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--- zh:用途和案例:为客户提供虚拟呼叫中心服务 [2012/01/17 09:22]
songxx 创建
+++ zh:用途和案例:为客户提供虚拟呼叫中心服务 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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 进入系统，展开左侧管理列表，点击  PBX管理-->队列管理，进入队列组管理页面。
-{{:zh:队列管理-1.jpg?1100|}}
+{{:zh:用途和案例:队列管理.png?768|}}
 点击【添加】按钮，打开队列添加界面。
-{{:zh:队列管理-2.jpg|}}
+{{:zh:用途和案例:添加队列.png?|}}
 **队列号码**：由数字任意组成，要区别于其它队列号码，系统识别队列的标识。
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 **队列名称**：队列的名字，用简短的词语标识队列是干什么用的，属于对号码的备注。
-**团  队**：确定由哪个团队来使用此队列。
+**内线号码**：系统分机设备当中所设定实现内部通话的号码。
-**振铃策略**：全部振铃，当来电话时，所有空闲坐席全部振铃。
+**振铃策略**：最久未呼叫，是指当来电话时，最长时间没有接听电话的坐席振铃。
-轮询，一个接一个的振铃，振铃的不接，就振铃下一个。
-最近登录，按坐席的队列签入时间排序，离当前最近的为首顺序振铃，振铃的不接就振铃下一个。
 最少通话，按通话最少排序坐席，通话最少的坐席先振铃，如未接听，那么顺次向下振铃。
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 记忆轮询，按上一次振铃的坐席，向下顺序振铃。
+**团  队**：确定由哪个团队来使用此队列。
 **队列通告**：刚一进入队列要播放给客户的语音。
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 **重试间隔**：隔多少秒后再呼叫坐席。
-**最大重试次数**：如果无人接听，最多重试几次。
+**最大等待时长**：指呼入最多等待的时间，如果超过了设定的时间电话就自动挂断。
 **允许进入空队列**：是否允许客户进入空队列。
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 **超时时间**：进入队列多少秒无人接听后超时。
+**最近通话优先**：是指最近通话过的坐席可以优先接听。
 **多方通话**：是否允许多方通话会议。
-数据填写完毕后，点击【保存】按钮进行数据保存。此时在队列管理页面左上角出现黄色提示条目，如下图所示：
+数据填写完毕后，点击【保存】按钮进行数据保存。此时在队列管理页面最上方出现黄色提示条目，如下图所示：
+{{:zh:用途和案例:重载提示.png?|}}
-{{:zh:队列管理-3.gif|}}
 点击黄色提示信息，将系统配置文件重载。
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 左侧列表  账户和权限管理-->坐席组管理  进入坐席组管理页面
-{{:zh:坐席组管理-1.jpg|}}
+{{:zh:用途和案例:坐席组管理.png?768|}}
 点击【添加】按钮,弹出下图所示界面
-{{:zh:坐席组管理-2.jpg|}}
+{{:zh:用途和案例:添加分组.png?|}}
 **坐席组名称**：任意填写，标识坐席组；
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 **坐  席**：通过【添加坐席】按钮，向该组内填充坐席；
-{{:zh:坐席组管理-3.jpg|}}
+{{:zh:坐席组管理-3.jpg?768|}}
 点击按钮后，弹出上图所示界面，左侧为可选坐席，代表可以把这些坐席加入到这个新建的组中。右侧代表要加入或者组内已有的坐席。
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 **允许外呼**：（无限制，受限制，否）控制坐席组内的坐席（除有拨号计划外）是否可以进行外呼，无限制就是可以打，受限制是只能打出现在历史联络记录中的电话，否是不能进行外呼。（如果本组有拨号计划任务，将不受此字段限制。可以对拨号计划内的号码进行无限制呼叫）
-**说  明**：用于记录坐席组备注。
 资料填写完毕后，点击保存按钮，对坐席组进行保存。
