差别
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| 两侧同时换到之前的修订记录前一修订版后一修订版 | 前一修订版 | ||
| zh:模块使用说明:pbx高级管理:队列管理 [2013/06/17 03:55] – shixb | zh:模块使用说明:pbx高级管理:队列管理 [2016/08/27 06:39] (当前版本) – liuxl | ||
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| 行 19: | 行 19: | ||
| **振铃策略：** | **振铃策略：** | ||
| - | * 最久未呼叫：距上次通话时间间隔最长的坐席优先进行呼叫 | + | * 最久未呼叫：距上次通话时间间隔最长的坐席优先进行振铃 |
| - | * 最少通话，按通话最少排序坐席，通话最少的坐席先振铃，如未接听，那么顺次向下振铃。 | + | * 最少通话：按通话最少排序坐席，通话最少的坐席先振铃，如未接听，那么顺次向下振铃。 |
| - | * 随机，随机振铃当前可用坐席。 | + | * 随机：随机振铃当前可用坐席。 |
| - | * 记忆轮询，按上一次振铃的坐席，向下顺序振铃。 | + | * 记忆轮询：按上一次振铃的坐席，向下顺序振铃。 |
| + | * rrordered：和rrmemory类似，振铃顺序按照配置文件中的队列成员保存顺序。 | ||
| + | <note tip> rrmemory为基于内存的循环振铃，它记住上次最后呼叫的分机，然后从下一个开始。假设有A，B，C三个分机，第1个电话队列呼叫顺序是A-> | ||
| **团 队**：确定由哪个团队来使用此队列。 | **团 队**：确定由哪个团队来使用此队列。 | ||
| 行 44: | 行 46: | ||
| **振铃间隔：** 在一次呼叫坐席失败后，呼叫下一个坐席之前等待的时间。 | **振铃间隔：** 在一次呼叫坐席失败后，呼叫下一个坐席之前等待的时间。 | ||
| - | **自动填充：** 选择是时，当队列中有多个主叫等待时，队列将同时将这些呼叫分配给可用的坐席。否则系统将按顺序逐一分配。 | + | **自动填充：** 选择是时，当队列中有多个主叫等待时，队列将同时将这些呼叫分配给可用的坐席。否则系统将按顺序逐一分配。例如客户A，B，C在队列中等待，当不使用自动填充时，仅当A被接听后，队列才会开始为下一个等待客户呼叫可用的坐席。 |
| ====高级资料==== | ====高级资料==== | ||
| 行 73: | 行 75: | ||
| **评 分：**邀请客户对服务打分时播放的语音。 | **评 分：**邀请客户对服务打分时播放的语音。 | ||
| - | **功能按键: | + | **功能按键: |
| **功能按键目标: | **功能按键目标: | ||
| 行 87: | 行 89: | ||
| <note tip> | <note tip> | ||
| - | **排队位置公告频率: | + | **排队位置公告频率: |
| **最大排队人数: | **最大排队人数: | ||
