条件跳转（当问题1选择了选项2或3，并且问题2选择了答案2时，问卷结束）
+====添加外呼任务====
+进入外呼营销/外呼任务页面，为预拨号增加一个外呼任务，为该任务设置一个坐席组，并选择已增加的语音问卷。在预拨号标签中，选择预拨号接入目标为当前问卷，这样当预拨号客户接通后，系统装把通话转入语音问卷中。
+{{:zh:用途和案例:添加外呼任务.png?600|}}
+为预拨号导入号码，上传号码列表文件(逗号分隔的csv模式，utf8编码最佳)，选择团队，选择上一步创建的外呼任务对应的客户包(选择表)，在列表中选择相应列对应客户资料项目，在电话号码列下方选中预拨号电话(选中后号码才会进入预拨号列表)，最后点击将数据导入表，生成导入计划。
+{{:zh:用途和案例:号码导入.png?600|}}
+可以在呼叫中心高级管理/导入计划页面查看导入进程。
+{{:zh:用途和案例:导入计划查看.png?600|}}
+导入完毕后可以在外呼营销/客户管理中查看已导入的客户资料，在预拨号/预拨号列表页中查看已导入预拨号列表的数据。
+{{:zh:用途和案例:预拨号列表.png?600|}}
+====开始预拨号====
+进入预拨号/预拨号页面 选择团队，找到添加的预拨号外呼任务，对于语音问卷来说，不涉及到坐席，所以这里只能按最大并发进行预拨号，设置好最大并发后，点击开始
+{{:zh:用途和案例:预拨号.png?600|}}
+等待中的客户即为正在答案的客户
+====统计====
+进入问卷管理/问卷分布统计页面，可以统计
+问卷完成情况
+{{:zh:用途和案例:问卷完成情况统计.png?600|}}
+问卷答案百分比
+{{:zh:用途和案例:问卷答案百分比.png?600|}}
+问卷详细统计可以在外呼营销/质检管理 页面进行统计
+{{:zh:用途和案例:质检管理.png?600|}}
+的情况为接通后回答了1，2，3题后挂机，所以状态为已处理(失败)。
+的情况为接通后第1题选择了选项1，根据问卷逻辑，跳转到第3题并回答了3，4，5题，所以他完成了整个问卷，状态为已处理(成功)，说明是有效问卷。
+的情况为接通后第1题选择了选项2，第2题选择了选项2后根据问卷逻辑，问卷结束，也是完成了有效问卷，状态为已处理(成功)。
+的答案没有符合问卷逻辑跳转的情况，所以他回答了全部5道题，也完成了有效问卷，状态为已处理(成功)。
+8009 8010为接通后未回答问题，所以状态为已处理(失败)。

zh/用途和案例/使用预拨号进行语音问卷调查.1379902266.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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