差别

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--- zh:模块使用说明:知识库:知识库 [2013/05/23 06:05]
shixb
+++ zh:模块使用说明:知识库:知识库 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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 ====== 知识库 ======
+===== 知识库的作用 =====
 呼叫中心常遇到这样的问题:
   * “专家”的知识和经验只集中在个人层面，无法实现坐席间的共享
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   * 避免重复的工作，提高工作效率
+===== 添加知识类别和知识 =====
 左侧列表 【知识库】 -> 【知识库】 打开知识库页面 如下
@@ 行 49: / 行 52: @@
-点击 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_删除按钮.jpg|删除按钮}} 可以对选中的知识类别进行编辑
+点击 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_删除按钮.jpg|删除按钮}} 可以对选中的知识类别进行删除
 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_知识类别_删除当前类别.jpg?768|删除当前选中类别}}
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-点击 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_删除按钮.jpg|删除按钮}} 会弹出一个提示踢,如果点击提示框上的确定按钮,就会把知识删除掉
+点击 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_删除按钮.jpg|删除按钮}} 会弹出一个提示框,如果点击提示框上的确定按钮,就会把知识删除掉
 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_删除提示.jpg|删除提示}}
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 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_知识排序界面.jpg|对知识进行排序}}
+===== 搜索知识 =====
+页面的右侧列表的下部,会显示当前知识库的知识标签,如下图
+{{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_标签.jpg?768|知识标签}}
+可以点击具体的某个标签，在页面中部的搜索知识的地方，会显示与点击的知识标签相关的知识，相当于一个搜索知识的快捷方式
+也可以在搜索知识处，输入信息，查找符合搜索条件的知识，搜索结果会在搜索框下面，以列表的形式显示出来
+{{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_知识搜索.jpg|搜索知识}}
+===== 知识页面的权限控制 =====
+知识库页面可以通过角色的权限进行控制，控制每个帐号查看该页面的权限
+打开 【账户和权限管理】-> 【角色管理】 页面，新建或者编辑一个角色，点击页面上的 **权限控制** 按钮，打开权限设置页面，找到知识库。如下
+{{:zh:模块使用说明:知识库:角色权限控制页面.jpg?|角色控制}}
+可以看到知识库拥有以下权限
+  * 添加知识类别 : 控制当前角色是否有添加新知识类别的权限，如果未勾选，无法添加知识类别，点击具体某个知识类别，在知识类别名称后面，将不会出现 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_添加按钮.jpg|添加按钮}} 按钮
+  * 添加知识 : 控制当前角色是否有添加新知识的权限，如果未勾选，右侧列表将不会出现添加按钮
+  * 编辑 : 控制当前角色是否有编辑 知识类别或知识的权限，如果未勾选，点击知识类别名称 或 知识名称，名称后面，将不会出现 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_编辑按钮.jpg|编辑按钮}}，同时无法对 知识类别 或 知识进行排序的功能
+  * 查看 : 控制角色是否可以查看知识库页面，如果未勾选，将会在左侧列表看到知识库页面
+  * 删除 : 控制当前角色是否有删除 知识类别 或 知识 的权限，如果未勾选，无法进行删除操作，点击具体某个 知识类别 或 知识，在名称后面，将不会出现 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_删除按钮.jpg|删除按钮}} 按钮
+  * 发布 : 控制当前角色是否有发布新建的知识的权限，只有被发布的知识，才会在坐席间进行共享查看。如果未勾选，添加的知识，选择发布，只能进入待审核状态，需要有发布权限的用户审核后，点击发布按钮，才会发布成功。拥有发布权限的帐号，可以查看到系统中待审核的知识，可以对其进行审核和发布

zh/模块使用说明/知识库/知识库.1369289111.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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