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--- zh:用途和案例:使用预拨号进行语音问卷调查 [2013/09/23 01:29]
donnie 创建
+++ zh:用途和案例:使用预拨号进行语音问卷调查 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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 **</note>
-======创建语音问卷======
 ====批量上传问题语音====
-登录系统，系统管理界面下，点击问卷管理-->问卷管理，打开问卷管理添加界面
+登录系统，进入pbx高级管理-->批量添加语音文件，依照使用说明逐步操作：
-{{:zh:用途和案例:问卷1.png?|}}
+{{:zh:用途和案例:multiupload.png?600|}}
-选择团队，为该团队添加问卷；
+通过ftp将录制好的问卷问题语音上传到系统设置中指定的"FTP语音文件路径"下。
-填写问卷的名称，打开高级资料便签可以进一步设置问卷的欢迎语、结束语、问卷备注和配额提示语，信息填写完成后，点击【保存】按钮。
+{{:zh:用途和案例:ftp语音文件路径.png?600|}}
-新添加的问卷就会在问卷管理的数据列表首行出现，双击该条数据进一步对该问卷进行编辑填补。
+默认ftp路径为 /var/www/html/asterCC/data/soundfiles/ 上传时需要以团队标识创建目录，并创建相应语言目录。
+如本文所使用的团队标识为document，上传语音为中文语音，那么目录就应该为：
+ /var/www/html/asterCC/data/soundfiles/document/cn
-{{:zh:用途和案例:问卷2.png?|}}
+上传后在选择团队，选中“语音文件”，勾选要上传的相应语言的文件，点击执行。
-  * 设置题组
+{{:zh:用途和案例:生成语音.png?600|}}
-对问卷下所有的问题进行划分类别，区别问题的性质，将同一性质的问题归类到一个题组里，便于对问题的规划管理。
+pbx高级管理/呼叫语音管理 页面查看上传的语音文件
-点击【设置题组】按钮，为问卷首先设置题组：
+{{:zh:用途和案例:语音列表.png?600|}}
-{{:zh:用途和案例:题组.png?|}}
+====添加语音问卷====
+语音文件上传完毕后，进入问卷管理/问卷管理页面，增加问卷：
+填写问卷名称
+问卷类型选择语音类型
+高级资料中选择问卷的欢迎语音(您现在听到的是XXXX满意度调查问卷...)和结束语音(感谢您的参与...)。
+关闭配额：如果选了是，否说明本问卷不做配额限制，对于语音问卷，只支持问卷类型的配额限制，即限制最多需要完成多少有效问卷，如果该问卷配额到达限制配额数据量，那么使用该问卷的预拨号装自动停止。
-为题组填写个名称，代表一组类别的问题，将与该类别相符的问题归到此题组里，填写完成后，点击【保存】
+{{:zh:用途和案例:添加问卷.png?600|}}
-  * 编辑问题
+问卷中的问题需要归属于题组中，添加问题前我们应先设置题组
-为该问卷开始添加问题，点击【编辑问题】按钮，打开编辑问题界面：
+{{:zh:用途和案例:设置题组.png?600|}}
-{{:zh:用途和案例:问卷3.png?|}}
+现在开始添加问题，
-选择问题的题组，即您刚刚建立的问题的分组，将所添加的问题划分到哪一个题组里；
+{{:zh:用途和案例:添加问题.png?600|}}
-**问题：**编写一个需要作答的题目；
+语音问卷中，只允许添加两种题型：单选题及文本题。
+例如：
+单选题，请为XXX服务评分，1为很差，2为一般，3为满意，4为非常满意
+文本题，请为XXX服务评分，1到100分，100分为最高分。
+与普通问卷相比，你需要为语音问卷的每道问题选择一条播放语音(即之前准备好并上传的语音文件)。
+是否必答：在用户通过按键回答语音问卷时，如果第一遍播放某一问题时，用户没有输入答案或输入了一个不存在的答案，系统会再重复播放一遍本题语音，用户此时依然可以回答本题，但如果在第二次播放语音后，用户还是没有输入或输入了不存在的答案，那么系统将判断本题是否是必答题 ，如果是必答题，将挂本次问卷装以失败结束，如果不是改签是，将进入下一题。
+设置好后，点击确定按钮即可增加一题。
-**题型：**系统分为单选、多选、文本、组合四种类型的题型，其中文本题型是需要输入内容的问题，组合题型是需要做出评分的题型；
