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--- zh:用途和案例:为企业建立一个外呼呼叫中心用于管理销售 [2013/05/16 10:46]
shixb
+++ zh:用途和案例:为企业建立一个外呼呼叫中心用于管理销售 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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 =====配置软电话=====
   * 这里以eyeBeam软电话为例, 启动后  右键 点击“SIP Account Setting”见到下图
 {{:zh:14-设置软电话.jpg?796|设置软电话}}
   * 点击Add 添加一条新的线路信息
 {{:zh:15-填写软电话内容.jpg?796|填写软电话内容}}
     把设置的分机信息填入其中
     User name：填写分机的标识
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   * 填写完毕后保存，见到软电话屏幕上显示Ready  代表软电话已经连到主机了:
 {{:zh:16-软电话设置成功.jpg?796|软电话设置成功}}
   * 进入我们添加分机的界面, 如果看到状态值处显示着OK(延迟数ms)证明我们软电话配置成功了，否则失败。延迟数越小，话质越高。
-{{:zh:17-查看分机状态.jpg?796|查看分机状态}}
-=====外拨客户管理=====
+{{:zh:用途和案例:查看分机状态.jpg?796|查看分机状态}}
-==== 客户集合包管理 ====
+===== 客户集合包管理 =====
 客户包就是从企业客户总表或个人客户总表按一定规则按一定需求,选取一批客户进行打包，打包后可以为某个计划服务，用于外呼。每个外呼计划都会对应一个客户包,每创建一个包，系统就会自动为其建立一个单独的数据表，称为个人客户的分表或者企业客户的分表，建立新表的目的是方便项目管理自己的客户群，还能保护主表原始数据不受到破坏
 参见 [[:zh:模块使用说明:外呼营销:客户集合包管理]]
-{{:zh:19-为客户包填写资料.jpg?796|为客户包填写资料}}
+{{:zh:用途和案例:为客户包填写资料.jpg?796|为客户包填写资料}}
   * 点击选择客户按钮，向包内填充目标客户, 这里我们选择了几个客户做为测试数据 确定保存即可
-{{:zh:20-为集合包选择客户.jpg?796|为集合包选择客户}}
+{{:zh:用途和案例:为集合包选择客户.jpg?796|为集合包选择客户}}
-==== 呼叫结果管理 ====
+===== 呼叫结果管理 =====
 呼叫结果显示在坐席外呼工作界面，坐席与客户通话完成后，需要选择客户的处理状态，填写联络详情，以及呼叫结果（对通话的概述）
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     对于未应答的呼叫：停机，不在服务区，空号…
-==== 外呼营销任务 ====
+===== 外呼营销任务 =====
   * 呼叫结果设置完毕后，进入外呼营销任务页面,添加外呼营销任务
 参见 [[:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销任务]]
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 </note>
-{{:zh:27-坐席工作平台.jpg?796|坐席工作平台}}
+{{:zh:用途和案例:坐席工作平台.jpg?796|坐席工作平台}}
     * 点击顶部红色圆圈内的按钮，会出现一个黑色表格
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   * 准备拨打电话： 双击一条客户信息  弹出一个新的标签，客户的信息按照我们预先设置的显示内容 全部显示出来   如下图：
-{{:zh:28-准备拨打电话.jpg?796|准备拨打电话}}
+{{:zh:用途和案例:准备拨打电话.jpg?796|准备拨打电话}}
     * 本次联络信息区域，用于给坐席记录本次通话的信息
     * 呼叫结果下拉框  会根据电话应答与否自动切换显示 我们预先设置的外拨结果
