差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录前一修订版后一修订版 | 前一修订版 | ||
| zh:用途和案例:为企业建立一个外呼呼叫中心用于管理销售 [2013/05/17 07:07] – shixb | zh:用途和案例:为企业建立一个外呼呼叫中心用于管理销售 [2013/05/17 07:30] (当前版本) – shixb | ||
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| 行 14: | 行 14: | ||
| =====配置软电话===== | =====配置软电话===== | ||
| * 这里以eyeBeam软电话为例, | * 这里以eyeBeam软电话为例, | ||
| - | * | + | |
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| * 点击Add 添加一条新的线路信息 | * 点击Add 添加一条新的线路信息 | ||
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| 行 35: | 行 35: | ||
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| - | ==== 客户集合包管理 ==== | + | ===== 客户集合包管理 |
| 客户包就是从企业客户总表或个人客户总表按一定规则按一定需求, | 客户包就是从企业客户总表或个人客户总表按一定规则按一定需求, | ||
| 行 46: | 行 46: | ||
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| - | ==== 呼叫结果管理 ==== | + | ===== 呼叫结果管理 |
| 呼叫结果显示在坐席外呼工作界面，坐席与客户通话完成后，需要选择客户的处理状态，填写联络详情，以及呼叫结果（对通话的概述） | 呼叫结果显示在坐席外呼工作界面，坐席与客户通话完成后，需要选择客户的处理状态，填写联络详情，以及呼叫结果（对通话的概述） | ||
| 行 57: | 行 57: | ||
| 对于未应答的呼叫：停机，不在服务区，空号… | 对于未应答的呼叫：停机，不在服务区，空号… | ||
| - | ==== 外呼营销任务 ==== | + | ===== 外呼营销任务 |
| * 呼叫结果设置完毕后，进入外呼营销任务页面, | * 呼叫结果设置完毕后，进入外呼营销任务页面, | ||
| 行 99: | 行 99: | ||
| * 目标客户接通，呼叫结果下拉列表改变 | * 目标客户接通，呼叫结果下拉列表改变 | ||
| - | * | + | |
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| * 通话完毕后，坐席保存本次联络信息 | * 通话完毕后，坐席保存本次联络信息 | ||
| - | * | + | |
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| 行 117: | 行 117: | ||
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| - | 我们可以在图中看到 12条记录 | ||
| - | 呼叫类型MainCdr是一通通话的主标识 | ||
| - | 呼出是这次主通话的一部分 主记录下还可以包含咨询 三方. | ||
| - | 我们可以看到 我们进行了6通通话 ，每通通话下 仅进行了呼出操作 | ||
| - | 其中4通应答，2通未应答，在未应答的两通 通话中 | ||
| * 外拨统计报表: | * 外拨统计报表: | ||
| - | * 按合计显示 | + | |
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| <note tip> | <note tip> | ||
| 行 142: | 行 136: | ||
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| - | <note tip> | + | <note tip> |
