差别
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| 两侧同时换到之前的修订记录前一修订版后一修订版 | 前一修订版 | ||
| zh:模块使用说明:pbx高级管理:电脑话务 [2017/02/08 10:44] – liuxl | zh:模块使用说明:pbx高级管理:电脑话务 [2017/02/09 02:55] (当前版本) – liuxl | ||
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| - | ====== 电脑话务(IVR) ====== | + | ====== 电脑话务(IVR)简介 |
| - | 电脑话务，也可称之为语音IVR。例如拨通10086后，你会听到语音提示，指引你完成各种业务。 | + | < |
| - | 可用于客户引导，人机交互业务处理，播放语音广告等。 | + | ===== 添加IVR主流程 ===== |
| - | **模块功能：**设置语音流程，控制语音流程间的转向。 | ||
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| - | ===== 添加主流程 ===== | ||
| {{: | {{: | ||
| - | 添加ivr主流程，一个主流程可包含多个子流程，只有主流程可作为ivr的初始入口，有独立的内线号码。 | + | *添加ivr主流程，一个主流程可包含多个子流程，只有主流程可作为ivr的初始入口，有独立的内线号码。 |
| **IVR名称：**任意填写，使用言简意赅的词语，表达此ivr的作用。 | **IVR名称：**任意填写，使用言简意赅的词语，表达此ivr的作用。 | ||
| 行 19: | 行 16: | ||
| **失败转向、转向目标：** 主流程失败转向设置 | **失败转向、转向目标：** 主流程失败转向设置 | ||
| - | <note tip> | ||
| - | * ivr达到最大循环次数; | + | *以下几种情况发生时，流程会自动转入失败转向所设置的转向目标。 |
| - | + | - IVR达到最大循环次数。 | |
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| - | </ | + | |
| - | + | ||
| - | 以上几种情况发生时，流程会自动转入失败转向所设置的转向目标。 | + | |
| **失败结束语音：**暂未启用。 | **失败结束语音：**暂未启用。 | ||
| - | **ivr事件链接：**ivr相关通话事件发送的目标http链接地址(可定置程序进行记录分析)，可以不设置，默认为文件记录，使用预拨号拨入ivr时，选择文件记录，系统程序会装ivr路径记录到外呼任务的通话记录中，可根据其抓取用户在ivr中的输入。 | + | **IVR事件链接：**IVR相关通话事件发送的目标http链接地址(可定置程序进行记录分析)，可以不设置，默认为文件记录，使用预拨号拨入ivr时，选择文件记录，系统程序会装ivr路径记录到外呼任务的通话记录中，可根据其抓取用户在ivr中的输入。 |
| <note tip> | <note tip> | ||
| + | |||
| + | *打开一个IVR流程的编辑界面，可以看到三个标签列表：基本资料、动作和转向。 | ||
| **WebService超时时长：** 此主流程中，执行所有调用webservice的相关动作的时，调用webservice程序的超时时长，发生调用超时情况时，会进入该流程的失败转向处理。 | **WebService超时时长：** 此主流程中，执行所有调用webservice的相关动作的时，调用webservice程序的超时时长，发生调用超时情况时，会进入该流程的失败转向处理。 | ||
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| **挂机动作 : | **挂机动作 : | ||
| - | 打开一个IVR流程的编辑界面, | + | ===== 设置动作 |
| - | |||
| - | ===== 设置动作 ===== | ||
| {{: | {{: | ||
| 行 73: | 行 61: | ||
| ==== 播放语音 ==== | ==== 播放语音 ==== | ||
| - | 播放指定语音，此动作期间用户的按键输入是无效的，不会被接收，将继续播放语音。所指定的语音分四种类型：**系统** | + | 播放指定语音，此动作期间用户的按键输入是无效的，不会被接收并将继续播放语音。所指定的语音类型：**系统** |
| === 系 统 === | === 系 统 === | ||
| - | 一种为选择系统已增加的固定的 **[[zh: | + | *可以选择播放系统已有的语音文件（**[[zh: |
| {{: | {{: | ||
| - | **播放次数 | + | **语音列表：**选择需要播放的具体语音。 |
| + | |||
| + | **播放次数：**在该IVR动作里, | ||
| + | |||
| + | **失败转向：**该IVR动作失败后的转向。 | ||
| + | |||
| + | **失败转向目标：**失败后具体的转向目标。 | ||
| + | |||
| + | **失败结束语音：**该动作失败后要播放的语音。 | ||
| + | |||
| + | **描述：**对该动作的简要描述说明。 | ||
| === webservice === | === webservice === | ||
| - | 一种为通过webservice动态获取的语音文件路径，在根据条件动态决定所播放的语音，或是需要外部系统进行动态生成语音等流程中可以用到，当然获取到的语音文件路径必须以某种方式存在于CTI服务器的文件系统中(如通过samba将外部目录映射到CTI服务器) | + | *通过webservice方法动态获取的语音文件路径，再根据条件动态决定所播放的语音，或是需要外部系统进行动态生成语音等流程中可以用到，当然获取到的语音文件路径必须以某种方式存在于CTI服务器的文件系统中(例如：通过samba将外部目录映射到CTI服务器等方法) 。 |
| {{: | {{: | ||
| - | **WS 地址: **获取语音文件名所调用webservice的地址。 | + | **WS 地址: **获取语音文件名所调用webservice的地址，可填写http:// |
| - | **WS 方法名: **获取语音文件名所调用webservice的方法名。 | + | **WS 方法名: **获取语音文件名所调用webservice的方法名，如：getannounce。 |
| **WS 参数: **获取语音文件名所调用webservice的参数，参数写法请参见下方介绍调用webservice动作的部分。 | **WS 参数: **获取语音文件名所调用webservice的参数，参数写法请参见下方介绍调用webservice动作的部分。 | ||
| 行 105: | 行 103: | ||
| {{: | {{: | ||
| - | **HTTP 地址： **获取语音文件名所调用webservice的地址，例如：http:// | + | **HTTP 地址： **获取语音文件名所调用webservice的地址，可填写http:// |
| - | **HTTP 参数：**获取语音文件名所调用webservice的参数，可以不填或填写语音文件部分路径前缀。 | + | **HTTP 参数：**获取语音文件名所调用webservice的参数。 |
| - | **语音文件地址：**填写服务器上语音文件的相对路径与HTTP参数的路径前缀相对应或完整路径。或者填写字符串限制为0-9，a-z。 | + | **语音文件地址：**填写服务器上语音文件的相对路径与HTTP参数的路径前缀相对应或完整路径，或者填写字符串仅限字符 : a-z A-Z 0-9 # * |
| **返回属性：**语音路径将返回语音文件的路径，选择字符串将返回字符串。 | **返回属性：**语音路径将返回语音文件的路径，选择字符串将返回字符串。 | ||
| 行 115: | 行 113: | ||
| === 语音路径 === | === 语音路径 === | ||
| - | 一种为直接指定一个语音文件的绝对路径，然后由系统来对该语音文件进行播放 | + | *直接指定一个语音文件的绝对路径，然后由系统来对该语音文件进行播放 |
| {{: | {{: | ||
| 行 122: | 行 120: | ||
| === 字符串 === | === 字符串 === | ||
| - | 一种为设定一个字符串,由系统对该字符串中的字符进行播放 | + | |
| + | *设定一个字符串，由系统对该字符串中的字符进行播放。 | ||
| {{: | {{: | ||
| **字符串 : | **字符串 : | ||
| - | |||
| ==== 放音收号 ==== | ==== 放音收号 ==== | ||
