差别

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--- zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:用户管理 [2012/08/01 03:54]
wangl
+++ zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:用户管理 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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-=====呼入用户管理=====
+=====用户管理=====
-左侧管理列表 呼叫中心呼入管理-->呼入用户管理，进入下图所示页面
+左侧管理列表 虚拟呼叫中心-->用户管理，进入下图所示页面
-{{:zh:呼入用户管理-1.png?796|}}
+{{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:用户管理.jpg?796|}}
 模块功能：储存虚拟中心用户资料及其业务相关设置。
+=====添加呼入用户管理=====
 点击【添加】按钮，打开添加界面
-{{:zh:呼入用户管理-2.jpg|}}
+{{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心: 添加呼入用户管理.jpg?|}}
-**呼入用户名称：**虚拟用户的名称，标识虚拟用户；
-**默认坐席链接：**坐席工作页面的链接（用户公司来电弹屏页）；
+====基本资料====
+事件接收地址   上传图片  强制新增客户  来电提示窗浮起  业务描述  欢迎语
-**管理链接：**用户业务的管理链接；
+  * **呼入用户名称：**虚拟用户的名称，标识虚拟用户，用于区分不同虚拟呼叫中业务
-**发送登录信息：**打开虚拟用户业务页面时，是否发送坐席登录信息（用户的业务界面有可能是一个外部页面）
+  * **团队名：** 选择虚拟用户所属团队
-**事件接收地址：**通话事件发送地址；
+  * **默认坐席链接：**坐席工作页面的链接（用户公司来电弹屏页）。当该用户公司有来电弹屏，坐席界面将会弹出该链接对应的页面弹屏
-**业务描述：**用户经营业务的简单描述；
+  * **管理链接：**用户业务的管理链接
-**欢迎语：**坐席界面弹屏后，坐席要读的开场白；
+  * **问卷名称：** 可以选择多个问卷，将会在当前呼入用户的客户弹屏界面上可以看到问卷 如果有多个问卷，将需要选择进行打开
+  * **发送登录信息：**打开虚拟用户业务页面时，是否发送坐席登录信息（用户的业务界面有可能是一个外部页面）
+  * **转接方式：** 设定将客户电话转接到指定电话的方式，包括 坐席转、盲转 和 同时两者都存在。具体体现在 具体的虚拟用户界面 左侧列表里的联系号码菜单下 每个联系人的前部。
+  * **事件接收地址：**通话事件发送地址；
+  * **坐席组：** 当前虚拟用户所属的坐席组
+  * **联系邮箱：** 虚拟用户的联系邮箱
+  * **联系地址：** 虚拟用户的联系地址
+  * **联系电话：** 虚拟用户的联系电话
+  * **公司网址：** 虚拟用户的公司网址
+  * **强制新增客户：** 每当有新的电话呼入，都需要保存一个新的客户信息
+  * **上传：** 上传虚拟用户的图片，用于 在虚拟用户界面显示
+  * **来电提示窗浮起：** 当有来电的时候，控制是否需要右下角的来电提示窗浮起
+  * **业务描述：**用户经营业务的简单描述；
+  * **欢迎语：**坐席界面弹屏后，坐席要读的开场白；
+====高级资料====
+  * **主叫名称：** 主叫时要显示的名称（适用于ip电话）
+  * **主叫号码匹配：** 主叫时要显示的号码（适用于ip电话）
+  * **强制使用主叫:**
+  * **转接方式:** 坐席工作界面，客户弹屏页面上，坐席可以进行转接的方式  包括 坐席转、盲转 和 自选
+  * **转接号码限制：** 限制转接号码，包括 任意 和 常用联系人。任意 表示可以随意进行转接，而 常用联系人，只能在 常用联系人里选择进行转接
+  * **服务器IP：**可信任服务器列表，当此用户需要用外部系统调用呼叫中心事件功能时，需在此填写外部系统的服务器IP，否则不能调用。
+  * **被咨询坐席编辑客户:** 坐席与客户进行通话，可以咨询其他坐席。进行咨询时候，被咨询的坐席也会弹出当前客户信息，控制是否可以进行修改该客户的资料
-**服务器IP：**可信任服务器列表，当此用户需要用外部系统调用呼叫中心事件功能时，需在此填写外部系统的服务器IP，否则不能调用。
 资料填写完毕后保存，可以在呼入用户管理页面看到新增加的数据
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 {{:zh:呼入用户管理-3.png?796|}}
+=====编辑呼入用户=====
 双击此数据，打开编辑修改页面
-{{:zh:呼入用户管理-4.jpg|}}
+{{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:编辑呼入用户.jpg?|}}
 双击呈黑色加粗的数据，可对其进行编辑修改操作；
-点击【坐席组链接】按钮，打开坐席组链接管理页面
+点击【添加坐席组链接】按钮，打开坐席组链接管理页面
-{{:zh:呼入用户管理-5.png|}}
+{{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:编辑坐席组链接.jpg?|}}
 **此界面作用：**为不同坐席组设置不同的工作界面；
-例如某公司在Astercc申请虚拟中心业务，该公司就是astercc的用户，他的业务分为技术咨询，产品真伪验证，代理咨询几个模块，在IVR语音中选择，业务选择的不同，就会有不同的坐席组为客户服务，当坐席振铃时，各组看到的页面不同（同一用户业务不同造成），所以要在此为各个组设置不同的弹屏链接地址。
+<note>例如某公司在Astercc申请虚拟中心业务，该公司就是astercc的用户，他的业务分为技术咨询，产品真伪验证，代理咨询几个模块，在IVR语音中选择，业务选择的不同，就会有不同的坐席组为客户服务，当坐席振铃时，各组看到的页面不同（同一用户业务不同造成），所以要在此为各个组设置不同的弹屏链接地址。</note>
+  * **默认把此链接显示在坐席工作平台的设置列表中：**此项若选是，在坐席工作平台的设置按钮菜单下，会出现该用户的名字，便于坐席随时打开业务页面,不用等来电弹屏时才能看到业务页面。
-**默认把此链接显示在坐席工作平台的设置列表中：**此项若选是，在坐席工作平台的设置按钮菜单下，会出现该用户的名字，便于坐席随时打开业务页面,不用等来电弹屏时才能看到业务页面。
+  * **链 接：**此下拉选框的链接地址，都是我们在链接管理页面设置的；
-链 接：此下拉选框的链接地址，都是我们在链接管理页面设置的；
+新链接添加完毕后，点击【确定】按钮保存即可，保存后的数据会出现在其下面的表格中。如图
-新连接添加完毕后，点击【确定】按钮保存即可，保存后的数据会出现在其下面的表格中。
+{{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:编辑坐席组.jpg?|}}

zh/模块使用说明/虚拟呼叫中心/用户管理.1343793267.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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