差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录前一修订版后一修订版 | 前一修订版 | ||
| zh:用途和案例:为企业建立一个外呼呼叫中心用于管理销售 [2013/05/14 01:58] – shixb | zh:用途和案例:为企业建立一个外呼呼叫中心用于管理销售 [2013/05/17 07:30] (当前版本) – shixb | ||
|---|---|---|---|
| 行 1: | 行 1: | ||
| ======为企业建立一个外呼呼叫中心用于管理销售====== | ======为企业建立一个外呼呼叫中心用于管理销售====== | ||
| - | ====建立分机==== | + | =====建立分机===== |
| - | | + | |
| - | * 进入PBX管理-> | + | 参见 [[: |
| - | * 点击添加按钮: | + | |
| - | {{: | + | =====建立坐席===== |
| - | * 在弹出的窗口中填写分机资料: | + | |
| - | {{: | + | 参见 [[: |
| - | * 保存分机信息后 | + | |
| - | {{: | + | =====建立坐席组 |
| - | * 点击黄色提示条，系统返回信息，提示重载成功，黄色条消失: | + | |
| - | {{: | + | 参见 [[:zh:模块使用说明:账户和权限管理:坐席组管理|坐席组管理]] |
| - | ====建立坐席==== | + | |
| - | | + | =====配置软电话===== |
| - | * 点击添加按钮: | + | |
| - | {{: | + | |
| - | * 分机选是，然后在分机号下拉框中选择我们刚刚创建的分机。其它资料填写完毕后，保存，坐席添加完毕: | + | |
| - | {{: | + | |
| - | * 为坐席选择坐席组: | + | |
| - | {{: | + | |
| - | * 双击这条坐席组信息，弹出新界面，如下图 | + | |
| - | {{:zh:8-双击选定坐席组.jpg? | + | |
| - | * 点击编辑坐席按钮 | + | |
| - | {{:zh:9-向指定坐席组添加坐席.jpg? | + | |
| - | * 在左侧找到我们刚建好的坐席，在坐席工号前打勾，然后点击右移 | + | |
| - | {{: | + | |
| - | * 移到右侧后，点击保存, | + | |
| - | {{: | + | |
| - | * 关闭编辑分组界面。可以看到下图所示内容: | + | |
| - | {{: | + | |
| - | * 组内坐席数由之前1人 增至2人了。右上角出现黄色提示条 要求重载。点击提示条进行重载 | + | |
| - | {{: | + | |
| - | ====配置软电话==== | + | |
| * 这里以eyeBeam软电话为例, | * 这里以eyeBeam软电话为例, | ||
| + | |||
| {{: | {{: | ||
| + | |||
| * 点击Add 添加一条新的线路信息 | * 点击Add 添加一条新的线路信息 | ||
| + | |||
| {{: | {{: | ||
| + | |||
| 把设置的分机信息填入其中 | 把设置的分机信息填入其中 | ||
| User name：填写分机的标识 | User name：填写分机的标识 | ||
| 行 43: | 行 28: | ||
| * 填写完毕后保存，见到软电话屏幕上显示Ready | * 填写完毕后保存，见到软电话屏幕上显示Ready | ||
| + | |||
| {{: | {{: | ||
| + | |||
| * 进入我们添加分机的界面, | * 进入我们添加分机的界面, | ||
| - | {{: | ||
| - | ====外拨客户管理==== | + | {{:zh:用途和案例:查看分机状态.jpg?796|查看分机状态}} |
| - | * 进入 | + | |
| - | {{:zh:18-添加外拨客户包.jpg? | + | |
| - | * 点击添加按钮, | + | |
| - | {{:zh: | + | |
| - | * 点击选择客户按钮，向包内填充目标客户, | + | |