+添加问题后，如果是单选题(文本题不需要设置答案选项)，下一步要为问题增加选项，这里同普通问卷设置方法没有区别。
+需要注意的是，用户按键输入的数字与选项的序号是对应的，即用户输入1，就说明选择了本题的第一个答案，所以录制语音时要注意和答案的对应关系。
-问题填写完成后，点击【确定】，界面下方会出现表格，对你添加的问题进行预览
+{{:zh:用途和案例:添加选项.png?600|}}
-{{:zh:用途和案例:问卷4.png?|}}
+如果问卷需要按照用户输入答案进行问题跳转的，那么需要设置问卷逻辑，同普通问卷设置方法相同
-表格当中每条数据最后有“添加”“删除”按钮，点击“添加”按钮为该题添加选项
+{{:zh:用途和案例:设置逻辑跳转.png?600|}}
-{{:zh:用途和案例:问卷5.png?|}}
+上图设置了两条逻辑跳转规则，一条是单条件跳转（本问题1选择了一选项1时，跳转到问题3），另一条是复合条件跳转（当问题1选择了选项2或3，并且问题2选择了答案2时，问卷结束）
-**选项：**在方框里输入第一个选项的值，如问题的选项有两个选项：是，否，那么就在选项依次填入“是”点击【确定】，“否”再次【确定】，在界面下方会有表格将您的选项列出供您预览。
+====添加外呼任务====
+进入外呼营销/外呼任务页面，为预拨号增加一个外呼任务，为该任务设置一个坐席组，并选择已增加的语音问卷。在预拨号标签中，选择预拨号接入目标为当前问卷，这样当预拨号客户接通后，系统装把通话转入语音问卷中。
-**附加文本输入：**若在此处勾选，即在该选项后增加文本输入。如该题的选项为“其他（简要说明）”那么在选项处填写“其他”然后选择附加文本输入，在方框内勾选。
+{{:zh:用途和案例:添加外呼任务.png?600|}}
-添加选项保存后，接着添加下一条选项，直到选项添加完毕后点击【返回】
+为预拨号导入号码，上传号码列表文件(逗号分隔的csv模式，utf8编码最佳)，选择团队，选择上一步创建的外呼任务对应的客户包(选择表)，在列表中选择相应列对应客户资料项目，在电话号码列下方选中预拨号电话(选中后号码才会进入预拨号列表)，最后点击将数据导入表，生成导入计划。
-<note warning>
+{{:zh:用途和案例:号码导入.png?600|}}
-注：双击表格下任一数据信息都可以进行编辑修改，或是继续添加选项或删除。
-</note>
+可以在呼叫中心高级管理/导入计划页面查看导入进程。
-选项添加完成后返回到添加问卷问题界面，继续为该问卷添加问题，接下来我们了解一下组合题型的问题如何添加
+{{:zh:用途和案例:导入计划查看.png?600|}}
-{{:zh:用途和案例:问卷6.png?|}}
+导入完毕后可以在外呼营销/客户管理中查看已导入的客户资料，在预拨号/预拨号列表页中查看已导入预拨号列表的数据。
-我们来看一下这样的问题：
+{{:zh:用途和案例:预拨号列表.png?600|}}
-<note tip>
+====开始预拨号====
-问题五: 在本题中，有多个小项，每一小项请用1-9的给分方式，来呈现供货商所提供的服务对贵公司的重要程度。1  一点都不重要;  9 非常重要
-</note>
-我们把这样类似于评分的问题叫做组合题型，选择你归类的题组，添加问题，题型选择组合题型，点击【确定】这样一个问题就添加好了，会在下方表格的首行出现，点击【添加】为该题设置选项
+进入预拨号/预拨号页面 选择团队，找到添加的预拨号外呼任务，对于语音问卷来说，不涉及到坐席，所以这里只能按最大并发进行预拨号，设置好最大并发后，点击开始
-{{:zh:用途和案例:问卷7.png?|}}
+{{:zh:用途和案例:预拨号.png?600|}}
-我们在选项名称中，一次填入1-9数字，每添加一个数字进行保存，表格列出1-9数字供打分的选项。
+等待中的客户即为正在答案的客户
-**问题名称：**把每一个需要作出评分的问题依次输入问卷名称中，每一个问题后点击保存，可以连续添加问题保存后会依次出现在表格下方的列表中供你进行预览，编辑修改
+====统计====
-{{:zh:用途和案例:问卷8.png?|}}
+进入问卷管理/问卷分布统计页面，可以统计
-问题可以按上下箭头进行排序，添加完成后关闭页面。
+问卷完成情况
-我们再来看看如何添加文本题型的问题
+{{:zh:用途和案例:问卷完成情况统计.png?600|}}
-{{:zh:用途和案例:问卷9.png?|}}
+问卷答案百分比
