差别
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zh:模块使用说明:ivr:设定一个语音菜单ivr [2012/06/23 17:29] solo [添加IVR电脑话务] |
zh:模块使用说明:ivr:设定一个语音菜单ivr [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| - | 这里我们只设立一个最简单的IVR，即客户进入IVR后首先收听到 “欢迎收听asterCC广播，了解更多asterCC产品信息，请按1，人工服务请按0”，如果客户通过电话键盘按1，则转到一条新的语音，如果客户按0，则转为人工服务。 | + | ====== 设定一个语音菜单ivr ====== |
| + | <note tip> 这里我们只设立一个最简单的IVR，即客户进入IVR后首先收听到 “欢迎收听asterCC广播，了解更多asterCC产品信息，请按1，人工服务请按0”，如果客户通过电话键盘按1，则转到一条新的语音，如果客户按0，则转为人工服务。 </note> | ||
| - | ====== 添加语音 ====== | + | ===== 添加语音 ===== |
| - | ===== 上传语音文件 ===== | + | ==== 上传语音文件 ==== |
| * 左侧菜单点击 PBX高级管理 -> 语音文件管理 | * 左侧菜单点击 PBX高级管理 -> 语音文件管理 | ||
| - | * 选择要上传的文件 | + | * 选择要上传的文件，文件格式需为8000hz, 16bit, 单声道(Mono) |
| {{:zh:模块使用说明:ivr:添加语音文件.jpg?768|}} | {{:zh:模块使用说明:ivr:添加语音文件.jpg?768|}} | ||
| 行 12: | 行 13: | ||
| {{:zh:模块使用说明:ivr:在线收听.jpg?768|}} | {{:zh:模块使用说明:ivr:在线收听.jpg?768|}} | ||
| - | ===== 通过电话录音 ===== | + | |
| - | ====== 添加呼叫语音 ====== | + | ==== 通过电话录音 ==== |
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| + | ===== 添加呼叫语音 ===== | ||
| * 左侧菜单点击 PBX高级管理 -> 呼叫语音管理，点击添加 | * 左侧菜单点击 PBX高级管理 -> 呼叫语音管理，点击添加 | ||
| 行 30: | 行 33: | ||
| - | ====== 添加IVR电脑话务 ====== | + | ===== 添加IVR电脑话务 ===== |
| * 请参见，[[zh:新手上路:添加坐席组]]，为系统增加一个可以为客户提供服务的坐席组 | * 请参见，[[zh:新手上路:添加坐席组]]，为系统增加一个可以为客户提供服务的坐席组 | ||
| * 点击左侧菜单，PBX高级管理 -> 电脑话务，添加 | * 点击左侧菜单，PBX高级管理 -> 电脑话务，添加 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:ivr:添加ivr.jpg?768|}} | + | {{:zh:模块使用说明:ivr:添加ivr.png?768|}} |
| - | * 添加完IVR后，点击设定目标，用于设定接受客户输入后的转向，我们分别设定了按1转向语音，按0转向坐席组 | + | |
| + | * 点击[保存]后点击[动作]，选择放音收号，用于接收用户收入，在语音列表中选择需要播放的录音，由于我们最大分机号码为4位，这里我们设定输入位数限制为4 | ||
| + | {{:zh:模块使用说明:ivr:放音收号.png?768|}} | ||
| + | * 点击[更新]保存该动作 | ||
| + | {{:zh:模块使用说明:ivr:ivr动作.png?768|}} | ||
| + | * 点击[转向]设定接受到用户输入后的处理 | ||
| + | {{:zh:模块使用说明:ivr:ivr转向_1.png?768|}} | ||
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| + | {{:zh:模块使用说明:ivr:ivr转向_2.png?768|}} | ||
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| + | <note tip>通过将目标转向设定到新的电脑话务(IVR)可以实现复杂的流程</note> | ||
| + | * 设置完毕后可以使用一个内线分机拨打该IVR的分机号码(在本例该号码为9005)进入，听到语音后按1将会转到队列，直拨分机号会转到该分机 | ||
| + | * 查看asterisk日志可以看到系统是不是接收到正确的输入 | ||
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| + | {{:zh:模块使用说明:ivr:ivr_log.png?768|}} | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:ivr:添加ivr_1.jpg|}} | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:ivr:添加ivr_2.jpg|}} | ||
| - | <note tip>通过将目标转向设定到新的IVR可以实现复杂的流程</note> | ||
