差别

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--- zh:模块使用说明:账户和权限管理:坐席组管理 [2013/06/15 08:45]
shixb
+++ zh:模块使用说明:账户和权限管理:坐席组管理 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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      * 应答话后：当坐席应答了一个呼叫后，通话结束时坐席将自动进入话后处理状态
      * 自选：坐席可以自行设定振铃话后或者应答话后
-   * **当前呼出应用类型:** 坐席通过当前坐席组进行外呼，弹屏应用的类型 包括 外呼营销中心、虚拟呼叫中心、呼入客服 和 业务应用管理
+   * **当前呼出应用类型,当前呼出应用:** "当前呼出应用类型"用于帮助你选择"当前呼出应用"。系统中一个坐席组有可能对应多个模块的多个应用，如果坐席使用分机直接往外打电话，那么系统无法得知其在为哪个应用打电话。为了解决此问题，你需要这样做：
-   * **当前呼出应用：** 坐席通过当前坐席组进行外呼，将使用当前选择的应用进行弹屏处理
+.进入PBX管理-分机管理页面，找到坐席所使用的分机，在高级资料中找到“坐席模式”项，将其改为“可用”。
+.进入账户和权限管理-坐席管理页面，找到目标坐席，为其设置一个“当前呼出坐席组”。
+.进入账户和权限管理-坐席组管理页面，为“当前呼出坐席组”指定“当前呼出应用类型和当前呼出应用”。
+当坐席使用分机直接外呼时，系统便知其是在为“当前呼出坐席组”工作。再结合坐席组中设置的“当前呼出应用”，系统会把呼叫记录记录在此应用下，并帮助你弹出此应用的处理页面。
    * **默认显示呼入中心：** 设定为是时, 该坐席组内坐席登陆后会默认将虚拟办公室所对应的默认页面打开，此功能仅当该坐席组进行虚拟呼叫中心的呼入任务时有用。
    * **坐席未接自动暂停:** 有电话呼入到当前坐席，如果坐席未应答，那么该坐席就会被自动暂停
+   * **设置自动应答sip消息:** 在列出的情形下，是否需要向话机发送特殊的SIP头，当话机支持此功能时会自动应答。
    * **咨询坐席范围：** 坐席需要咨询其他坐席寻求帮助，控制可咨询的范围
        * 本组 说明仅能咨询本坐席组内的坐席
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 资料填写完毕后，点击保存按钮，对坐席组进行保存。
 =====编辑坐席组=====
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 错误通话数据处理，由于线路问题和一些不可抗力的因素，偶尔会造成通话信号数据出错，影响坐席正常的工作。所以我们要人工的删除掉这些错误数据。勾选代表坐席有权利自行删除自己的错误数据，不够选则需要组管理员帮其删除或者由团队管理员在后台进行删除。
+优先级 : 表示当前坐席在该坐席组所属队列中 接听电话的优先级
+外呼属性 : 表示当前坐席是否可以通过当前坐席组进行外呼电话。包括 受限制 和 无限制
+工作模式 : 限制当前坐席组下具体坐席在本组的工作模式，可以组下的坐席选择不同的工作模式。
 <note tip>
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   * 静态+离线：默认坐席为永久签入状态，允许其离线工作。
   * 动态+在线：需要自行签入签出，必须在线工作。
-  * 动态+离线：需自行签入签出，允许离线工作。
+  * 动态+离线：需要自行签入签出，允许离线工作。
 </note>

zh/模块使用说明/账户和权限管理/坐席组管理.1371285952.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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