差别
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zh:模块使用说明:pbx高级管理:留言应用 [2015/12/02 06:31] liuxl 创建 |
zh:模块使用说明:pbx高级管理:留言应用 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| ====== 留言应用 ====== | ====== 留言应用 ====== | ||
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| + | <note tip> **留言应用模块**用于IVR的**动作**功能中，例如：为更好的服务客户，非工作时间的呼入语音，我们可将其接入IVR的留言应用中，让客户听到留言提示音后进行语音留言，将要咨询的内容以留言形式存储到系统，待到工作时间再由专人进行客户的维护。</note> | ||
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| + | 打开左侧管理列表，点击[PBX高级管理]->[留言应用]，进入下图所示页面： | ||
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| + | {{:zh:模块使用说明:pbx高级管理:留言应用页面01.png?750|}} | ||
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| + | **模块功能：**创建留言应用，用以在IVR中进行调用，生成留言录音文件。 | ||
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| + | ===== 添 加 ===== | ||
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| + | 点击[添加]按钮，打开留言应用添加页面，如下图： | ||
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| + | {{:zh:模块使用说明:pbx高级管理:留言应用添加页面1.png?750|}} | ||
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| + | **应用名称**：用来标识留言应用，方便在IVR中进行选择； | ||
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| + | **起始调用**：该留言应用是否调用其他 webservice 程序，以及调用 webservice 中的哪个方法； | ||
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| + | **文件目录**：该留言应用生成的录音文件的存放位置； | ||
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| + | **文件名称**：要保存的留言录音文件的名称，只能用英文和数字，为避免留言文件名称重复造成录音文件被覆盖，建议设置为：[year]-[mon]-[day]-[hour]-[min]-[sec]-[callerid]-[sessionid] 或者 [year][mon][day]-[hour][min][sec]-[callerid]-[sessionid]，表示生成的留言文件名格式为：年-月-日-时-分-秒-主叫号码-会话唯一标识.wav 或者 年月日-时分秒-主叫号码-会话唯一标识.wav，请务必注意参数的大小写，生成文件名如下图： | ||
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| + | {{:zh:模块使用说明:pbx高级管理:留言录音文件存储位置及文件名.png?750|}} | ||
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| + | <WRAP center round box 85%> | ||
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| + | 其它内部参数变量列表： | ||
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| + | <WRAP column 20%> | ||
| + | * systime | ||
| + | * inputcode | ||
| + | * callerid | ||
| + | * didnumber | ||
| + | * sessionid | ||
| + | * TEAMID | ||
| + | * TEAMIDENTITY | ||
| + | * ENTERSYS | ||
| + | * CURLANG | ||
| + | * CURIVRID | ||
| + | * AGENTNO | ||
| + | * AGENTGROUPID | ||
| + | * MODELTYPE | ||
| + | * MODELID | ||
| + | </WRAP> | ||
| + | <WRAP column 45%> | ||
| + | * 系统当前时间 | ||
| + | * 用户最后按键输入值 | ||
| + | * 主叫号码 | ||
| + | * 接入号码(DID) | ||
| + | * 呼叫流水号 | ||
| + | * 团队ID | ||
| + | * 团队标识 | ||
| + | * 话务接入系统时间(当前通话开始时间) | ||
| + | * 当前话务语言 | ||
| + | * 当前IVR节点ID | ||
| + | * 话务最后一个相关坐席工号 | ||
| + | * 话务最后一个相关坐席组id | ||
| + | * 业务模块类型 | ||
| + | * 业务模块ID | ||
| + | </WRAP> | ||
| + | <WRAP column 20%> | ||
| + | <note important>注意大小写</note> | ||
| + | </WRAP> | ||
| + | </WRAP> | ||
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| + | **起始提示语**：在开始录音之前提示的语音内容； | ||
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| + | **Beep播放**：是否开启录音开始前的提示音“嘟”； | ||
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| + | **最大时长**：设置产生录音的最大时长，默认0表示不限时长； | ||
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| + | **最大静音**：连续多少秒静音，就默认结束录制。默认0是指不开启此功能； | ||
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| + | **结束按键**：结束录制需要的按键； | ||
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| + | **结束提醒**：是否开启录制将要结束时的提醒； | ||
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| + | **最大重录次数**：允许最多重新录制的次数； | ||
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| + | **剩余时长提醒**：剩多少秒结束录制时会提醒，此选项只有“结束提醒”为可用时才起作用； | ||
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| + | **提醒语音类型**：可选择 默认 或 WebService，选择后者时，会出现提醒音获取的 地址、方法、参数； | ||
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| + | **提醒语音文件目录**：提醒音文件的存放目录； | ||
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| + | 编辑完成后，点击【保存】按钮，在留言应用页面会看到新增的记录。 | ||
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| + | ===== 编 辑 ===== | ||
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| + | 双击留言应用页面的数据，可打开留言应用编辑界面，对其设置进行修改： | ||
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| + | {{:zh:模块使用说明:pbx高级管理:留言应用编辑界面.png?750|}} | ||
