差别

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--- zh:模块使用说明:群发信息管理:群发信息 [2013/05/29 08:40]
menglj
+++ zh:模块使用说明:群发信息管理:群发信息 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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-导入部分说明
+====== 群发信息 ======
+此页面用于批量发送短信或邮件。
-上传要导入的文件，选择 群发目标客户表 （如图）
-{{:zh:群发信息-1.jpg?796|}}
+===== 客户来源 =====
+.使用个人客户总表数据（即客户管理-->个人客户管理页面中所看到的客户数据）
-选择将要导入群发目标客户表的字段，如图
-{{:zh:群发信息-2.jpg?796|}}
+.向群发目标客户表导入数据
-（群发信息时，是根据 **标志** 字段对群发客户进行分组的因此该字段为导入的必选项。 **替换内容0….替换内容9** 对应群发信息向导中的 **param0….param9** 是
-群发信息时要替换模板中的内容）
-如果要改变导入的行数，在文本框中输入要去除的行数，如图
+进入呼叫中心高级管理-->数据导入页面，上传要导入的文件，选择群发目标客户表 （如图）
-{{:zh:群发信息-3.jpg|}}
+文件中的数据应该包含三部分，第一部分我们称为目标，必须设置，即客户的电话号码或邮箱地址；第二部分是用于替换变量的数据（例如客户名称，话费余额，订单号等），如果模板未使用变量，可以不在文件中放入此类数据；第三部分我们称为标签，必须设置的，标识我们上传的这批客户，可以理解为分类，群发信息是按照标签进行群发的。
-点击 **将数据导入表** 按钮，就可以将数据导入到表中，出现如下图样式，则表示导入成功
-{{:zh:群发信息-4.jpg?796|}}
+{{:zh:模块使用说明:群发信息管理:群发信息-1.jpg?796|}}
-群发信息使用说明书
+根据你要用的模板变量设置情况，将客户资料与变量一一对应，如图
-点击 群发信息管理——>群发信息向导 进入群发信息页面。选择要发送的方式（如图）
+{{:zh:模块使用说明:群发信息管理:群发信息-2.jpg?796|}}
-{{:zh:群发信息-5.jpg?796|}}
+替换内容0、替换内容1...替换内容9，对应模板中的变量param0、param1...param9
+一般文件中的第一行是标题行，不是实际数据，所以我们要去除前1行。同时我们需要设置导入执行时间，告知系统什么时间把这批数据导入到表中，当时间小于当前时间时，代表立即导入。如图
+{{:zh:模块使用说明:群发信息管理:群发信息-3.jpg|}}
-点击 **下一步** 按钮 进入群发信(第二步)页面  选择 **请选择标签** 下来框（如图）
+点击**将数据导入表**按钮，出现如下图样式
-{{:zh:群发信息-6.jpg|}}
+{{:zh:模块使用说明:群发信息管理:群发信息-4.jpg|}}
+记住这个导入任务编号，凭此编号到呼叫中心高级管理-->导入计划管理页面，查看导入进度。
+{{:zh:模块使用说明:群发信息管理:群发信息-5.jpg?796|}}
+===== 群发步骤 =====
+通过左侧列表进入群发信息管理-->群发信息页面。
+**第一步**，选择发送方式和客户来源表（如图）
+{{:zh:模块使用说明:群发信息管理:群发信息-6.jpg?796|}}
-param0…param9 是要替换模板中的内容。
+**第二步**，选择标签，在客户来源表中找到目标客户群
-点击 **下一步** 进入群发信息(第三步)页面 ，双击你需要的模板会显示如下图的样式
+.如果使用的是群发目标客户表，你会看到如下界面
-{{:zh:群发信息-7.jpg|}}
+{{:zh:模块使用说明:群发信息管理:群发信息-7.jpg?796|}}
+系统默认展示标签下前12条客户数据，供你检查变量与客户数据对应关系是否正确。（变量与数据对应关系是导入时决定的）
+.如果使用的是个人客户总表，你会看到如下界面
+{{:zh:模块使用说明:群发信息管理:群发信息-8.jpg?796|}}
+这些标签来源于客户管理-->个人客户标签管理页面，只有为客户选择了标签，我们才能在此页面通过标签找到客户。
+与1一样，系统默认展示标签下前12条客户数据，与1不同的是，你需要选择数据与变量的对应关系。
+target必选，告知系统，客户数据中哪列是目标号码(请指定电话号码一字段)或邮件（请指定联系人电子邮件字段）。系统将把短信或邮件发送至此目标。
+其次选择各列数据对应哪个模板变量。
+{{:zh:模块使用说明:群发信息管理:群发信息-9.jpg|}}
+另外我们在第二步中还会看到如下信息
+总共拥有客户人数  xxxx  人，代表这个客户表内总共有多少人。
+每个标签后边还有一串数字，标签名称(数字1/数字2).
+数字1代表此标签中有邮箱地址或电话号码的人数（根据你选的发送方式，去查询有邮箱地址或电话号码的客户人数）,即实际要发送的人数。
+数字2代表客户表内有此标签的总人数。
+**第三步**，选择模板，设置发送时间。
+{{:zh:模块使用说明:群发信息管理:群发信息-10.jpg?796|}}
-左侧的##param0##,##param1##就是被群发信息(第二步)中被param0….param9要替换的内容。
+鼠标左键双击任意一条模板，选中模板后，其内容会显示在正文区域。
-点击 **下一步** 进入群发向导(第四步)页面 会显示群发内容及样式（如下图）
+**第四步**，预览页面（如下图）
-{{:zh:群发信息-8.jpg?796|}}
+{{:zh:模块使用说明:群发信息管理:群发信息-11.jpg?796|}}
+系统会将第一条客户数据替换到模板中，让你看看邮件或短信内容显示是否正确。
-点击** 下一步** 进入群发向导(第五步)页面 选择要使用的 **smtp服务器**
+**第五步**，信息发送
-{{:zh:群发信息-9.jpg?796|}}
+{{:zh:模块使用说明:群发信息管理:群发信息-12.jpg?796|}}
+你需要确认发送方式、客户群体、预发送信息数量、预约发送时间、使用模板名称是否正确。
+如果群发邮件，需要选择邮件服务器，即使用哪个邮箱给客户发邮件。
-点击 **开始发送** 按钮 出现如下图的提示信息，则发送成功。
+点击**开始发送**，看到发送成功的提示，代表数据已经成功插入到待发信息列表。
+{{:zh:模块使用说明:群发信息管理:群发信息-13.jpg|}}
-{{:zh:群发信息-10.jpg?796|}}
+你可以在群发信息管理-->待发信息管理页面看到哪些信息还未发送或发送失败。一旦信息发送成功，将会转移至群发信息管理-->已发信息管理页面。

zh/模块使用说明/群发信息管理/群发信息.1369816829.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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