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zh:模块使用说明:报表和统计:呼出服务明细 [2012/07/09 14:44] solo 创建 |
zh:模块使用说明:报表和统计:呼出服务明细 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 3: | 行 3: | ||
| {{:zh:呼出服务明细-1.jpg?796|}} | {{:zh:呼出服务明细-1.jpg?796|}} | ||
| - | **模块功能：**统计所有呼出电话的详细情况，振铃时长，通话时长等。 | + | **模块功能：**从pbx呼叫记录中查询所有呼出电话记录，求出统计时间范围内的振铃时长，通话时长，总时长累计和。 |
| {{:zh:呼出服务明细-2.jpg?796|}} | {{:zh:呼出服务明细-2.jpg?796|}} | ||
| 行 11: | 行 11: | ||
| {{:zh:呼出服务明细-3.jpg|}} | {{:zh:呼出服务明细-3.jpg|}} | ||
| - | + | 对象为分机时，直接填写要统计的分机号码。 | |
| - | 选择统计条件，按团队？ 对象包含（坐席和分机）？选择你要统计的内容。 | + | |
| - | <note tip> | + | 对象为坐席时，可以根据坐席组筛选某个坐席进行统计。如果不选择坐席，代表统计所有坐席的呼出情况。 |
| - | **字段介绍** | + | |
| - | * **开始时间：**呼出的开始时间。 | + | ===== 字段介绍 ===== |
| + | * **坐席工号：**发起呼叫的坐席工号。 | ||
| + | * **坐席名：**坐席所属帐号的“姓氏”字段。 | ||
| + | * **主叫号码：**坐席分机号码。 | ||
| + | * **被叫号码：**被叫客户的电话号码。 | ||
| + | * **开始时间：**呼出的开始时间，系统发起呼叫的时间。 | ||
| * **结束时间：**呼出的结束时间。 | * **结束时间：**呼出的结束时间。 | ||
| - | * **振铃时长：** | + | * **振铃时长：**如果客户接通，振铃时长=应答时间-开始时间；如果客户未接通，振铃时长=结束时间-开始时间。 |
| - | * 如果客户接通，振铃时长=应答时间-开始时间。 | + | * **通话时长：**客户接通电话到电话结束所用的时长。 |
| - | * 如果客户未接通，振铃时长=结束时间-开始时间。 | + | * **总时长：**从振铃开始（开始时间）到通话结束所用时长。 |
| - | * **通话时长：**接通电话到电话结束所用的时长。 | + | * **结束状态：**通话结束，触发的最后一个系统事件。 |
| - | * **总时长：**从振铃开始到通话结束所用时长。 | + | |
| - | * **结束状态：**结束后获取的最后系统事件 | + | |
| - | </note> | ||