-    * 处理状态：用于标识对这个客户的外拨任务 是否完成
+    * 处理状态：用于标识对这个客户的外呼营销任务 是否完成
     * 备注可以填写一些具体的通话细节。
-    * 如果没打电话 就点保存，会收到系统提示的信息
+    * 如果没打电话 就点保存，会收到系统提示的信息（根据外呼营销任务中 保存时检测 参数的设置）
-{{:zh:29-禁止保存.jpg?796|禁止保存}}
+{{:zh:用途和案例:禁止保存.jpg?796|禁止保存}}
   * 开始打电话，点击电话号码后边的第一个图标，进行呼叫,申请拨号中
-{{:zh:1开始拨号.jpg?796|开始拨号}}
+{{:zh:用途和案例:开始拨号.jpg?796|开始拨号}}
   * 目标客户接通，呼叫结果下拉列表改变
-{{:zh:2目标客户接通.jpg?796|目标客户接通}}
+{{:zh:用途和案例:目标客户接通.jpg?796|目标客户接通}}
   * 通话完毕后，坐席保存本次联络信息
-{{:zh:3通话完毕保存记录.jpg?796|通话完毕保存记录}}
+{{:zh:用途和案例:通话完毕保存记录.jpg?796|通话完毕保存记录}}
   * 本次联络信息保存成功
-{{:zh:4记录保存成功.jpg?796|记录保存成功}}
+{{:zh:用途和案例:记录保存成功.jpg?796|记录保存成功}}
     按此流程我对包内的第一批5个客户，进行了6次呼叫，4个完成，1个跟踪
     其中4个完成中 有3个是成功完成  1个是完成(数据不符)
 ====查看报表====
   * 使用账户登入后台,查看这次计划的拨打数据
-{{:zh:31-外拨呼叫记录.jpg?796|外拨呼叫记录}}
-    我们可以在图中看到 12条记录
-    呼叫类型MainCdr是一通通话的主标识
-    呼出是这次主通话的一部分 主记录下还可以包含咨询 三方.
-    我们可以看到 我们进行了6通通话 ，每通通话下 仅进行了呼出操作
-    其中4通应答，2通未应答，在未应答的两通 通话中  有一条呼叫结果是空  说明 坐席当时打完电话后 未对联络信息进行保存。
-  * 进入外拨最近联络记录查看
+{{:zh:用途和案例:外拨呼叫记录.jpg?796|外拨呼叫记录}}
-{{:zh:30-外拨联络记录.jpg?796|外拨联络记录}}
-    可以清晰看到 六次的联络信息  可以看到坐席填写的信息备注 和外拨结果
   * 外拨统计报表: 选定时间段  设置统计条件
-    * 按合计显示
-{{:zh:32-外拨统计按合计.jpg?796|外拨统计按合计}}
+{{:zh:用途和案例:统计报表.jpg?796|外拨统计按合计}}
 <note tip>
   * 数据量：是在这期间你拨打了多少个客户
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   * 有效接通率：处理状态成功完成的客户数/数据量
 </note>
-    * 按天统计
-{{:zh:33-外拨统计按天.jpg?796|外拨统计按天}}
+{{:zh:用途和案例:质检管理.jpg?796|质检管理}}
-    * 按小时统计
-{{:zh:34-外拨统计按小时.jpg?796|外拨统计按小时}}
+<note tip>看到1条数据，因为我们只有1条数据处理状态保存为  “处理完毕（成功）“ </note>
-  * 进入质检管理页面: 选定我们测试的拨号计划,我们可以听取录音，查看问卷 来鉴别坐席的工作是否有效，并可以为其打分。
-{{:zh:35-质检.jpg?796|质检}}
-<note tip>看到3条数据，因为我们只有3条数据处理状态保存为  “处理完毕（成功）“ </note>
-  * 数据回滚
-    我们的客户包中的数据  均来源于主表个人客户 所以客户数据回滚选择个人客户
-    回滚分两种方式  整个计划修改过的数据全部回滚到主表
-    或者查看每条数据的修改信息  逐条审查回滚
-    用哪种方式 请根据实际业务情况自行选择
-{{:zh:36-数据回滚.jpg?796|数据回滚}}

zh/用途和案例/为企业建立一个外呼呼叫中心用于管理销售.1368701211.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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