差别
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zh:模块使用说明:账户和权限管理:坐席组管理 [2013/10/12 08:44] menglj [可选项目] |
zh:模块使用说明:账户和权限管理:坐席组管理 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 41: | 行 41: | ||
| * 自选：坐席可以自行设定振铃话后或者应答话后 | * 自选：坐席可以自行设定振铃话后或者应答话后 | ||
| * **当前呼出应用类型,当前呼出应用:** "当前呼出应用类型"用于帮助你选择"当前呼出应用"。系统中一个坐席组有可能对应多个模块的多个应用，如果坐席使用分机直接往外打电话，那么系统无法得知其在为哪个应用打电话。为了解决此问题，你需要这样做： | * **当前呼出应用类型,当前呼出应用:** "当前呼出应用类型"用于帮助你选择"当前呼出应用"。系统中一个坐席组有可能对应多个模块的多个应用，如果坐席使用分机直接往外打电话，那么系统无法得知其在为哪个应用打电话。为了解决此问题，你需要这样做： | ||
| - | 1.进入PBX管理-分机管理页面，找到坐席所使用的分机，在高级资料中找到“坐席模式”项，将其改为“可用”。 | + | 1.进入PBX管理-分机管理页面，找到坐席所使用的分机，在高级资料中找到“坐席模式”项，将其改为“可用”。 |
| - | 2.进入账户和权限管理-坐席管理页面，找到目标坐席，为其设置一个“当前呼出坐席组”。 | + | |
| - | 3.进入账户和权限管理-坐席组管理页面，为“当前呼出坐席组”指定“当前呼出应用类型和当前呼出应用”。 | + | 2.进入账户和权限管理-坐席管理页面，找到目标坐席，为其设置一个“当前呼出坐席组”。 |
| - | 如此做，当坐席分机直接外呼时，系统认为你是在为“当前呼出坐席组”工作。再结合坐席组中设置的“当前呼出应用”，系统会把呼叫记录记录在此业务下，并帮助你弹出此业务的处理页面。 | + | |
| + | 3.进入账户和权限管理-坐席组管理页面，为“当前呼出坐席组”指定“当前呼出应用类型和当前呼出应用”。 | ||
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| + | 当坐席使用分机直接外呼时，系统便知其是在为“当前呼出坐席组”工作。再结合坐席组中设置的“当前呼出应用”，系统会把呼叫记录记录在此应用下，并帮助你弹出此应用的处理页面。 | ||
| * **默认显示呼入中心：** 设定为是时, 该坐席组内坐席登陆后会默认将虚拟办公室所对应的默认页面打开，此功能仅当该坐席组进行虚拟呼叫中心的呼入任务时有用。 | * **默认显示呼入中心：** 设定为是时, 该坐席组内坐席登陆后会默认将虚拟办公室所对应的默认页面打开，此功能仅当该坐席组进行虚拟呼叫中心的呼入任务时有用。 | ||
| * **坐席未接自动暂停:** 有电话呼入到当前坐席，如果坐席未应答，那么该坐席就会被自动暂停 | * **坐席未接自动暂停:** 有电话呼入到当前坐席，如果坐席未应答，那么该坐席就会被自动暂停 | ||
| + | * **设置自动应答sip消息:** 在列出的情形下，是否需要向话机发送特殊的SIP头，当话机支持此功能时会自动应答。 | ||
| * **咨询坐席范围：** 坐席需要咨询其他坐席寻求帮助，控制可咨询的范围 | * **咨询坐席范围：** 坐席需要咨询其他坐席寻求帮助，控制可咨询的范围 | ||
| * 本组 说明仅能咨询本坐席组内的坐席 | * 本组 说明仅能咨询本坐席组内的坐席 | ||
| 行 54: | 行 58: | ||
| 资料填写完毕后，点击保存按钮，对坐席组进行保存。 | 资料填写完毕后，点击保存按钮，对坐席组进行保存。 | ||
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| =====编辑坐席组===== | =====编辑坐席组===== | ||
| 行 77: | 行 80: | ||
| * 静态+离线：默认坐席为永久签入状态，允许其离线工作。 | * 静态+离线：默认坐席为永久签入状态，允许其离线工作。 | ||
| * 动态+在线：需要自行签入签出，必须在线工作。 | * 动态+在线：需要自行签入签出，必须在线工作。 | ||
| - | * 动态+离线：需自行签入签出，允许离线工作。 | + | * 动态+离线：需要自行签入签出，允许离线工作。 |
| </note> | </note> | ||