-选择题组，填写问题，题型选择文本，点击【确定】，文本题型的问题会在列表首行出现，文本题型的问题不需要添加选项。
+{{:zh:用途和案例:问卷答案百分比.png?600|}}
+问卷详细统计可以在外呼营销/质检管理 页面进行统计
-这样，编辑问题中的四种题型如何添加和使用我们都已经掌握，我们回到编辑问卷界面
+{{:zh:用途和案例:质检管理.png?600|}}
-{{:zh:用途和案例:问卷2.png?|}}
+的情况为接通后回答了1，2，3题后挂机，所以状态为已处理(失败)。
-  * 问题填补
+的情况为接通后第1题选择了选项1，根据问卷逻辑，跳转到第3题并回答了3，4，5题，所以他完成了整个问卷，状态为已处理(成功)，说明是有效问卷。
-问题填补是指您上一个问题的答案作为下一道题目当中的关键字出现，我们用[FILL]作为上题答案的默认值
+的情况为接通后第1题选择了选项2，第2题选择了选项2后根据问卷逻辑，问卷结束，也是完成了有效问卷，状态为已处理(成功)。
-例如这样问题：
+的答案没有符合问卷逻辑跳转的情况，所以他回答了全部5道题，也完成了有效问卷，状态为已处理(成功)。
-问题一：下列哪一个职称最符合您在公司扮演的角色？
+8009 8010为接通后未回答问题，所以状态为已处理(失败)。
-. 采购人员			5.技术人员
-. 生产/操作人员		         6.行政人员
-. 研发人员			7.管理人员
-. 经营者/负责人		         8. 其他(请说明)___________
-问题二：请为您所选职位[FILL]进行简要概述
-[FILL]中即是问题一中客户回答的答案
-{{:zh:用途和案例:问卷10.png?|}}
-在编辑问题的时候一般是上下关联的，当您编辑问题的时候加上[FILL]即填补了上一道问题答案作为此题的默认值或者说是关键字。
-第一步：选择要填补的问题
-第二步：选择要使用那一道题进行填补
-完成之后点击【保存】按钮。
-  * 问题排序
-问题排序可以对你已经添加的问题进行顺序的重置，选择题组，会列出该题组下的所有问题，您可以自由挪动位置，完成排序后保存题号
-{{:zh:用途和案例:11.png?|}}
-  * 问卷逻辑
-问卷逻辑是用来处理选项跳转的问题，例如一道题目中的选项有这样的情况
-问题: 本分问卷将占用您约15分钟的时间，请问您是xxx负责人吗?
-. 是		到问题三
-. 否		到问题二
-类似这样的问题我们就需要设置问卷逻辑选项，打开问卷逻辑界面：
-{{:zh:用途和案例:12.png?|}}
-在需要跳转的问题方框内选上问题，选项选择“是”的时候，跳转到将要跳转的问题，点击【保存】；等于“否”的时候，再选择要跳转的问题，再一次【保存】
-这样问卷逻辑就设置成功了，点击【关闭】返回到编辑问卷界面。
-  * 配额
-{{:zh:用途和案例:13.png?|}}
-配额类型选择问卷的时候，**配额：**输入配额的额度，问卷的上限数量值，就是说当你设定了这个配额值，那么问卷做够这个数量时就会有提示不会再进行问卷问答。
-**溢出量类型：**选择数量，那么溢出量里输入多少数字就是在配额的基础上多出的数量，指在达到配额的时候还可以多做出的问卷数量，选择百分比，指总配额的百分比，如配额输入100，溢出量输入20%，那么就说明在答满100份问卷之后还可以再多出20份的数量。
-**限制到问题：**可以为该问卷下的某个问题设置配额，规定该题答满指定数量的问卷；限制到选项同限制到问题功能一样，指某一个选项设置要答满的配额数量。
-当配额类型选择客户资料，那么参照表中选择客户资料为个人客户表或企业客户表，在所选字段值里根据要求进行选择，
-例如选择性别为女/男，国家为中国的，省份为辽宁的，那么问卷就筛选到中国辽宁的问卷，其余的问卷不包括在内，字段选择设定完毕后，一定要点击{{:zh:用途和案例:14.png?|}}按钮将配额信息同步到客户表才能生效。
-最后还可导出生成文件，进行数据信息的查看
-<note warning>
-注：每一步操作都需要【保存】后再行设置。
-</note>
-完成后关闭此页面，回到问卷编辑界面，点击【预览】，预览制定的问卷
-{{:zh:用途和案例:预览问卷.png?|}}
-点击【开始答题】
-到这里问卷的制定就全部完成了

zh/用途和案例/使用预拨号进行语音问卷调查.1379899772.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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