差别
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| zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:知识库 [2013/06/18 06:48] – shixb | zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:知识库 [2013/06/18 10:23] (当前版本) – shixb | ||
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| - | 为虚拟呼叫中的用户添加知识类别用于管理知识，为坐席提供帮助。如果要查看所用符合条件的记录，点击左侧列表 | + | 为虚拟呼叫中心的用户添加知识类别用于管理知识，为坐席提供帮助。如果要查看所用符合条件的记录，点击左侧列表 |
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| - | **虚拟客户名：**该知识库属于哪个虚拟客户 | + | **对象名称：**该知识库属于哪个虚拟呼叫中心的用户 |
| **一级知识类别：**该知识库属于哪个一级知识类别 | **一级知识类别：**该知识库属于哪个一级知识类别 | ||
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| **文件ID：**为此知识库上传的文件。 | **文件ID：**为此知识库上传的文件。 | ||
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| + | **知识名称：**简单的描述知识的作用 | ||
| **知识内容：**该知识库的具体内容。 | **知识内容：**该知识库的具体内容。 | ||