| - | {{: | + | |
| - | * 进入外拨结果界面, | + | |
| - | 此项用于坐席通话后保存，简单描述此次通话的结果, | + | ===== 客户集合包管理 ===== |
| - | 对于应答的呼叫：不配合，没时间，配合，错号… | + | 客户包就是从企业客户总表或个人客户总表按一定规则按一定需求, |
| - | 对于未应答的呼叫：停机，不在服务区，空号… | + | |
| - | {{:zh:21-设置外拨结果.jpg? | + | 参见 [[:zh:模块使用说明: |
| - | * 外拨结果设置完毕后，进入拨号计划页面, | + | {{:zh:用途和案例: |
| - | {{:zh:22-创建拨号计划.jpg?796|创建拨号计划}} | + | |
| - | 客户包选择我们刚刚创建的测试包，选择一个坐席组去完成拨号任务 | + | * 点击选择客户按钮，向包内填充目标客户, |
| - | * 拨号计划建好后 | + | |
| - | * 双击打开拨号计划，弹出一个新界面。 | + | |
| - | {{: | + | |
| - | * 要做两件事，设置哪些字段在坐席工作界面上可以显示，哪些可以编辑。再为组内坐席分配拨号任务。 | + | {{: |
| - | * 字段设置, | + | |
| - | {{: | + | ===== 呼叫结果管理 ===== |
| + | 呼叫结果显示在坐席外呼工作界面，坐席与客户通话完成后，需要选择客户的处理状态，填写联络详情，以及呼叫结果（对通话的概述） | ||
| - | * 分配任务, | + | 参见 [[: |
| - | {{:zh: | + | * 进入外拨结果界面, |
| - | <note tip> | + | 此项用于坐席通话后保存，简单描述此次通话的结果, |
| - | * 自动分: 适合批量大规模 | + | |
| - | * 手动分: 适合对任务局部调整,例如把某个坐席的一部分客户分配给效率高的坐席, | + | 对于未应答的呼叫：停机，不在服务区，空号… |
| - | </ | + | |
| - | * 给1986号坐席分配100% | + | ===== 外呼营销任务 ===== |
| - | {{:zh:26-分配任务完毕.jpg? | + | * 呼叫结果设置完毕后，进入外呼营销任务页面,添加外呼营销任务 |
| + | |||
| + | 参见 [[:zh:模块使用说明: | ||
| - | 我们可以看到 | ||
| <note tip> | <note tip> | ||
| - | * 我们为测试外拨计划而进行的准备工作到此结束。 | + | * 我们为测试外呼营销任务而进行的准备工作到此结束。 |
| * 我们创建了一个新的分机，一个新的坐席，一个新的软电话线路。 | * 我们创建了一个新的分机，一个新的坐席，一个新的软电话线路。 | ||
| - | * 在外拨计划里新建了一个新的客户包，建立了一个新的拨号计划 | + | * 在外呼营销里新建了一个新的客户包，建立了一个新的外呼营销任务 |
| </ | </ | ||
| - | ====使用坐席登入==== | + | =====使用坐席登入===== |
| - | * 在登录界面 选择坐席登陆类型, | + | 使用坐席所属的帐号和密码登录到坐席工作平台 |
| <note tip> | <note tip> | ||
| - | * 进入工作平台后，左上角画圈处 | + | * 进入工作平台后，左上角画圈处 |
| </ | </ | ||
| - | | + | |
| + | {{: | ||
| + | |||
| + | | ||
| * 里边列出了坐席所在的工作组, | * 里边列出了坐席所在的工作组, | ||
| - | * 在左侧找到我们新建的拨号计划, 点击拨号计划可在中间列出拨号计划的详细信息还可以看到我们未完成客户的列表 | + | * 在左侧找到我们新建的外呼营销任务, 点击该外呼营销任务可在中间列出外呼营销任务的详细信息还可以看到我们未完成客户的列表 |
| - | {{: | + | |
| * 准备拨打电话： 双击一条客户信息 | * 准备拨打电话： 双击一条客户信息 | ||
| - | {{:zh:28-准备拨打电话.jpg? | + | |
| + | {{:zh:用途和案例: | ||
