差别

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--- zh:模块使用说明:问卷:问卷管理 [2015/06/11 07:22]
liuxl [问卷逻辑]
+++ zh:模块使用说明:问卷:问卷管理 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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 ====== 问卷管理 ======
 ===== 创建问卷 =====
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 保存后，填补设置将显示在下方表格内。
-假设Q5选择了"宾利"，当答Q6题时，坐席将看到  Q6.您是通过哪些渠道了解"宾利"品牌汽车？。
+假设Q5选择了"宾利"，当答Q6题时，坐席将看到：Q6.您是通过哪些渠道了解"宾利"品牌汽车？。
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 ===== 预览问卷 =====
-{{:zh:模块使用说明:问卷:问卷管理-12.jpg?768|}}
+{{:zh:模块使用说明:问卷:预览问卷01.png?700|}}
 问卷预览用于模拟坐席答题过程，核查问卷设置是否正确。管理员要做到以下几点：
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 只有问卷基本设置中启用了配额功能，才可以看见【配额】按钮。点击按钮打开配额管理界面。
-{{:zh:模块使用说明:问卷:问卷管理-13.jpg?768|}}
+{{:zh:模块使用说明:问卷:配额管理01.png?700|}}
 配额是用来限制问卷作答数量的，即某一种配额达到要求，此类客户就无需坐席再访问了，防止资源浪费。
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 二是以客户资料某个或某几个字段为条件做配额(例：地址北京+手机联通的客户只要1000份、性别男的只要500份)。
-**首先介绍问卷类型配额的设置方法**
+==== 问卷类型配额的设置方法 ====
 **配额**:即限制数量，譬如只要1000份，就填写1000。
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 设置完毕，点击保存，一条配额就会显示在下方表格内。
-**客户资料类型配额的设置方法**
+==== 客户资料类型配额的设置方法 ====
 问卷类型选择客户资料，参照表选择客户包对应的类型。
-{{:zh:模块使用说明:问卷:问卷管理-14.jpg?768|}}
+{{:zh:模块使用说明:问卷:配额管理02.png?700|}}
 当选择客户资料类型配额时，下方会出现字段设置栏，如下图
-{{:zh:模块使用说明:问卷:问卷管理-15.jpg}}
+{{:zh:模块使用说明:问卷:配额管理03.png?700|}}
 .你可以勾选“按所选字段的值,全部添加(即有多少种可能,便增加多少配额.)”，然后只选择字段，不填写目标值，这样系统会遍历客户资料，有多少种字段值，就会建立多少条配额。
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 如果需要多个字段关联建立一条配额，那么点击【增加】，会再出一行字段选择域。
-.你可以手动选择字段，然后在后方输入框填写目标值。例如选择城市字段，值填写为大连，这样你就建立一条城市=大连的配额（城市=大连的客户只作答10份）。
+.你可以手动选择字段，然后在后方输入框填写目标值。例如选择性别字段，值填写为男，这样你就建立一条 性别=男 的配额（性别=男 的客户只作答10份）。
 **同步配额**：仅限于客户资料类型的配额使用，把配额设置同步到客户资料中，保证坐席仅获取符合配额的客户进行访问。
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 **导出配额**：点击导出按钮，填写导出执行时间，将问卷下所有配额设置写入excel中，供管理者查看。
+{{:zh:模块使用说明:问卷:配额管理04.png?700|}}
 导出任务建立后，系统会告知你一个任务编号即文件名，凭此文件名到呼叫中心高级管理模块下导出文件管理页面进行下载。
-<note tip>关于坐席如何作答问卷，请参照模块使用说明下坐席平台说明。</note>
+<note tip> 关于坐席如何作答问卷，请参照模块使用说明下坐席平台说明。[ [[zh:模块使用说明:坐席平台:坐席平台基本介绍|坐席平台基本介绍]] ]  </note>
+===== 问卷明细统计 =====
+<note> 只有客户状态为"成功提交"和"失败提交"的客户，问卷结果才会被统计。 </note>
+=== 如何查看问卷明细 ===
+打开左侧管理列表，点击 [外呼营销]->[质检管理]，进入质检管理页面，如下图:
+{{:zh:模块使用说明:问卷:质检管理页面01.png?750|}}
+然后，选择 外呼营销任务 和 任务所使用的调查问卷，点击[搜索]按钮，便可以查看问卷作答的情况，如下图：
+{{:zh:模块使用说明:问卷:质检管理页面02.png?750|}}
+{{:zh:模块使用说明:问卷:质检管理页面03.png?750|}}
+=== 如何导出问卷明细 ===
+选择要导出的文件类型，点击 [导出] 按钮，添加导出任务，并选择导出任务的执行时间。
+{{:zh:模块使用说明:问卷:质检管理页面04.png?750|}}
+点击 [呼叫中心高级管理]->[导出文件管理]，待导出任务的运行状态为"完毕"后，点击 [下载]按钮，即可对问卷统计数据进行下载，如下图：
+{{:zh:模块使用说明:问卷:质检管理页面05.png?750|}}
+打开数据文件，即可查看。
+{{:zh:模块使用说明:问卷:质检管理页面06.png?750|}}
-**【[[:zh:历史文档:1.2_beta:问卷:问卷管理|1.2_beta版-问卷管理]]】**

zh/模块使用说明/问卷/问卷管理.1434007376.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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