差别
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zh:模块使用说明:报表和统计:坐席组图形报表 [2013/06/20 08:50] menglj |
zh:模块使用说明:报表和统计:坐席组图形报表 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 4: | 行 4: | ||
| 系统进程夜间将数据写入文件中，避免白天统计时占用系统大量资源。 | 系统进程夜间将数据写入文件中，避免白天统计时占用系统大量资源。 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:报表和统计:坐席图形报表-1.jpg?796|}} | + | {{:zh:模块使用说明:报表和统计:坐席组图形报表-1.jpg?796|}} |
| - | 首先，通过“团队，坐席组”选框，筛选出要统计的坐席，即要查看坐席在哪个坐席组中的工作情况。在坐席列表中选定坐席后，点击【确认】，系统将坐席放入待统计列表中。 | + | 首先，通过“团队，坐席组”选框，筛选出要统计的坐席组，即要查看哪个坐席组的工作情况。 |
| - | {{:zh:模块使用说明:报表和统计:坐席图形报表-2.jpg?796|}} | + | 其次，选择要统计坐席组的哪些数据，且将数据以哪中图形显示（柱状图或线性图）。 |
| - | + | ||
| - | 其次，选择要统计坐席的哪些数据，且将数据以哪中图形显示（柱状图或线性图）。 | + | |
| 最后，选择统计的时间范围。 | 最后，选择统计的时间范围。 | ||
| 行 26: | 行 24: | ||
| 上述条件确认完毕后，点击【查看】按钮。 | 上述条件确认完毕后，点击【查看】按钮。 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:报表和统计:坐席图形报表-3.jpg}} | + | {{:zh:模块使用说明:报表和统计:坐席组图形报表-2.jpg|}} |
| 统计结果成功显示后，此时可以选择【导出】。 | 统计结果成功显示后，此时可以选择【导出】。 | ||
| 行 34: | 行 32: | ||
| 如果系统提供的统计类型无法满足你的报表需要，你可以自定义统计模板。 | 如果系统提供的统计类型无法满足你的报表需要，你可以自定义统计模板。 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:报表和统计:坐席图形报表-4.jpg?796|}} | + | {{:zh:模块使用说明:报表和统计:坐席组图形报表-3.jpg?796|}} |
| 在工作时长后选择字段，系统列出所有时长统计字段，勾选你需要的字段，把这些字段建成一个模板，方便下次使用（模板名称只能由英文字母组成）。 | 在工作时长后选择字段，系统列出所有时长统计字段，勾选你需要的字段，把这些字段建成一个模板，方便下次使用（模板名称只能由英文字母组成）。 | ||
| 行 46: | 行 44: | ||
| 举例说明，以“呼入通话时长”字段为例。假设通话是10:59:48秒开始发起，结束于11:00:32秒。 | 举例说明，以“呼入通话时长”字段为例。假设通话是10:59:48秒开始发起，结束于11:00:32秒。 | ||
| - | 如果统计坐席10点的“呼入通话时长”按(O)计算，为44秒；按(P)计算，为12秒。 | + | 如果统计坐席组10点的“呼入通话时长”按(O)计算，为44秒；按(P)计算，为12秒。 |
| - | 如果统计坐席11点的“呼入通话时长”按（O）计算，为0秒；按（P）计算，为32秒。 | + | 如果统计坐席组11点的“呼入通话时长”按（O）计算，为0秒；按（P）计算，为32秒。 |
| 模版创建后，刷新页面，你便可以在工作时长后边的选框看到此模板选项了。 | 模版创建后，刷新页面，你便可以在工作时长后边的选框看到此模板选项了。 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:报表和统计:坐席图形报表-5.jpg|}} | + | {{:zh:模块使用说明:报表和统计:坐席组图形报表-4.jpg|}} |