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 左侧管理列表，点击  PBX管理-->DID，进入下图所示页面
-{{:zh:DID-1.jpg|}}
+{{:zh:用途和案例:did管理.png?768|}}
 点击【添加】按钮，打开DID添加界面。
-{{:zh:DID-2.jpg|}}
+{{:zh:用途和案例:adddid.png?|}}
 **DID号码**：设置一个DID号码。
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 为B，C，D公司创建资料，包括要弹屏的页面，欢迎语等。
-左侧管理列表 呼叫中心呼入管理-->呼入用户管理，进入下图所示页面
+左侧管理列表 虚拟办公室-->呼入用户管理，进入下图所示页面
-{{:zh:呼入用户管理-1.png|}}
+{{:zh:用途和案例:呼入用户管理.png?768|}}
 点击【添加】按钮，打开添加界面
-{{:zh:呼入用户管理-2.jpg|}}
+{{:zh:用途和案例:添加呼入.png?|}}
 呼入用户名称：虚拟用户的名称，标识虚拟用户；
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 管理链接：用户业务的管理链接；
+问卷名称：可以设置问卷为该用户进行问卷调查；
 发送登录信息：打开虚拟用户业务页面时，是否发送坐席登录信息（用户的业务界面有可能是一个外部页面）
 事件接收地址：通话事件发送地址；
+坐席组：选择为该呼入用户选择指定的坐席组；
 业务描述：用户经营业务的简单描述；
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 资料填写完毕后保存，可以在呼入用户管理页面看到新增加的数据
-{{:zh:呼入用户管理-3.png|}}
+{{:zh:用途和案例:新增数据.png?768|}}
 双击此数据，打开编辑修改页面
-{{:zh:呼入用户管理-4.jpg|}}
+{{:zh:用途和案例:编辑呼入.png?|}}
 双击呈黑色加粗的数据，可对其进行编辑修改操作；
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 点击【坐席组链接】按钮，打开坐席组链接管理页面
-{{:zh:呼入用户管理-5.png|}}
+{{:zh:用途和案例:坐席组链接.png?|}}
 **界面作用**：为不同坐席组设置不同的工作界面；
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 （所属关系可以看做是： 体育【一级】-->足球【二级】-->足球比赛规则【知识】）
+=====如何控制虚拟用户参数设置使坐席登录后默认显示呼入中心=====
+<note important>
+根据案例当中所提到的，如果astercc作为呼叫中心，那么B、C、D公司即为astercc的用户，会有不同的坐席组为用户下所呼入的客户进行服务，在呼入时弹屏显示该客户所对应的用户信息，那么我们如何设置使坐席人员登录工作系统平台后默认进入呼入中心，随时查看最近联系的用户下的业务信息？下面我们进一步进行了解
+</note>
+首先进入我们刚刚建立的坐席组管理界面，双击该坐席组数据，弹出编辑界面
+{{:zh:用途和案例:编辑组.png?|}}
+在字段“默认显示呼入中心页面”处选择是，这样就开启了坐席登录平台进入后默认进入呼入中心页面，在该坐席组内的坐席登录坐席系统后直接进入呼入中心
+其次我们进入呼叫中心呼入管理下的呼入用户管理，打开刚刚建立的呼入用户，双击进入该用户的编辑界面
+{{:zh:用途和案例:添加链接.png?768|}}
+进入编辑界面，信息核对无误，选择好坐席组后，点击【添加坐席组链接按钮】在链接处选择坐席根据该用户所设置的链接地址，再在【默认把此链接显示在坐席工作平台的设置列表中】的字段下，选择是，这样在坐席工作系统的设置按钮菜单下会出现此用户的名称，通过设置的链接转到相应业务页面下。
+这时我们登陆系统的坐席工作界面，去看看是否设置成功
+{{:zh:用途和案例:坐席登录.png?768|}}
+坐席组内主席登陆系统后直接进入呼入中心
+{{:zh:用途和案例:显示连接.png?768|}}
+点开菜单下拉列表可以看到新建的用户名称，点击该用户名称即可跳转到您所设置链接地址中去，也就是该用户的业务平台或公司网址等等
 ===== 案例总结 =====

zh/用途和案例/为客户提供虚拟呼叫中心服务.1326792128.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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