| * 本次联络信息区域，用于给坐席记录本次通话的信息 | * 本次联络信息区域，用于给坐席记录本次通话的信息 | ||
| * 呼叫结果下拉框 | * 呼叫结果下拉框 | ||
| - | * 处理状态：用于标识对这个客户的外拨任务 是否完成 | + | * 处理状态：用于标识对这个客户的外呼营销任务 是否完成 |
| * 备注可以填写一些具体的通话细节。 | * 备注可以填写一些具体的通话细节。 | ||
| - | * 如果没打电话 就点保存，会收到系统提示的信息 | + | * 如果没打电话 就点保存，会收到系统提示的信息（根据外呼营销任务中 保存时检测 参数的设置） |
| - | {{:zh:29-禁止保存.jpg? | + | |
| + | {{:zh:用途和案例: | ||
| * 开始打电话，点击电话号码后边的第一个图标，进行呼叫, | * 开始打电话，点击电话号码后边的第一个图标，进行呼叫, | ||
| - | {{:zh:1开始拨号.jpg? | + | |
| + | {{:zh:用途和案例: | ||
| * 目标客户接通，呼叫结果下拉列表改变 | * 目标客户接通，呼叫结果下拉列表改变 | ||
| - | {{:zh:2目标客户接通.jpg? | + | |
| + | {{:zh:用途和案例: | ||
| * 通话完毕后，坐席保存本次联络信息 | * 通话完毕后，坐席保存本次联络信息 | ||
| - | {{:zh:3通话完毕保存记录.jpg? | + | |
| + | {{:zh:用途和案例: | ||
| * 本次联络信息保存成功 | * 本次联络信息保存成功 | ||
| - | {{:zh:4记录保存成功.jpg? | + | |
| + | {{:zh:用途和案例: | ||
| 按此流程我对包内的第一批5个客户，进行了6次呼叫，4个完成，1个跟踪 | 按此流程我对包内的第一批5个客户，进行了6次呼叫，4个完成，1个跟踪 | ||
| 其中4个完成中 有3个是成功完成 | 其中4个完成中 有3个是成功完成 | ||
| + | |||
| ====查看报表==== | ====查看报表==== | ||
| * 使用账户登入后台, | * 使用账户登入后台, | ||
| - | {{: | ||
| - | 我们可以在图中看到 12条记录 | ||
| - | 呼叫类型MainCdr是一通通话的主标识 | ||
| - | 呼出是这次主通话的一部分 主记录下还可以包含咨询 三方. | ||
| - | 我们可以看到 我们进行了6通通话 ，每通通话下 仅进行了呼出操作 | ||
| - | 其中4通应答，2通未应答，在未应答的两通 通话中 | ||
| - | * 进入外拨最近联络记录查看 | + | {{:zh:用途和案例: |
| - | {{:zh:30-外拨联络记录.jpg? | + | |
| - | 可以清晰看到 六次的联络信息 | + | |
| * 外拨统计报表: | * 外拨统计报表: | ||
| - | * 按合计显示 | + | |
| - | {{:zh:32-外拨统计按合计.jpg? | + | {{:zh:用途和案例: |
| <note tip> | <note tip> | ||
| * 数据量：是在这期间你拨打了多少个客户 | * 数据量：是在这期间你拨打了多少个客户 | ||
| 行 152: | 行 135: | ||
| * 有效接通率：处理状态成功完成的客户数/ | * 有效接通率：处理状态成功完成的客户数/ | ||
| </ | </ | ||
| - | * 按天统计 | + | |
| - | {{:zh:33-外拨统计按天.jpg? | + | {{:zh:用途和案例: |
| - | * 按小时统计 | + | |
| - | {{:zh: | + | <note tip> |
| - | * 进入质检管理页面: 选定我们测试的拨号计划, | + | |
| - | {{: | + | |
| - | <note tip> | + | |
| - | * 数据回滚 | + | |
| - | 我们的客户包中的数据 | + | |
| - | 回滚分两种方式 | + | |
| - | 或者查看每条数据的修改信息 | + | |
| - | 用哪种方式 请根据实际业务情况自行选择 | + | |
| - | {{: | + | |
